การแชทกับผู้ใช้ภายนอกและบัญชีผู้ใช้ชั่วคราว

ผู้ใช้ Google Chat จะแชทกับบุคคลภายนอกองค์กรได้หากคุณอนุญาต ซึ่งบุคคลเหล่านี้อาจเป็น

• ผู้ใช้ภายนอก (ติดป้ายสีเหลืองในการสนทนาใน Chat): ผู้ใช้ภายนอกองค์กรที่มีบัญชี Google Workspace โดยจะต้องเป็นผู้ใช้ Google Workspace หรือมีบัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com หรือบัญชี Google ที่ไม่ใช่ Gmail ก็ได้ หากผู้ติดต่อภายนอกเป็นผู้ใช้ Google Workspace ผู้ดูแลระบบของผู้ติดต่อดังกล่าวต้องเปิดใช้ Google Chat ให้องค์กรของตัวเอง ไม่เช่นนั้นผู้ติดต่อจะไม่ได้รับคำเชิญและจะเข้าร่วมพื้นที่ใน Chat หรือตอบข้อความส่วนตัวไม่ได้
• บัญชีผู้ใช้ชั่วคราว (ติดป้ายสีเขียวอมฟ้าในการสนทนาใน Chat): ผู้ใช้ภายนอกองค์กรที่ไม่มีบัญชี Workspace ผู้ใช้เหล่านี้อาจใช้ระบบอีเมลอื่น (เช่น @hotmail.com หรือโดเมนของบริษัท) คุณเชิญผู้เข้าร่วมชั่วคราวเข้าร่วมแชทเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างปลอดภัย องค์กรของคุณเป็นผู้ควบคุมบัญชีผู้ใช้ชั่วคราวเหล่านี้และข้อมูลใดๆ ที่บัญชีเหล่านี้สร้างขึ้น

วิธีการทำงานของการแชทภายนอก

• Chat จะทำงานตามการตั้งค่า Chat สำหรับผู้ใช้ภายนอก ที่องค์กรของคุณกำหนดไว้
• คุณยังสามารถใช้การตั้งค่าพื้นที่ทำงานภายนอกเพื่อกำหนดว่าจะให้ผู้ใช้สร้างหรือเข้าร่วมพื้นที่ทำงานภายนอกที่องค์กรของคุณสร้างขึ้นได้หรือไม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นที่ใช้งานอยู่ ไม่ว่าจะตั้งค่านี้อย่างไร ผู้ใช้จะเข้าร่วมพื้นที่ทำงานที่องค์กรอื่นสร้างขึ้นได้หากเปิดใช้ Chat กับภายนอก
• สมาชิกพื้นที่ทำงานและแอปใน Chat ที่มีสิทธิ์ที่เหมาะสมจะเชิญผู้ใช้ภายนอกและผู้ใช้ชั่วคราวเข้าร่วมพื้นที่ทำงานได้หากเปิดการตั้งค่าพื้นที่ทำงานภายนอกไว้
• นโยบายการเก็บรักษาและการลบอัตโนมัติของผู้สร้างการสนทนาจะมีผลกับข้อความในการสนทนาเท่านั้น องค์กรที่มีนโยบาย Vault ที่ใช้งานอยู่จะยังคงเก็บรักษาการสนทนาทั้งหมดได้ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้สร้างการสนทนาก็ตาม
• เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้ภายนอกเข้าสู่เธรดข้อความหรือพื้นที่ทำงาน ระบบจะไม่เพิ่มบุคคลดังกล่าวเข้าไปโดยตรง แต่จะส่งคำเชิญแทนเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวและป้องกันการละเมิด ผู้ใช้ที่ได้รับเชิญจะได้รับอีเมลเชิญ และหน้าจอรายชื่อสำหรับแชทและ "เรียกดูพื้นที่ทำงาน" จะแสดงว่ามีการเชิญผู้ใช้คนดังกล่าว หากได้รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ ผู้ใช้อาจเลือกบล็อกและแจ้งข้อมูลผู้มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมได้
• เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้ชั่วคราวลงในเธรดข้อความหรือพื้นที่ทำงาน ผู้ใช้ชั่วคราวจะได้รับคำเชิญให้สร้างบัญชีผู้ใช้ชั่วคราว หลังจากลงชื่อสมัครใช้แล้ว ระบบจะเพิ่มผู้ใช้ชั่วคราวลงในเธรดข้อความหรือพื้นที่ทำงานโดยตรง
• ผู้ใช้จะสร้างพื้นที่ทำงานที่อนุญาตให้มีผู้ใช้ภายนอกหรือผู้ใช้ชั่วคราวและมีสิทธิ์เข้าถึงทั่วทั้งองค์กรไม่ได้

