Cómo controlar la entrega de mensajes según su contenido

Como administrador, puedes crear reglas que le indiquen a Gmail cómo controlar los mensajes con ciertas palabras que especifiques. Estas reglas se pueden aplicar a mensajes entrantes o salientes, o a ambos. Las reglas pueden indicarle a Gmail que rechace o ponga en cuarentena los mensajes, o que los modifique antes de entregarlos. Por ejemplo, puedes crear una regla que rechace los mensajes salientes que incluyan información sensible, indicada por la palabra "confidencial". O bien, es posible que desees poner en cuarentena los mensajes entrantes que tengan palabras censurables que especifiques en la regla.

Para usar el parámetro de configuración Contenido censurable , crea una lista de palabras y, luego, especifica las acciones que se deben realizar en los mensajes con palabras coincidentes.

Antes de comenzar

Cómo funciona la coincidencia de contenido

Cuando crees una regla de contenido censurable, ten en cuenta lo siguiente:

  • La coincidencia de contenido solo se realiza en palabras individuales. No se admite la coincidencia de contenido en cadenas. Una regla puede tener más de una palabra para la coincidencia de contenido.
  • Las palabras no distinguen mayúsculas de minúsculas. Por ejemplo, si agregas MALO a la lista de palabras personalizadas, los mensajes con estas palabras se tratarán como una coincidencia: MALO, malo y Malo.
  • Solo se admiten palabras completas cuando la regla se aplica a los mensajes. Por ejemplo, si agregas malo a la lista de palabras personalizadas, un mensaje con la palabra bádminton no se tratará como una coincidencia.
  • La coincidencia de palabras se realiza en el asunto, el cuerpo y los archivos adjuntos de texto del mensaje.
  • No se admite el uso de una palabra entre corchetes, por ejemplo, [MALO]. La regla no tendrá ningún efecto, incluso si el texto de la regla, incluidos los corchetes, coincide con el contenido de los mensajes. Si necesitas que una regla se active para el texto entre corchetes, crea una regla de cumplimiento de contenido para que se active en la expresión regular (?i)\[(BAD)\].

Correo electrónico dinámico

Si usas reglas de contenido censurable con correo electrónico dinámico para tu organización, obtén información sobre cómo se aplican las reglas de cumplimiento a los mensajes dinámicos.

Cómo se aplica la configuración

A menos que cambies las opciones, las reglas se aplicarán a todos los usuarios de una unidad organizativa. Puedes inhabilitar en una organización secundaria las reglas que hereda de una organización superior. También puedes agregar varias reglas a cada organización.

Cuando configuras varias reglas, lo que sucede con un mensaje depende de las condiciones que establezcas y de qué regla tenga prioridad. Para obtener más detalles, consulta Cómo afectan varios parámetros de configuración al comportamiento de los mensajes.

Configura una regla de contenido censurable

Sugerencia: Te recomendamos que pruebes las reglas nuevas para asegurarte de que funcionen correctamente en tu organización. Para obtener más información, consulta Prácticas recomendadas para probar reglas más rápido.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Gmail y luego Cumplimiento.

    Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.

  2. Desplázate hasta el parámetro de configuración Contenido censurable en la sección Cumplimiento, selecciónalo y haz clic en Configurar o Agregar otra regla.
  3. En la casilla Agregar parámetro de configuración, sigue estos pasos:
    Opciones de configuración ¿Qué hacer?
    Obligatorio: Ingresa un nombre o una descripción para la regla nueva. Si este campo está vacío, no podrás guardar la regla nueva.
    Mensajes de correo electrónico que se verán afectados

    Selecciona a qué mensajes quieres aplicarle la regla:

    • Entrantes: Mensajes entrantes de remitentes externos a tu organización
    • Salientes: Mensajes salientes que envían personas de tu organización
    • Envío interno: Mensajes salientes de remitentes internos Los mensajes de remitentes internos tienen el dominio o subdominio de tu organización en el campo De.
    • Recepción interna: Mensajes entrantes de remitentes internos Los mensajes de remitentes internos tienen el dominio o subdominio de tu organización en el campo De.

