צילום יומנים של 'Google Drive לשולחן העבודה' לצורך קבלת תמיכה

אם תפנו לתמיכה של Google Workspace לגבי בעיה ב-"Google Drive לשולחן העבודה", יכול להיות שתתבקשו לשלוח קובצי יומן כדי לעזור בפתרון הבעיה.

איסוף קובצי יומן של "Drive לשולחן העבודה"

  1. במחשב, בסרגל התפריטים, לוחצים על הסמל של "Drive לשולחן העבודה" .

    אם אתם לא מצליחים לפתוח את "Drive לשולחן העבודה", אתם יכולים להשתמש בכלים של המחשב כדי לאסוף יומנים. בדף הזה, עוברים לקטע תיעוד יומנים כש-"Drive לשולחן העבודה" לא זמין.

  2. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות ואז יצירת מידע לאבחון.
    תקבלו התראה כשקובץ ZIP של היומנים יישמר בשולחן העבודה.

  3. שולחים את קובץ ה-ZIP לנציג התמיכה.

ניתוח קובצי יומן בעצמכם (אופציונלי)

אחרי שמתעדים את קובצי היומן, אפשר להשתמש בכלי Log Analyzer 2 כדי לאבחן את הבעיות ב-"Drive לשולחן העבודה".

  1. פותחים את Log Analyzer 2.
  2. לוחצים על זיהוי אוטומטי ואז Drive לשולחן העבודה ואז בחירת קובץ.
  3. מבטלים את הכיווץ של הקובץ ומעלים אותו.
  4. לוחצים על ניתוח.
  5. (אופציונלי) כדי לחפש בעיות אחרות, אפשר גם לנסות לנתח קובצי יומן קיימים, כמו drive_fs.txt או drive_fs_1.txt.

איך מתעדים יומנים כשאי אפשר להשתמש ב-"Drive לשולחן העבודה"

חשוב: צריך להשתמש בהוראות האלה רק אם אי אפשר לפתוח את "Drive לשולחן העבודה", או אם צריך לאסוף יומנים שכוללים אירועי כניסה או יציאה. אנחנו ממליצים לנסות קודם לאסוף את היומנים של "Drive לשולחן העבודה" באפליקציה. קל יותר לאסוף את היומנים האלה ובדרך כלל הם מספיקים לתמיכה.

איסוף יומני Windows ב-"Drive לשולחן העבודה"

אם אתם משתמשים ב-"Drive לשולחן העבודה" בגרסה 103 ואילך, אתם יכולים להשתמש בכלי האבחון העצמאי:

  1. פותחים את סייר הקבצים.
  2. בתיבת ה-URL, מזינים את הכתובת %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream ומקישים על Enter.
  3. לוחצים לחיצה כפולה על diagnostic_tool.exe כדי להפעיל אותו.
    קובץ ZIP בשם Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip נוצר במחשב.
  4. שולחים את קובץ ה-ZIP הזה לנציג התמיכה.

אם אתם לא מצליחים לקבל את היומנים באמצעות כלי האבחון של "Drive לשולחן העבודה", אתם יכולים לאסוף את יומני המערכת:

  1. פותחים את סייר הקבצים.
  2. בתיבת כתובת ה-URL, מזינים את הכתובת ‎%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS ולוחצים על Enter.
  3. לוחצים לחיצה ימנית על התיקייה Logs ואז לוחצים על שיתוף ואז Zip.
  4. שולחים את הקובץ Logs.zip לנציג התמיכה.

איסוף יומני macOS ל-"Drive לשולחן העבודה"

אם אתם משתמשים ב-"Drive לשולחן העבודה" בגרסה 103 ואילך, אתם יכולים להשתמש בכלי האבחון העצמאי:

  1. פותחים את Finder.
  2. לוחצים על Command+Shift+G.
  3. הזן /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS ולחץ על Enter.
  4. לוחצים לחיצה כפולה על diagnostic_tool כדי להפעיל אותו.
    קובץ ZIP בשם Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip נוצר במחשב.
  5. שולחים את קובץ ה-ZIP הזה לנציג התמיכה.

אם אתם לא מצליחים לקבל את היומנים באמצעות כלי האבחון של "Drive לשולחן העבודה", אתם יכולים לאסוף את יומני המערכת:

  1. פותחים את Finder.
  2. לוחצים על Command+Shift+g.
  3. מזינים את הצירוף ‎~/Library/Application Support/Google/DriveFS ולוחצים על Enter.
  4. לוחצים לחיצה ימנית על התיקייה Logs ובוחרים באפשרות Compress "Logs"‎ (דחיסת "יומנים").
  5. שולחים את הקובץ Logs.zip לנציג התמיכה.

מתקדם: צילום יומנים מפורטים של "Drive לשולחן העבודה" לצורך קבלת תמיכה

איסוף יומנים מפורטים באפליקציה

  1. במחשב, בסרגל התפריטים, לוחצים על הסמל של "Drive לשולחן העבודה" .
  2. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות .
  3. לוחצים על הפעלת רישום מפורט ביומן.
  4. לוחצים שוב על "Drive לשולחן העבודה" .
  5. משחזרים את הבעיה במהירות האפשרית ורושמים את השעה שבה היא התרחשה.
  6. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות .
  7. לוחצים על יצירת פרטי אבחון.
    תופיע הודעה כשקובץ ה-ZIP יתווסף לשולחן העבודה.
  8. לוחצים לחיצה ארוכה על מקש Shift ולוחצים על סמל ההגדרות .
  9. לוחצים על השבתת הרישום המפורט ביומן.
  10. שולחים את קובץ ה-ZIP לנציג התמיכה.

איסוף יומנים מפורטים ב-Windows (רק אם אי אפשר לפתוח את האפליקציה)

  1. מוודאים ש-"Drive לשולחן העבודה" לא פועל. בודקים את הצד השמאלי של סרגל המשימות ומוודאים שסמל Google Drive לא מופיע שם.
  2. בודקים איזו גרסה של "Drive לשולחן העבודה" מותקנת. אם אתם לא יודעים, פותחים את סייר הקבצים ועוברים אל C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . התיקייה שמתחילה במספר הגבוה ביותר היא הגרסה שהתקנתם.
  3. פותחים את שורת הפקודה:
    • לוחצים על Windows+r.
    • לוחצים על הפעלה ואז מזינים cmd ואז מקישים על Enter.
  4. בשורת הפקודה, מזינים את הפקודה הבאה ומחליפים את X.X.X.X בגרסה למחשב של Drive למחשב משלב 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE"
  5. משחזרים את הבעיה כמה שיותר מהר ורושמים את השעה שבה היא קרתה.
  6. כדי לאסוף יומנים ב-Windows, פועלים לפי השלבים שבדף הזה.

איסוף יומנים מפורטים ב-macOS באמצעות Finder (רק אם אי אפשר לפתוח את האפליקציה)

  1. עוברים אל ‎/Applications/Utilities/Terminal.app ופותחים את האפליקציה Terminal.
  2. מוודאים ש-"Drive לשולחן העבודה" לא פועל. בודקים את הצד השמאלי של סרגל התפריטים ומוודאים שסמל Google Drive לא מופיע שם.
  3. בשורת הפקודה באפליקציית Terminal, מזינים את הפקודה הבאה:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"

  4. משחזרים את הבעיה במהירות האפשרית ורושמים את השעה שבה היא התרחשה.
  5. כדי לאסוף יומנים ב-macOS, פועלים לפי השלבים שבדף הזה.

פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace


‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.