Как искать жалобы в инструменте модерации

Эта статья предназначена для администраторов, которые управляют аккаунтом Google Workspace или Cloud Identity организации.

С помощью инструмента модерации в Google Workspace можно просматривать контент, который был перехвачен или на который была отправлена жалоба в приложениях Workspace, например Chat и Gmail. Кроме того, вы можете предоставить доступ к этому инструменту другим уполномоченным сотрудникам организации. Это позволяет модерировать вредоносные, неприемлемые и содержащие конфиденциальные данные сообщения в организации и обеспечить соблюдение правил общения.

Подробнее об инструменте модерации контента…

Как открыть вкладку Chat в инструменте модерации

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Приложения > Google Workspace > Модерация.

    У вас должно быть право администратора "Настройки сервисов".

  2. Нажмите Чат.

Нажмите на строку, чтобы открыть отчет и принять меры.

Как искать жалобы в инструменте модерации

На вкладке Chat инструмента модерации показан список жалоб, созданных в Chat. Окно жалоб содержит все жалобы, созданные в организации, со следующей информацией:

  • Время последней жалобы. Время последней жалобы на сообщение (список отсортирован по этому параметру).
  • Жалобы. Количество отправленных жалоб на сообщение.
  • Содержание сообщения. Текст сообщения, на которое была отправлена жалоба.
  • Отправитель сообщения. Аккаунт, создавший сообщение, на которое была отправлена жалоба.
  • Дата отправки сообщения. Дата, когда было опубликовано сообщение.
  • Статус. Статус жалобы – активная или закрытая.

Вы можете фильтровать отчеты с помощью панели фильтра. Для этого в верхней части страницы нажмите на панель фильтра и выберите параметр. Возможны следующие варианты:

  • Статус. Фильтрация по активным или решенным жалобам.
  • Категория жалобы. Доступны Фильтры по категориям:
    • Домогательства
    • Дискриминация
    • Материалы сексуального характера
    • Спам
    • Конфиденциальная информация
    • Информация деликатного характера
    • Другое
  • Идентификатор чата. Фильтрация по идентификатору чату.

Содержимое формы для подачи жалобы

В правой части страницы нажмите Подробные сведения, чтобы открыть боковую панель жалобы. Возможно, вам нужно будет прокрутить страницу по горизонтали, чтобы найти эту кнопку. Чтобы закрыть жалобу, можно нажать Закрыть или на область за пределами боковой панели. Вы можете просматривать жалобы по порядку, нажимая Предыдущая и Следующая .

Кроме того, с помощью этой панели можно выполнять различные действия для реагирования на жалобы. Подробнее о том, как выполнять действия, связанные с жалобами на контент в Chat…

Сведения о чате

В этом окне можно посмотреть контекст жалобы. При нажатии на вкладку в правом верхнем углу можно посмотреть:

  • название (для чат-групп);
  • тип чата;
  • идентификатор чата;
  • количество участников*;
  • разрешено ли добавление внешних участников;
  • история;
  • владелец чат-группы (для чат-групп);
  • описание (для чат-групп);
  • правила (для чат-групп).
*Включает только отдельных участников, а не участников групп в составе чат-групп.

Содержание сообщения

Сообщение, на которое была подана жалоба. При нажатии кнопки развернуть в нижней части вкладки можно посмотреть дополнительный контекст сообщения, в том числе:

  • выделенный желтым цветом текст сообщения, на которое была подана жалоба;
  • предыдущие версии отредактированного сообщения;
  • предыдущие сообщения в чате;
  • имена пользователей в чате;
  • время публикации сообщений;
  • правки измененных сообщений, на которые была подана жалоба;
  • было ли сообщение удалено, изменено или на него была подана жалоба.

Жалобы на это сообщение

Примечание. Закрытые жалобы остаются в инструменте в течение 180 дней.

Каждая жалоба содержит следующую информацию:

  • Время подачи жалобы. Время, когда на сообщение была подана жалоба.
  • Отправитель жалобы. Идентификатор пользователя, подавшего жалобу.
  • Комментарий отправителя жалобы. Комментарии от отправителя жалобы при наличии.
  • Статус. Статус жалобы. Жалобы могут быть активными или закрытыми.
  • Комментарий модератора. Комментарии, добавленные модератором в инструменте модерации.
  • Время решения. Время, когда модератор закрыл жалобу в инструменте модерации.
Модератор. Модератор, который рассмотрел жалобу в Moderation Tool.