Как получить журналы приложения "Google Диск для компьютеров" для обращения в службу поддержки

При обращении в службу поддержки Google Workspace по поводу неполадок с приложением "Google Диск для компьютеров" вас могут попросить предоставить журналы приложения.

Как получить файлы журналов Диска для компьютеров

  1. На компьютере в строке меню нажмите на значок Диска для компьютеров .

    Если Диск для компьютеров не открывается, воспользуйтесь инструментами операционной системы. Подробнее о том, как получить журналы, если Диск для компьютеров недоступен…

  2. Нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем нажмите на значок "Настройки" > Создать файл с диагностической информацией.
    Когда ZIP-файл с журналами будет сохранен на рабочий стол, вы получите уведомление.

  3. Отправьте ZIP-файл специалисту службы поддержки.

Как проанализировать файлы журналов (необязательно)

После загрузки файлов журналов вы можете диагностировать проблему, возникшую с Диском для компьютеров, с помощью Анализатора журналов 2.

  1. Откройте Анализатор журналов 2.
  2. Нажмите Автоматическое определение > Диск для компьютеров > Выбрать файл.
  3. Распакуйте и загрузите файл.
  4. Нажмите кнопку Анализировать.
  5. Чтобы проверить, нет ли других проблем, можно также проанализировать существующие файлы журналов, например drive_fs.txt или drive_fs_1.txt.

Как получить журналы, если Диск для компьютеров недоступен

Важно! Используйте эти инструкции, только если Диск для компьютеров не открывается или если вам нужны также данные о событиях входа или выхода. Рекомендуем сначала попробовать получить журналы Диска для компьютеров в приложении. Этот способ проще, и данных в журналах обычно достаточно для службы поддержки.

Как получить журналы Windows для Диска для компьютеров

Если вы работаете с Диском для компьютеров версии 103 или более поздней, воспользуйтесь отдельным инструментом диагностики:

  1. Откройте проводник.
  2. В строке адреса введите %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream и нажмите клавишу Ввод.
  3. Нажмите дважды на файл diagnostic_tool.exe, чтобы запустить его.
    На вашем компьютере будет создан ZIP-файл Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip.
  4. Отправьте его специалисту службы поддержки.

Если вам не удается получить журналы с помощью инструмента диагностики Диска для компьютеров, соберите журналы системы:

  1. Откройте проводник.
  2. В строке адреса введите %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS и нажмите клавишу Ввод.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши на папку Logs > выберите Поделиться > Zip-файл.
  4. Отправьте файл Logs.zip специалисту службы поддержки.

Как получить журналы macOS для Диска для компьютеров

Если вы работаете с Диском для компьютеров версии 103 или более поздней, воспользуйтесь отдельным инструментом диагностики:

  1. Откройте Finder.
  2. Нажмите клавиши Command + Shift + G.
  3. Введите /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS и нажмите клавишу Ввод.
  4. Нажмите дважды на файл diagnostic_tool, чтобы запустить его.
    На вашем компьютере будет создан ZIP-файл Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip.
  5. Отправьте его специалисту службы поддержки.

Если вам не удается получить журналы с помощью инструмента диагностики Диска для компьютеров, соберите журналы системы:

  1. Откройте Finder.
  2. Нажмите клавиши Command + Shift + G.
  3. Введите ~/Library/Application Support/Google/DriveFS и нажмите клавишу Ввод.
  4. Нажмите правой кнопкой мыши на папку Logs (Журналы) и выберите Compress "Logs" (Добавить журналы в архив).
  5. Отправьте файл Logs.zip специалисту службы поддержки.

Как получить журналы приложения "Google Диск для компьютеров" для обращения в службу поддержки (для опытных пользователей)

Как получить подробные журналы в приложении

  1. На компьютере в строке меню нажмите на значок Диска для компьютеров .
  2. Нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем нажмите на значок "Настройки" .
  3. Нажмите Включить подробное ведение журнала.
  4. Снова откройте Диск для компьютеров .
  5. Как можно скорее воспроизведите ошибку и запишите время, когда она возникла.
  6. Нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем нажмите на значок "Настройки" .
  7. Нажмите Создать файл с диагностической информацией.
    Когда ZIP-файл будет загружен на компьютер, вы получите уведомление.
  8. Нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем нажмите на значок "Настройки" .
  9. Нажмите Отключить подробное ведение журнала.
  10. Отправьте ZIP-файл специалисту службы поддержки.

Как получить подробные журналы в Windows (только если приложение не открывается)

  1. Убедитесь, что приложение "Диск для компьютеров" не запущено. В правой части панели задач не должно быть значка Google Диска.
  2. Запишите версию установленного приложения "Диск для компьютеров". Если вы не знаете версию, откройте Проводник и перейдите в папку C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Название папки с самым большим числом в начале соответствует установленной версии.
  3. Откройте командную строку:
    • Нажмите клавиши Windows + R.
    • Нажмите Выполнить > введите cmd > нажмите Ввод.
  4. В командной строке введите следующую команду, заменив X.X.X.X версией Диска для компьютеров (см. шаг 2 выше):
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE".
  5. Как можно скорее воспроизведите ошибку и запишите время, когда она возникла.
  6. Выполните инструкции выше, чтобы получить журналы для Windows.

Как получить подробные журналы в macOS с помощью Finder (только если приложение не открывается)

  1. Перейдите к файлу /Applications/Utilities/Terminal.app и откройте приложение Терминал.
  2. Убедитесь, что приложение "Диск для компьютеров" не запущено. В правой части строки меню не должно быть значка Google Диска.
  3. В приложении Терминал введите следующую команду:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"

  4. Как можно скорее воспроизведите ошибку и запишите время, когда она возникла.
  5. Выполните инструкции выше, чтобы получить журналы для macOS.

Как обратиться в службу поддержки Google Workspace


Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.