ผู้ใช้ภายนอกจะเห็นเนื้อหาที่ผู้ใช้ภายใน แอป และเว็บฮุคโพสต์ในพื้นที่ทำงาน นอกจากนี้ แอปใน Chat ยังขอการตรวจสอบสิทธิ์จากผู้ใช้ภายนอกเพื่อเข้าถึงข้อมูลในนามของผู้ใช้ภายนอกได้ด้วย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อความแบบอะซิงโครนัสต้องได้รับการตรวจสอบสิทธิ์

ผู้ใช้ภายนอกและผู้ใช้ชั่วคราวจะทำสิ่งต่อไปนี้ไม่ได้

• เพิ่มและนำแอปหรือเว็บฮุคออกจากพื้นที่ทำงาน
• โต้ตอบกับแอปในพื้นที่ทำงาน เช่น การพูดถึง คำสั่งเครื่องหมายทับ การคลิกการ์ดที่แอปโพสต์ และอื่นๆ จะถูกปิดไว้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อใช้แอปใน Google Chat
• ใส่ตัวอย่างลิงก์จากแอปของบุคคลที่สามลงในข้อความ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ชั่วคราวได้ที่หัวข้อ ผู้เข้าร่วม Workspace

ข้อจำกัดที่ทราบสำหรับผู้ใช้ภายนอก

• ผู้ใช้ในองค์กร Google Workspace ที่ไม่ได้เปิด Chat ไว้จะรับข้อความจาก Chat ไม่ได้ ผู้ใช้จะส่งข้อความถึงผู้ใช้ภายนอกได้ก็ต่อเมื่อองค์กรของบุคคลดังกล่าวเปิดใช้ Chat ไว้เท่านั้น
• คุณต้องกำหนดว่าพื้นที่ทำงานจะเป็นพื้นที่ภายนอกหรือไม่ทันทีที่สร้าง และจะเปลี่ยนการตั้งค่านี้ในภายหลังไม่ได้
• คุณจะเพิ่มผู้ใช้ภายนอกในข้อความกลุ่มของ Chat ไม่ได้ แต่สามารถแชทกับบุคคลภายนอกได้เฉพาะเมื่อส่งข้อความส่วนตัวแบบ 1:1 หรือในพื้นที่ทำงานที่อนุญาตผู้ใช้ภายนอกเท่านั้น

ข้อจำกัดที่ทราบสำหรับบัญชีผู้ใช้ชั่วคราว

ระบบจะส่งคำเชิญผู้ใช้ชั่วคราวไปยังรหัสอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ไม่ได้ บัญชีประเภทต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ใช้บัญชีผู้ใช้ชั่วคราวและต้องใช้การแชทภายนอกแทน

• บัญชี Google Workspace Essentials Starter
• บัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป
• บัญชีสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่สร้างด้วยรหัสอีเมลที่ไม่ใช่ gmail.com (บัญชีที่ยืนยันทางอีเมลแล้ว)
• บัญชี Workspace ที่มีอยู่

การตั้งค่าโดเมนที่เชื่อถือได้จะป้องกันไม่ให้องค์กรของคุณทำงานร่วมกับบัญชี Google สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ซึ่งหมายความว่าคุณจะทำงานร่วมกับผู้ที่ไม่ได้ใช้ Workspace ไม่ได้ เนื่องจากบุคคลดังกล่าวอาจสร้างบัญชี Google สำหรับผู้ใช้ทั่วไปโดยใช้อีเมลงาน