    Un dominio es interno si es un dominio de Workspace verificado, o un subdominio o dominio superior de un dominio de Workspace verificado.
    Agrega las palabras que desees buscar en cada mensaje
    1. Marca la casilla Palabras censurables personalizadas.
    2. En Ingresar palabras, ingresa las palabras que activan la regla siguiendo estos lineamientos:
      • Separa las palabras individuales con una coma.
      • No se admiten cadenas.
      • Para activar la regla, al menos una de las palabras que ingreses aquí debe estar en el cuerpo, el asunto o los archivos adjuntos del mensaje.

    Revisa cómo funciona la coincidencia de contenido.
    Si coinciden las expresiones anteriores, realiza los siguientes pasos

    Selecciona la opción para controlar los mensajes que activan la regla:

    • Rechazar mensaje: Rechaza el mensaje antes de que llegue al destinatario. Para los mensajes coincidentes, no se aplican otras reglas de enrutamiento ni de cumplimiento. Gmail agrega automáticamente un código de rechazo de SMTP, como 550 5.7.1. El estándar SMTP (correo electrónico) lo requiere y no se puede borrar. De manera opcional, ingresa un mensaje de rebote personalizado en Personalizar el aviso de rechazo para informar a los remitentes por qué se rechazó su mensaje.
    • Colocar el mensaje en cuarentena : Envía el mensaje a la cuarentena del administrador, donde puedes revisarlo antes de entregarlo o rechazarlo. Esta opción solo está disponible para el tipo de cuenta Usuarios. Para obtener más detalles, consulta Tipos de cuentas que se verán afectadas. Para notificar a los remitentes cuando sus mensajes se pongan en cuarentena, marca la casilla Notificar al remitente cuando el correo electrónico se coloque en cuarentena (solo para entregas salientes).
    • Modificar mensaje: Agrega encabezados, quita archivos adjuntos, cambia el destinatario del sobre, agrega más destinatarios y cambia la ruta antes de entregar el mensaje.
    Opciones para modificar mensajes

    Si seleccionaste Modificar mensaje anteriormente, selecciona las opciones para especificar cómo deseas que se modifiquen los mensajes coincidentes antes de que se entreguen:

    Agregar encabezado X-Gm-Original-To

    Agrega una etiqueta de encabezado si se cambia el destinatario para que el servidor receptor conozca el destinatario original del sobre. Un ejemplo del formato de la etiqueta de encabezado es X-Gm-Original-To: usuario@solarmora.com.

    Agregar encabezados X-Gm-Spam y X-Gm-Phishy

    Agrega encabezados que indiquen el estado de spam y phishing del mensaje. Los administradores de los servidores receptores usan esta información para configurar reglas especiales para administrar los mensajes de spam y phishing. Para obtener más detalles, consulta Agregar el parámetro de configuración de los encabezados de spam a todas las normas de enrutamiento predeterminadas.

    Agregar encabezados personalizados

    Agrega encabezados personalizados a los mensajes afectados por este parámetro de configuración. Por ejemplo, puedes agregar un encabezado que coincida con la descripción que ingresaste para el parámetro de configuración. Los encabezados personalizados pueden ayudarte a solucionar problemas relacionados con la configuración de enrutamiento y la entrega de mensajes.

    Anteponer asunto personalizado

    Agrega texto personalizado al comienzo del asunto de los mensajes especificados. Por ejemplo, ingresa Confidencial para los mensajes sensibles. Si un mensaje con el asunto Informe mensual se ve afectado por este parámetro de configuración, el asunto se actualizará a [Confidencial] Informe mensual.

    Cambiar ruta y También redirigir el spam

    • Cambiar la ruta: Cambia el destino del mensaje del servidor de Gmail predeterminado a un servidor de correo electrónico diferente. Antes de cambiar la ruta, debes agregar el servidor siguiendo los pasos que se indican en Agrega servidores de correo para el enrutamiento de correos electrónicos de Gmail.

