如果贵组织使用客户关系管理 (CRM) 系统来管理某些任务，您可以将 Gmail 转发到 CRM 系统，以创建支持请求或工单。CRM 系统是一种软件，可帮助个人和组织处理与客户和用户的互动和关系。一些热门的 CRM 包括 Salesforce、ZenDesk、HubSpot 和 Jira。
CRM 通常用于管理潜在客户和支持服务工单。例如，您可以将发送到销售地址的邮件转发到 CRM，以创建、筛选和转化潜在客户。或者，您可能希望将发送到帮助地址的消息转发到 CRM，以启动支持服务工单工作流。此流程有时称为“电子邮件转支持请求”。
使用 Gmail 创建 CRM 请求的最佳做法
Gmail 并非旨在取代大规模的票务系统。如果您的组织需要大规模运营方面的支持（例如企业销售或支持），我们建议您使用专用 CRM。
第 1 步：获取您的转发地址和接收地址
如需将邮件转发至 CRM 系统，您需要提供将要转发的电子邮件地址以及您要转发到的 CRM 地址。
注意：本文中使用的电子邮件地址仅为示例。将它们替换为您自己的 Google Workspace 和 CRM 电子邮件地址。
创建 Google Workspace 转发地址
确定要转发的电子邮件地址，例如：help@solarmora.com。
重要提示：此电子邮件地址不应是 Google Workspace 中的真实账号。 它仅存在于您将在第 2 步中创建的默认转送规则中，用于设置转送。
验证 CRM 接收地址
如需获取将接收转发邮件的 CRM 电子邮件地址，请参阅您的 CRM 文档。用于描述此电子邮件地址的术语包括支持地址和电子邮件转支持请求。
部分 CRM 会生成与 CRM 支持地址对应的唯一电子邮件地址。在这种情况下，请使用该唯一地址来设置转发。例如，如果 CRM 支持地址为 support@my-crm.com，您的 CRM 系统可能会生成一个唯一的随机地址，例如 support@v1su0245ewejzhe7.case.my-crm.com。在第 2 步中设置转发时，请使用此唯一地址。
第 2 步：将 Gmail 设置为向 CRM 转发邮件
如需将消息转发到 CRM 系统，请按照以下步骤设置默认路由规则。在以下步骤中，发送至 help@solarmora.com 的入站邮件会转发至 support@my-crm.com。
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
应用
Google Workspace
Gmail
默认转送设置。需要拥有“Gmail 设置”管理员权限。
选择左侧的顶级单位部门。
注意：当默认路由设置位于“高级设置”页面上时，您只能选择顶级组织部门。
点击配置以设定默认转送设置。或者，如需添加新的默认路由规则，请点击添加其他规则。
在添加 设置框中，执行以下步骤：
设置选项 您需要采取的措施 指定要匹配的信包收件人 选择单个收件人，然后输入您在第 1 步中确定的电子邮件地址。该地址为接收用户或客户邮件的电子邮件地址，例如 help@solarmora.com。
重要提示：请确保此电子邮件地址不是实际的 Google Workspace 账号。它不应拥有关联的用户账号、邮箱或群组成员资格。为支持大量发送外发邮件，电子邮件地址应仅存在于此默认转送规则中。
如果信包收件人符合以上条件，则执行以下操作 - 信包收件人：勾选更改信包收件人复选框，然后选择替换收件人选项。输入您在第 1 步中验证的 CRM 支持地址，例如 support@my-crm.com。如果您的 CRM 从支持地址生成了一个随机地址，请输入该地址。
- 垃圾邮件：（可选）如需让 Gmail 重新递送标记为垃圾邮件的邮件，请勾选绕过垃圾邮件过滤器…复选框。默认情况下，转送规则不会重新转送标记为垃圾内容的邮件。在邮件递送至收件人之前，Gmail 会将收到的邮件归为垃圾邮件。
- 同时递送给：（可选）要将邮件转发至更多电子邮件地址，请勾选添加更多收件人复选框，然后点击添加以输入电子邮件地址。例如，您可能希望将 CRM 消息的副本发送给销售团队或您自己。
注意：其他收件人可能会在 CRM 收到消息后收到消息。如需了解详情，请参阅 Google Workspace 中的 Gmail 接收速率限制。
选项 选择对未识别和已识别的地址执行此操作选项。
在添加设置复选框的底部，点击保存。
检查您的新转送规则是否有出现在默认转送表格中。
第 3 步：验证能否正常转发邮件和创建请求
如需检查邮件是否已正确转发，请向转发电子邮件地址（例如 help@solarmora.com）发送一封电子邮件。然后，验证您的 CRM 系统是否已收到该邮件，并根据该邮件创建了支持请求或工单。