Lorsque vous utilisez le service de relais SMTP pour envoyer des e-mails Gmail via les serveurs Google, Google surveille les messages sortants. Si Google détecte qu'une grande quantité de spams est envoyée depuis vos comptes utilisateur enregistrés ou non enregistrés, vous recevrez peut-être une alerte par e-mail concernant ce problème.
Les comptes utilisateur non enregistrés présentent l'une des caractéristiques suivantes :
- Ils appartiennent à votre domaine.
- Incluez votre nom de domaine dans l'argument HELO pendant le relais SMTP.
Tout compte Gmail inscrit qui continue d'envoyer du spam au bout de 24 heures est suspendu. Vous recevrez une alerte par e-mail pour vous informer de la suspension. Restaurez les comptes suspendus une fois le problème résolu. Nous vous recommandons de laisser les comptes non enregistrés suspendus jusqu'à ce que vous ayez identifié la source du spam.
Pourquoi mes comptes envoient-ils du spam de relais ?
Si l'appareil d'un utilisateur est infecté par un logiciel malveillant, il peut envoyer de grandes quantités de spam. Les appareils configurés en tant que relais ouverts peuvent également générer un volume de spam élevé. Pour en savoir plus, vous devez identifier la source du spam.
L'envoi de spam nuit à la légitimité de vos e-mails
L'envoi d'une grande quantité de spam peut porter atteinte à la réputation de votre domaine. Les e-mails légitimes provenant de votre domaine peuvent être rejetés ou envoyés dans le spam. Un volume élevé de spam sortant peut vous faire atteindre vos limites de taux de relais, ce qui peut entraîner une distribution lente ou infructueuse des messages.
Pourquoi les comptes utilisateur sont-ils suspendus ?
Pour protéger la réputation de votre domaine et assurer la distribution des e-mails Gmail, Google suspend les comptes qui envoient de grandes quantités de spam par relais. Les messages sont toujours distribués aux comptes suspendus, mais le titulaire du compte ne peut pas se connecter ni envoyer de messages.
Comment identifier et résoudre les problèmes de spam ?
Examinez les schémas d'envoi des comptes listés dans l'alerte par e-mail pour les administrateurs.
Comprendre les schémas d'envoi utilisateur
La recherche dans le journal des e-mails vous permet de déterminer la quantité et le type de messages relayés par le compte. Pour effectuer une recherche par combinaison d'adresse IP de l'expéditeur et du relais, saisissez l'adresse IP du relais dans le champ Adresse IP de l'expéditeur.
Si vous utilisez Gmail pour l'envoi groupé, consultez les bonnes pratiques d'envoi dans Empêcher le blocage ou le placement dans le dossier "Spam" des messages envoyés aux utilisateurs Gmail.
Examiner les appareils des utilisateurs
Examinez les appareils des utilisateurs à l'aide des adresses IP listées sous Adresse IP de l'appareil d'origine dans l'alerte par e-mail de l'administrateur.
L'alerte par e-mail liste jusqu'à 10 des adresses IP les plus récemment utilisées par l'expéditeur. Si plusieurs adresses IP sont listées, consultez les journaux de l'appareil pour déterminer quelle adresse IP et quel appareil sont responsables du spam. Analysez l'appareil pour détecter d'éventuels virus ou logiciels malveillants.
Si l'adresse IP de l'expéditeur est une adresse IP privée, il peut s'agir de l'adresse IP interne d'un appareil sur votre réseau.