    • También redirigir el spam : Esta opción está disponible cuando seleccionas Cambiar la ruta. El spam evidente se descarta en el momento de la entrega. La opción También redirigir el spam enruta cualquier correo electrónico adicional que marques como spam. Deja la casilla sin marcar para enrutar los mensajes normales, pero no el spam. La configuración de correo electrónico de la Consola del administrador (por ejemplo, una lista de remitentes autorizados previamente) anula la configuración de spam.

    • Eliminar los mensajes de rebote de este destinatario : Evita que los mensajes rebotados se vuelvan a enrutar a la ruta de correo electrónico configurada. Por ejemplo, es posible que desees evitar que los mensajes rebotados se vuelvan a enrutar a un sistema automatizado. Deja esta casilla sin marcar si quieres que el sistema de correo electrónico receptor reciba mensajes rebotados, por ejemplo, para que los remitentes sepan cuándo no se entrega su mensaje.

    Cambiar al destinatario del sobre

    El mensaje omite el buzón del destinatario original y va al destinatario nuevo. Cambia el destinatario del sobre de una de las siguientes maneras:

    • Reemplazar la dirección de correo electrónico completa del destinatario: Después de Reemplazar destinatario, ingresa la dirección de correo electrónico completa, como usuario@solarmora.com.
    • Reemplazar nombre de usuario: Para cambiar solo el nombre de usuario de la dirección de correo electrónico del destinatario y mantener el mismo dominio, antes de @dominio-existente, ingresa el nombre de usuario, como usuario.
    • Reemplazar dominio: Para cambiar solo el dominio de la dirección de correo electrónico del destinatario y mantener el mismo nombre de usuario, después de nombre-de-usuario-existente@, ingresa el dominio, como solarmora.com.

    Una búsqueda de MX en el dominio del destinatario nuevo determina el servidor de destino. O bien, si usas el control Cambiar la ruta, la ruta especificada determina el servidor de destino. Para agregar destinatarios adicionales en Cco, usa la opción Agregar más destinatarios, que se describe más adelante en esta página.

    Omitir el filtro de spam para este mensaje

    Entrega los mensajes entrantes a los destinatarios, incluso si el filtro de spam los identifica como spam. Esta opción solo se aplica a los mensajes entrantes. No puedes omitir los filtros de spam para los mensajes salientes. Nota: Esta opción no está disponible para el tipo de cuenta Grupos. Para obtener más detalles, consulta Tipos de cuentas que se verán afectadas.

    Quitar los archivos adjuntos del mensaje

    Para quitar los archivos adjuntos de los mensajes, selecciona esta opción. También puedes agregar texto para informar a los destinatarios que se quitaron los archivos adjuntos.

    Agregar más destinatarios

    1. Para configurar la entrega dual o múltiple, marca la casilla Agregar más destinatarios y luego haz clic en Agregar .
    2. Para agregar direcciones de correo electrónico individuales, selecciona Básico en la lista y luego haz clic en Guardar.
    3. (Opcional) Para agregar más direcciones, haz clic en Agregar .
    4. (Opcional) Para elegir opciones avanzadas para tu entrega secundaria, selecciona Avanzado en la lista.

      Puedes cambiar el destinatario del sobre, agregar encabezados, anteponer un asunto personalizado y quitar archivos adjuntos para las entregas secundarias. Nota: La opción avanzada No entregar spam a este destinatario no es compatible con el tipo de cuenta Grupos.

    Cuando agregues destinatarios, ten en cuenta lo siguiente:

    • Las reglas tienen un límite de 100 destinatarios adicionales.
    • La configuración de la entrega principal también se aplica a las entregas secundarias.
    • Para las entregas secundarias, las casillas No entregar spam a este destinatario y Eliminar los mensajes de rebote de este destinatario están marcadas de forma predeterminada.
    • Si agregas destinatarios adicionales, se crea un mensaje para cada uno de ellos. La configuración avanzada de Gmail se aplica a cada mensaje.

