Pour le bon fonctionnement et la sécurité de nos systèmes et de votre compte, le nombre de requêtes serveur qu'un compte Gmail peut effectuer simultanément est limité. Lorsque la limite est atteinte, le compte est temporairement suspendu.
Lorsqu'un utilisateur essaie de se connecter à un compte suspendu, un message d'erreur s'affiche sur la page de connexion. Les administrateurs peuvent consulter la liste des utilisateurs dans la console d'administration afin d'obtenir des informations détaillées sur les limites atteintes et pour savoir quand l'accès au compte concerné sera restauré.
Combien de temps un compte est-il suspendu ?
La suspension du compte dure généralement une heure, mais peut être prolongée jusqu'à 24 heures. L'utilisateur peut se connecter à son compte passé ce délai, après la réinitialisation automatique de la limite du nombre de requêtes. Il arrive que les administrateurs puissent restaurer un compte Gmail suspendu.
Causes possibles et solutions
Pour comprendre pourquoi le compte est suspendu, reportez-vous aux causes et solutions possibles ci-dessous.
| Cause | Solution possible |
|---|---|
| Utilisation d'un client de messagerie obsolète ou actualisation trop fréquente de la boîte de réception par le client | Mettez à jour votre client de messagerie et configurez-le de manière à vérifier la présence de nouveaux messages moins fréquemment. Nous vous recommandons de le faire toutes les 15 minutes. |
| Envoi de fichiers via un logiciel de partage ou de stockage de fichiers | Partagez des fichiers volumineux, comme des feuilles de calcul, des photos et des vidéos, à l'aide de Google Drive, Photos et YouTube. |
| Modification de la configuration de votre navigateur | Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies régulièrement. Veillez à bien utiliser la dernière version disponible de votre navigateur. |
| Ajout d'extensions à votre navigateur |
Veillez à bien utiliser la dernière version disponible du navigateur et des extensions. Important : Si votre compte est suspendu à plusieurs reprises, désinstallez toutes les extensions pour déterminer si elles sont à l'origine du problème en utilisant Gmail de manière abusive. |
| Synchronisation de votre compte Google ou connexion à partir de plusieurs ordinateurs, clients et/ou appareils mobiles | Supprimez l'accès à votre compte Google à partir des ordinateurs, clients et/ou appareils mobiles que vous n'utilisez pas. |
| Sites et applications tiers ayant accès à votre compte Google |
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