Als u contact opneemt met de ondersteuning van Google Workspace over een probleem met Google Drive voor desktop, kan u gevraagd worden om logbestanden te verzenden om het probleem op te lossen.
Verzamel schijf voor logbestanden van het bureaublad
Klik op uw computer in de menubalk op Schijf voor bureaublad.
.Als u Drive voor desktop niet kunt openen, gebruik dan de hulpprogramma's van uw computer om logbestanden te verzamelen. Ga op deze pagina naar Logbestanden vastleggen wanneer Drive voor desktop niet beschikbaar is .
Houd de Shift- toets ingedrukt en klik op Instellingen.
Genereer diagnostische informatie .
Je ontvangt een melding wanneer een ZIP-bestand met de logbestanden op je bureaublad is opgeslagen.Stuur het ZIP-bestand naar uw supportmedewerker.
Analyseer zelf de logbestanden (optioneel)
Nadat u de logbestanden hebt vastgelegd, kunt u de tool Log Analyzer 2 gebruiken om uw schijf te diagnosticeren en desktopproblemen op te sporen.
- Open Log Analyzer 2 .
- Klik op Automatische detectie Schijf voor desktop Kies een bestand .
- Pak het bestand uit en upload het.
- Klik op Analyseren .
- (Optioneel) Om andere problemen op te sporen, kunt u ook bestaande logbestanden analyseren, zoals drive_fs.txt of drive_fs_1.txt .
Leg logboeken vast wanneer Drive voor desktop niet beschikbaar is.
Belangrijk: Gebruik deze instructies alleen als u Drive voor desktop niet kunt openen of als u logboeken wilt verzamelen met aanmeld- en afmeldgebeurtenissen. We raden u aan om eerst te proberen logboeken van Drive voor desktop in de app te verzamelen . Deze logboeken zijn gemakkelijker te verzamelen en meestal voldoende voor ondersteuning.
Windows-logboeken verzamelen voor Drive voor desktop
Als u Drive voor desktop versie 103 of later gebruikt, gebruik dan de zelfstandige diagnostische tool:
- Open de bestandsverkenner .
- Voer in het URL-veld %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream in en druk op Enter .
- Dubbelklik op diagnostic_tool.exe om het programma uit te voeren.
Er wordt een zipbestand met de naam Google Drive Diagnostics - <DATUM>.zip op uw bureaublad aangemaakt. - Stuur dit zipbestand naar uw supportmedewerker.
Als je de logbestanden niet kunt verkrijgen met de diagnostische tool Drive voor desktops, verzamel dan de systeemlogbestanden:
- Open de bestandsverkenner .
- Voer in het URL-veld %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS in en druk op Enter .
- Klik met de rechtermuisknop op de map Logs . Klik op Delen Rits .
- Stuur het bestand Logs.zip naar uw supportmedewerker.
macOS-logboeken verzamelen voor Drive voor desktop
Als u Drive voor desktop versie 103 of later gebruikt, gebruik dan de zelfstandige diagnostische tool:
- Open Finder .
- Druk op Command + Shift + G.
- Typ /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS en druk op Enter .
- Dubbelklik op diagnostic_tool om het uit te voeren.
Er wordt een zipbestand met de naam Google Drive Diagnostics - <DATUM>.zip op uw bureaublad aangemaakt. - Stuur dit zipbestand naar uw supportmedewerker.
Als je de logbestanden niet kunt verkrijgen met de diagnostische tool Drive voor desktops, verzamel dan de systeemlogbestanden:
- Open Finder .
- Druk op Command + Shift + g .
- Voer ~/Library/Application Support/Google/DriveFS in en druk op Enter .
- Klik met de rechtermuisknop op de map Logs en selecteer 'Logs comprimeren'.
- Stuur het bestand Logs.zip naar uw supportmedewerker.
Geavanceerd: Leg nauwkeurige schijflogboeken vast voor desktopondersteuning
Verzamel gedetailleerde logboeken in de app.
- Klik op uw computer in de menubalk op Schijf voor bureaublad. .
- Houd de Shift- toets ingedrukt en klik op Instellingen. .
- Klik op Uitgebreide logboekregistratie inschakelen .
- Klik op Drive voor het bureaublad. opnieuw.
- Reproduceer het probleem zo snel mogelijk en noteer het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Houd de Shift- toets ingedrukt en klik op Instellingen. .
- Klik op Diagnostische informatie genereren .
Je ontvangt een melding wanneer het ZIP-bestand aan je bureaublad is toegevoegd. - Houd de Shift- toets ingedrukt en klik op Instellingen. .
- Klik op Uitgebreide logboekregistratie uitschakelen .
- Stuur het ZIP-bestand naar uw supportmedewerker.
Verzamel gedetailleerde logbestanden op Windows (alleen als je de app niet kunt openen).
- Zorg ervoor dat Drive voor desktop niet actief is. Controleer de rechterkant van de taakbalk en bevestig dat het Google Drive-pictogram daar niet zichtbaar is.
- Noteer welke versie van Drive voor desktop is geïnstalleerd. Als je het niet weet, open dan Verkenner en ga naar C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . De map die begint met het hoogste nummer is de versie die je hebt geïnstalleerd.
- Open een opdrachtprompt:
- Druk op Windows + r .
- Klik op Uitvoeren voer cmd in Druk op Enter .
- Voer in de opdrachtprompt de volgende opdracht in en vervang XXXX door uw schijfletter voor de desktopversie uit stap 2:
"C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ XXXX \GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE" - Reproduceer het probleem zo snel mogelijk en noteer het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Volg de stappen op deze pagina om logbestanden voor Windows te verzamelen .
Verzamel gedetailleerde logbestanden op macOS met Finder (alleen als je de app niet kunt openen).
- Ga naar /Applications/Utilities/Terminal.app en open de Terminal- app.
- Zorg ervoor dat Drive voor desktop niet actief is. Controleer de rechterkant van de menubalk en bevestig dat het Google Drive-pictogram daar niet staat.
- Voer in de Terminal- app de volgende opdracht in:
/Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"
- Reproduceer het probleem zo snel mogelijk en noteer het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Volg de stappen op deze pagina om logbestanden voor macOS te verzamelen .
Gerelateerd onderwerp
Neem contact op met de ondersteuning van Google Workspace.
Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.