    Encriptación (solo para entregas salientes)

    De forma predeterminada, Gmail intenta entregar los mensajes con la Seguridad de la capa de transporte (TLS). Si el transporte seguro no está disponible, el mensaje se entrega a través de una conexión no segura. Selecciona las opciones de encriptación para los mensajes afectados por el parámetro de configuración:

    • Exigir el transporte seguro (TLS): Exige que todos los mensajes que cumplan con las condiciones del parámetro de configuración se envíen a través de una conexión segura. Si TLS no está disponible en el lado del envío o de la recepción, el mensaje no se enviará.
    • Encriptar el mensaje si no está encriptado: Encripta los mensajes con S/MIME. Si tienes una cuenta de Enterprise o Enterprise for Education, también puedes rebotar mensajes o exigir que solo se puedan enviar si están encriptados con S/MIME. Para obtener más detalles, consulta Mejora la seguridad de los mensajes con S/MIME alojado.
    Tipos de cuentas que se verán afectadas (opcional)

    Según la acción del mensaje que elijas y el tipo de unidad organizativa que configures, es posible que algunos tipos de cuentas no estén disponibles.

    Selecciona uno o más tipos de cuentas a los que se aplica el parámetro de configuración:

    • Usuarios (predeterminado): El parámetro de configuración se aplica a los usuarios aprovisionados. Para el envío y el correo electrónico saliente, el parámetro de configuración se activa cuando los usuarios envían correos electrónicos. Para la recepción y el correo electrónico entrante, el parámetro de configuración se activa cuando los usuarios reciben correos electrónicos.
    • Grupos : El parámetro de configuración se aplica a los grupos configurados en tu organización. Para el envío y el correo electrónico saliente, el parámetro de configuración se activa cuando tus grupos reenvían correos electrónicos o resúmenes a los miembros. Para la recepción y el correo electrónico entrante, el parámetro de configuración se activa cuando tus grupos reciben correos electrónicos.
    • Desconocida/genérica: El parámetro de configuración se activa cuando tu organización recibe un correo electrónico que no coincide con ninguno de tus usuarios aprovisionados. Esta selección solo se aplica al correo electrónico entrante y recibido.

    Nota: Los tipos de cuentas Grupos y Desconocida/genérica no se aplican a estos controles:

    • Agregar encabezados X-Gm-Spam y X-Gm-Phishy
    • Omitir el filtro de spam para este mensaje
    • También redirigir el spam

    Cuando termines, ve a Agrega y guarda el parámetro de configuración.
    Filtro de sobre (opcional)

    Para afectar solo a destinatarios y remitentes específicos del sobre, configura un filtro de sobre:

    1. En la parte inferior de la ventana Agregar parámetro de configuración, haz clic en Mostrar opciones.
    2. Marca una o ambas opciones:
      • Solo afectar a remitentes específicos del sobre
      • Solo afectar a destinatarios específicos del sobre
    3. En la lista, elige una opción:
      • Dirección de correo electrónico única: Ingresa la dirección de correo electrónico completa de un usuario.
      • Coincidencia de patrones: Ingresa una expresión regular para especificar un conjunto de remitentes o destinatarios en tu dominio. Por ejemplo:

        ^(?i)(usuario1@solarmora\.com|usuario2@solarmora\.com|usuario3@solarmora\.com)$

        Obtén más información sobre los Lineamientos para usar expresiones regulares.

      • Membresía de grupo: Selecciona uno o más grupos de la lista. Para los remitentes de sobres, esta opción solo se aplica al correo electrónico enviado. Para los destinatarios de sobres, solo se aplica al correo electrónico recibido. Si no lo hiciste, primero crea el grupo.

        Nota: Esta opción afecta a los miembros del grupo y a los miembros de los grupos secundarios. Por ejemplo, si el Grupo B es miembro del Grupo A, esta opción afecta a los miembros del Grupo A y del Grupo B.
  4. En la parte inferior del cuadro Agregar parámetro de configuración, haz clic en Guardar. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, aunque suelen ocurrir antes. Más información

Configura reglas para exigir la firma de S/MIME y la encriptación con S/MIME alojado.


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