Quando utilizzi il servizio di inoltro SMTP per inviare Gmail tramite i server Google, Google monitora i messaggi in uscita. Se Google rileva l'invio di grandi quantità di spam dai tuoi account utente registrati o non registrati, potresti ricevere un avviso via email in merito al problema.
Gli account utente non registrati sono account che:
- Appartengono al tuo dominio oppure
- Fornisci il tuo nome di dominio nell'argomento HELO durante l'inoltro SMTP.
Dopo 24 ore, se un account Gmail continua a inviare spam, verrà sospeso. Riceverai un avviso via email che ti informa della sospensione. Ripristina gli account sospesi una volta risolto il problema. Ti consigliamo di mantenere sospesi gli account non registrati finché non avrai identificato l'origine dello spam.
Perché i miei account eseguono l'inoltro di spam?
Se i dispositivi degli utenti sono infettati da software dannoso, potrebbero iniziare a inviare grandi quantità di spam. Anche i dispositivi configurati come relay aperti potrebbero causare un volume elevato di spam. Indaga sull'origine dello spam per ulteriori informazioni.
Inviare spam danneggia le email legittime
L'invio di grandi quantità di spam può danneggiare la reputazione del tuo dominio. Le email legittime provenienti dal tuo dominio potrebbero essere rifiutate o inviate alla cartella Spam. Un volume elevato di spam in uscita può farti raggiungere i limiti di frequenza di relay, con conseguente recapito lento o mancato dei messaggi.
Perché Google sospende gli account utente?
Per contribuire a proteggere la reputazione del tuo dominio e mantenere la consegna di Gmail, Google sospende gli account che inviano grandi volumi di spam relay. I messaggi vengono comunque recapitati agli account sospesi, ma il proprietario dell'account non può accedere o inviare messaggi.
Come posso identificare e risolvere i problemi relativi allo spam?
Riesamina i pattern di invio degli account elencati negli avvisi via email per gli amministratori.
Comprendere i pattern di invio degli utenti
Utilizza la ricerca nei log email per individuare la quantità e i tipi di messaggi inoltrati dall'account. Per eseguire la ricerca in base alla combinazione di indirizzo IP del mittente e del relay, inserisci l'indirizzo IP del relay nel campo IP mittente.
Se utilizzi Gmail per l'invio collettivo, consulta le best practice per l'invio riportate in Impedire che la posta indirizzata agli utenti Gmail venga bloccata o finisca nello Spam.
Analizzare i dispositivi degli utenti
Esamina i dispositivi utente utilizzando gli indirizzi IP elencati come IP dispositivo di origine nell'avviso via email dell'amministratore.
L'avviso via email elenca fino a 10 degli indirizzi IP utilizzati più di recente dal mittente. Se sono elencati più indirizzi IP, controlla i log del dispositivo per determinare quale indirizzo IP e dispositivo è responsabile dello spam. Esegui la scansione del dispositivo per rilevare potenziali virus o software dannosi.
Se l'indirizzo IP di invio è un indirizzo IP privato, potrebbe essere l'indirizzo IP interno di un dispositivo sulla tua rete.