หากองค์กรของคุณมีโดเมน Workspace ที่มีการให้สิทธิ์ใช้งานโดเมนบางส่วน (PDL) โดเมนดังกล่าวอาจมีผู้ใช้บางรายที่เชิญเป็นผู้ใช้ชั่วคราวได้ (ผู้ที่ไม่มีบัญชี Workspace) และผู้ใช้รายอื่นๆ ที่เชิญเป็นผู้ใช้ชั่วคราวไม่ได้ (ผู้ที่มีบัญชี Workspace)

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: ผู้ใช้ภายนอกและบัญชีผู้ใช้ชั่วคราว

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ผู้เชิญเห็น	คำอธิบาย
ผู้ใช้รายนี้ไม่ได้เปิดใช้ Google Chat	Chat ปิดอยู่สำหรับบัญชี Workspace ของผู้รับคำเชิญ ผู้ดูแลระบบของผู้รับคำเชิญต้องเปิด Chat สำหรับบัญชีนี้
ระบบยังคงตั้งค่าบัญชีของผู้ใช้รายนี้อยู่ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง	บัญชีที่คุณติดต่อยังใหม่และอาจต้องรอสักครู่ก่อนที่บัญชีจะเปิดใช้งานใน Chat
เริ่มข้อความส่วนตัวไม่ได้ในขณะนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง	เกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว ลองอีกครั้งในภายหลัง
สร้างการสนทนานี้ไม่ได้เนื่องจากนโยบายการเก็บรักษาประวัติหรือตำแหน่งข้อมูลขัดแย้งกัน	เกิดข้อขัดแย้งในวิธีที่บัญชีแต่ละบัญชี (ของผู้เชิญและผู้รับคำเชิญ) บันทึกประวัติข้อความหรือข้อมูลตำแหน่ง ผู้ดูแลระบบบัญชีอย่างน้อย 1 คนต้องแก้ไขข้อขัดแย้งนี้
คุณไม่สามารถส่งข้อความถึงบุคคลนี้ได้เนื่องจากองค์กรของบุคคลดังกล่าวไม่อนุญาต คุณส่งข้อความหาผู้ใช้ไม่ได้เนื่องจากนโยบายที่ผู้ดูแลระบบของผู้ใช้กำหนดเอาไว้	โดเมนขององค์กรคุณไม่ได้อยู่ในรายการที่อนุญาตขององค์กรผู้ได้รับเชิญ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของผู้รับคำเชิญเพื่อขอความช่วยเหลือ
องค์กรของคุณไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความส่วนตัวถึงบุคคลนี้ คุณส่งข้อความหาผู้ใช้ไม่ได้เนื่องจากนโยบายที่ผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดเอาไว้	โดเมนของผู้รับคำเชิญไม่ได้อยู่ในรายการที่อนุญาตขององค์กรคุณ
คุณบล็อกผู้ใช้รายนี้แล้ว โปรดเลิกบล็อกเพื่อส่งข้อความ	ผู้เชิญได้บล็อกผู้ได้รับเชิญ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: บัญชีผู้ใช้ชั่วคราว

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	คำอธิบาย
องค์กรของคุณไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความส่วนตัวถึงบุคคลนี้ คุณส่งข้อความหาผู้ใช้ไม่ได้เนื่องจากนโยบายที่ผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดเอาไว้	โดเมนของผู้รับคำเชิญไม่ได้อยู่ในรายการที่อนุญาตขององค์กรคุณ
เชิญผู้ใช้ไม่ได้ การเพิ่มผู้ที่ไม่ได้ใช้ Workspace ถึงขีดจำกัดขององค์กรแล้ว โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ	องค์กรของคุณเพิ่มผู้ใช้ชั่วคราวเกินขีดจำกัดแล้ว
เชิญผู้ใช้ไม่ได้ ผู้ดูแลระบบไม่ได้เปิดใช้คำเชิญภายนอกประเภทนี้	ผู้เชิญไม่ได้รับอนุญาตให้เชิญผู้เข้าร่วม ผู้ดูแลระบบต้องเปิดสิทธิ์เชิญผู้ใช้ชั่วคราว