与外部用户和访客账号聊天

如果您允许，您的 Google Chat 用户将可以与组织外部人员聊天。这些人可能是：

  • 外部用户（在 Chat 对话中以黄色标签标识）：组织外部拥有 Google Workspace 账号的用户。他们必须是 Google Workspace 用户，或使用以 @gmail.com 结尾的账号，或拥有非 Gmail 的 Google 账号。如果外部联系人是 Google Workspace 用户，则对方的管理员需要为其组织启用 Google Chat，否则他们将无法收到邀请，也无法加入 Chat 聊天室或回复私信。
  • 访客账号（在 Chat 对话中以蓝绿色标签标识）：组织外部没有 Workspace 账号的用户。这些用户可能会使用不同的电子邮件系统（例如 @hotmail.com 或公司网域）。您可以邀请访客加入 Chat，以便进行临时、安全的协作。您的组织可以控制这些访客账号及其创建的所有数据。

与外部用户聊天时的运作方式

  • Chat 会遵循贵组织的对外聊天设置。
  • 您还可以使用“外部聊天室”设置控制用户是否可以创建或加入贵组织创建的外部聊天室，具体取决于您的版本。无论此设置如何，只要启用了“与外部人员聊天”，用户就可以加入其他组织创建的聊天室。
  • 如果已开启“外部聊天室”设置，则拥有适当授权的聊天室成员和 Chat 应用可以邀请外部用户和访客加入聊天室。
  • 只有对话创建者的保留和自动删除政策适用于对话中的消息。无论对话是由谁创建的，具有有效保险柜政策的组织仍可保留所有对话。
  • 为了保护隐私和防止滥用行为，当您将外部用户添加到消息对话或聊天室中时，系统会向对方发出邀请，而不是直接添加。受邀用户会收到一封电子邮件邀请，还会在 Chat 聊天联系人名单和“浏览聊天室”屏幕中看到邀请消息。如果用户收到垃圾消息，可以屏蔽和举报相关人员。
  • 当您将访客添加到消息对话或聊天室中时，对方会收到创建访客账号的邀请。注册后，对方会被直接添加到消息对话或聊天室中。
  • 用户无法创建允许外部用户或访客进入且具有组织级公开范围的聊天室。

外部用户可以查看聊天室中由内部用户、应用和网络钩子发布的内容。聊天应用还可以请求外部用户进行身份验证，从而代表他们访问数据。如需了解详情，请参阅异步消息需要身份验证。

外部用户和访客无法执行以下操作：

  • 在聊天室中添加和移除应用或网络钩子
  • 在聊天室中与应用互动。例如，提及、斜杠命令、点击应用发布的卡片等操作都将被停用。如需了解详情，请参阅在 Google Chat 中使用应用。
  • 在消息中添加第三方应用的链接预览

如需详细了解访客账号，请参阅管理 Workspace 访客。

外部用户的已知限制

  • 用户无法通过 Chat 联系尚未启用 Chat 的 Google Workspace 组织中的用户，但可以向已启用 Chat 的外部组织用户发送消息。
  • 您必须在创建聊天室时决定该聊天室是否允许外部用户加入。您无法在之后更改此设置。
  • 您无法将外部用户添加到 Chat 中的群组消息对话，而只能通过 1 对 1 私信或允许外部用户的聊天室与外部用户聊天。

访客账号的已知限制

访客邀请无法发送到与 Google 账号关联的电子邮件 ID。以下类型的账号不符合访客账号的条件，必须改用外部聊天：

  • Google Workspace 基本功能新手版账号
  • Gmail 个人用户账号
  • 使用非 gmail.com 电子邮件 ID 创建的个人用户账号（已通过电子邮件验证的账号）
  • 现有 Workspace 账号

设置受信任的网域会阻止您的组织与 Google 个人用户账号协作。这意味着您无法与非 Workspace 用户协作，因为他们可能已使用工作电子邮件地址创建了 Google 个人用户账号。

如果您的组织拥有采用部分网域许可 (PDL) 的 Workspace 网域，则该网域可以包含一些可以作为访客受邀加入的用户（没有 Workspace 账号的用户）和其他无法作为访客受邀加入的用户（有 Workspace 账号的用户）。

常见错误消息：外部用户和访客账号

邀请者看到的错误消息 说明
此用户未启用 Google Chat。 受邀者的 Workspace 账号停用了 Chat。受邀者的管理员必须为此账号启用 Chat。
此用户的账号仍在设置中。请稍后重试。 您联系的账号是新账号，可能需要稍等片刻才能在 Chat 中启用。
目前无法发起私信。请稍后再试。 出现临时错误。请稍后重试。
由于记录保留或数据位置政策存在冲突，无法创建此对话。 每个账号（邀请者和受邀者）保存消息记录或位置数据的方式存在冲突。必须由一个或两个账号的管理员解决此冲突。

您无法向对方发送消息，因为对方所在的组织不允许。

由于对方的管理员设置了政策，您无法向对方发送消息。

 您组织的网域不在受邀者组织的许可名单中。请联系受邀者的管理员寻求帮助。

您的组织不允许您向此人发送私信。

由于您的管理员设置了政策，您无法向对方发送消息。

 受邀者的网域不在您组织的许可名单中。
您已屏蔽此用户。取消屏蔽对方，即可发送消息。 邀请者已屏蔽受邀者。

常见错误消息：访客账号

错误消息 说明

您的组织不允许您向此人发送私信。

由于您的管理员设置了政策，您无法向对方发送消息。

 受邀者的网域不在您组织的许可名单中。
无法邀请用户。已达到组织添加非 Workspace 用户的数量上限。请与管理员联系。 您的组织已超出访客人数上限。
无法邀请用户。您的管理员未启用此类外部邀请。 邀请者无权邀请访客。管理员必须启用访客邀请权限。