Als u contact opneemt met Google Workspace-support over een probleem met Google Drive voor desktop, wordt u misschien gevraagd logbestanden te sturen die ons kunnen helpen het probleem op te lossen.
Drive voor desktop-logbestanden verzamelen
Klik op uw computer in de menubalk op Drive voor desktop
.Als u Drive voor desktop niet kunt openen, gebruikt u de tools van uw computer om logboeken te verzamelen. Ga op deze pagina naar Logboeken vastleggen als Drive voor desktop niet beschikbaar is.
Houd de Shift-toets ingedrukt en klik op Instellingen
Diagnostische gegevens genereren.
Je krijgt een melding als een zip-bestand met de logboeken op je bureaublad is opgeslagen.Stuur het zipbestand naar de supportmedewerker.
Logbestanden zelf analyseren (optioneel)
Nadat u de logbestanden heeft opgeslagen, kunt u problemen met Drive voor desktop proberen te diagnosticeren met de tool Log Analyzer 2.
- Open Log Analyzer 2.
- Klik op Automatisch detecteren Drive voor desktop Bestand kiezen.
- Pak het bestand uit en upload het.
- Klik op Analyseren.
- (Optioneel) Als u wilt kijken of er andere problemen zijn, kunt u ook bestaande logbestanden analyseren, zoals drive_fs.txt of drive_fs_1.txt.
Logboeken vastleggen als Drive voor desktop niet beschikbaar is
Belangrijk: Gebruik deze instructies alleen als u Drive voor desktop niet kunt openen of als u logboeken wilt verzamelen die inlog- of uitloggebeurtenissen bevatten. We raden u aan eerst Drive voor desktop-logboeken te verzamelen in de app. Deze logboeken zijn makkelijker te verzamelen en zijn meestal voldoende voor support.
Windows-logboeken verzamelen voor Drive voor desktop
Als u Drive voor desktop versie 103 of hoger gebruikt, gebruikt u de zelfstandige diagnostische tool:
- Open Verkenner.
- Voer %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream in het vak URL in en druk op Enter.
- Dubbelklik op diagnostic_tool.exe om de tool uit te voeren.
Er wordt een zip-bestand met de naam Google Drive-diagnose - <DATETIME>.zip op uw bureaublad gemaakt. - Stuur dit zip-bestand naar de supportmedewerker.
Als u de logboeken niet kunt ophalen met de diagnostische tool van Drive voor desktop, verzamelt u systeemlogboeken:
- Open Verkenner.
- Voer %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS in het vak URL in en druk op Enter.
- Klik met de rechtermuisknop op de map Logboeken klik op Delen Zip.
- Stuur het bestand Logs.zip naar de supportmedewerker.
macOS-logboeken verzamelen voor Drive voor desktop
Als u Drive voor desktop versie 103 of hoger gebruikt, gebruikt u de zelfstandige diagnostische tool:
- Open Finder.
- Druk op Command+Shift+G.
- Voer /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS in en druk op Enter.
- Dubbelklik op diagnostic_tool om de tool uit te voeren.
Er wordt een zip-bestand met de naam Google Drive-diagnose - <DATETIME>.zip op uw bureaublad gemaakt. - Stuur dit zip-bestand naar de supportmedewerker.
Als u de logboeken niet kunt ophalen met de diagnostische tool van Drive voor desktop, verzamelt u systeemlogboeken:
- Open Finder.
- Druk op Command+Shift+g.
- Voer ~/Library/Application Support/Google/DriveFS in en druk op Enter.
- Klik met de rechtermuisknop op de map Logboeken en selecteer Comprimeer 'Logboeken'.
- Stuur het bestand Logs.zip naar de supportmedewerker.
Geavanceerd: Gedetailleerde Drive voor desktop-logboeken vastleggen voor support
Gedetailleerde logboeken verzamelen in de app
- Klik op uw computer in de menubalk op Drive voor desktop .
- Houd Shift ingedrukt en klik op Instellingen .
- Klik op Uitgebreide logboeken aanzetten.
- Klik nogmaals op Drive voor desktop .
- Reproduceer het probleem zo snel mogelijk en noteer het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Houd Shift ingedrukt en klik op Instellingen .
- Klik op Diagnostische gegevens genereren.
U krijgt een melding als het zip-bestand op uw bureaublad staat. - Houd Shift ingedrukt en klik op Instellingen .
- Klik op Uitgebreide logboeken uitzetten.
- Stuur het zipbestand naar de supportmedewerker.
Gedetailleerde logboeken verzamelen in Windows (alleen als u de app niet kunt openen)
- Zorg dat Drive voor desktop niet actief is. Drive voor desktop is niet actief als er rechts op de taakbalk geen Google Drive-icoon staat.
- Noteer welke versie van Drive voor desktop is geïnstalleerd. U kunt dit zien door in Verkenner naar C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ te gaan . De map die met het hoogste nummer begint, is de geïnstalleerde versie.
- Open een opdrachtprompt:
- Druk op Windows+r.
- Klik op Uitvoeren voer cmd in druk op Enter.
- Voer in de opdrachtprompt de volgende opdracht in. Vervang X.X.X.X door de Drive voor desktop-versie die u in stap 2 heeft genoteerd:
"C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE" - Reproduceer het probleem zo snel mogelijk en noteer het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Volg de stappen op deze pagina om logboeken voor Windows te verzamelen.
Gedetailleerde logboeken verzamelen op macOS met Finder (alleen als u de app niet kunt openen)
- Ga naar /Applications/Tools/Terminal.app en open de Terminal-app.
- Zorg dat Drive voor desktop niet actief is. Drive voor desktop is niet actief als er rechts op de menubalk geen Google Drive-icoon staat.
- Voer in de prompt in de Terminal-app de volgende opdracht uit:
/Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"
- Reproduceer het probleem zo snel mogelijk en noteer het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Volg de stappen op deze pagina om logboeken voor macOS te verzamelen.
Gerelateerd onderwerp
Contact opnemen met Google Workspace-support
Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.