Cómo capturar registros de Google Drive para computadoras y enviarlos al equipo de asistencia

Si te comunicas con el equipo de asistencia de Google Workspace por un problema con Google Drive para computadoras, es posible que se te solicite que envíes archivos de registro para ayudar a resolverlo.

Recopila archivos de registro de Drive para computadoras

  1. En la computadora, en la barra de menú, haz clic en Drive para computadoras .

    Si no puedes abrir Drive para computadoras, usa las herramientas de tu computadora para recopilar registros. En esta página, ve a Captura registros cuando Drive para computadoras no esté disponible.

  2. Mantén presionada la tecla Mayúsculas y haz clic en Configuración y luego Generar información de diagnóstico.
    Recibirás una notificación cuando se guarde un archivo ZIP de los registros en tu escritorio.

  3. Envía el archivo ZIP al agente de atención al cliente.

Analiza los archivos de registro por tu cuenta (opcional)

Después de capturar los archivos de registro, puedes usar la herramienta Log Analyzer 2 para diagnosticar los problemas de Drive para computadoras.

  1. Abre Log Analyzer 2.
  2. Haz clic en Detección automática y luego Drive para computadoras y luego Elegir archivo.
  3. Descomprime y sube el archivo.
  4. Haz clic en Analizar.
  5. (Opcional) Para buscar otros problemas, también puedes analizar los archivos de registro existentes, como drive_fs.txt o drive_fs_1.txt.

Captura registros cuando Drive para computadoras no esté disponible

Importante: Sigue estas instrucciones solo si no puedes abrir Drive para computadoras o si necesitas recopilar registros que incluyan eventos de acceso o salida. Te recomendamos que primero intentes recopilar los registros de Drive para computadoras en la app. Estos registros son más fáciles de recopilar y, por lo general, son suficientes para el equipo de asistencia.

Cómo recopilar registros de Windows para Drive para computadoras

Si usas la versión 103 o una posterior de Drive para computadoras, usa la herramienta de diagnóstico independiente:

  1. Abre el Explorador de archivos.
  2. En el cuadro de URL, ingresa %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream y presiona Intro.
  3. Haz doble clic en diagnostic_tool.exe para ejecutarlo.
    Se creará un archivo ZIP llamado Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip en tu escritorio.
  4. Envía este archivo ZIP a tu agente de atención al cliente.

Si no puedes obtener los registros con la herramienta de diagnóstico de Drive para computadoras, recopila los registros del sistema:

  1. Abre el Explorador de archivos.
  2. En el cuadro de URL, ingresa %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS y presiona Intro.
  3. Haz clic con el botón derecho en la carpeta Registros y luego haz clic en Compartir y luego Comprimir.
  4. Envía el archivo Logs.zip al agente de atención al cliente.

Cómo recopilar registros de macOS para Drive para computadoras

Si usas la versión 103 o una posterior de Drive para computadoras, usa la herramienta de diagnóstico independiente:

  1. Abre Finder.
  2. Presiona Comando + Mayúsculas + G.
  3. Ingresa /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS y presiona Intro.
  4. Haz doble clic en diagnostic_tool para ejecutarla.
    Se creará un archivo ZIP llamado Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip en tu escritorio.
  5. Envía este archivo ZIP a tu agente de atención al cliente.

Si no puedes obtener los registros con la herramienta de diagnóstico de Drive para computadoras, recopila los registros del sistema:

  1. Abre Finder.
  2. Presiona Comando + Mayúsculas + g.
  3. Ingresa ~/Library/Application Support/Google/DriveFS y presiona Intro.
  4. Haz clic con el botón derecho en la carpeta Logs y selecciona Comprimir "Logs".
  5. Envía el archivo Logs.zip al agente de atención al cliente.

Avanzado: Captura registros detallados de Drive para computadoras para enviarlos al equipo de asistencia

Recopila registros detallados en la app

  1. En la computadora, en la barra de menú, haz clic en Drive para computadoras .
  2. Mantén presionada la tecla Mayúsculas y haz clic en Configuración .
  3. Haz clic en Habilitar el registro detallado.
  4. Vuelve a hacer clic en Drive para computadoras .
  5. Reproduce el problema lo antes posible y anota la hora en que ocurrió.
  6. Mantén presionada la tecla Mayúsculas y haz clic en Configuración .
  7. Haz clic en Generar información de diagnóstico.
    Recibirás una notificación cuando se agregue el archivo ZIP a tu escritorio.
  8. Mantén presionada la tecla Mayúsculas y haz clic en Configuración .
  9. Haz clic en Inhabilitar el registro detallado.
  10. Envía el archivo ZIP al agente de atención al cliente.

Recopila registros detallados en Windows (solo si no puedes abrir la app)

  1. Asegúrate de que Drive para computadoras no se esté ejecutando. Revisa el lado derecho de la barra de tareas y confirma que no esté el ícono de Google Drive.
  2. Anota la versión de Drive para computadoras que está instalada. Si no lo sabes, abre el Explorador y ve a C:\Archivos de programa\Google\Drive File Stream\ . La carpeta que comienza con el número más alto es la versión que instalaste.
  3. Abre un símbolo del sistema:
    • Presiona Windows + r.
    • Haz clic en Ejecutar y luego ingresa cmd y luego presiona Intro.
  4. En el símbolo del sistema, ingresa el siguiente comando y reemplaza X.X.X.X por la versión de Drive para computadoras del paso 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE"
  5. Reproduce el problema lo más rápido posible y anota la hora en que ocurrió.
  6. Sigue los pasos que se indican en esta página para recopilar registros de Windows.

Recopila registros detallados en macOS con Finder (solo si no puedes abrir la app)

  1. Ve a /Applications/Utilities/Terminal.app y abre la app de Terminal.
  2. Asegúrate de que Drive para computadoras no se esté ejecutando. Revisa el lado derecho de la barra de menú y confirma que no esté el ícono de Google Drive.
  3. En el mensaje de la app de Terminal, ingresa el siguiente comando:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"

  4. Reproduce el problema lo antes posible y anota la hora en que ocurrió.
  5. Sigue los pasos que se indican en esta página para recopilar registros de macOS.

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