SMTP リレーサービスを使用して Google サーバー経由で Gmail を送信すると、Google は発信したメッセージを監視します。登録済みまたは未登録のユーザー アカウントから大量のスパムが送信されていることが検出されると、この問題に関するメール通知アラートが届くことがあります。
未登録のユーザー アカウントとは、次のいずれかに該当するアカウントです。
- 組織のドメインに属している
- SMTP リレー中に HELO 引数でドメイン名を指定します。
24 時間経過後も Gmail アカウントから迷惑メールが引き続き送信されている場合、そのアカウントは停止されます。管理者には、停止を知らせるメール通知アラートが届きます。問題が解決したら、停止中のアカウントを復元します。スパムの発生源を特定するまで、未登録のアカウントは停止しておくことをおすすめします。
ご利用のアカウントからリレーを利用した迷惑メールが送信される原因
ユーザー デバイスが不正なソフトウェアに感染すると、迷惑メールが多数送信されることがあります。オープンリレー方式で設定されているデバイスも、迷惑メールが大量に送信される原因となることがあります。詳しい原因を知るには、迷惑メールの発信元を調査する必要があります。
迷惑メールの送信による正当なメールへの悪影響
ドメインのアカウントから大量の迷惑メールが送信されると、ドメインの信頼性が低下し、ドメインからの正当なメールが拒否されたり、迷惑メールに分類されたりする可能性があります。送信される迷惑メールの量が多いと、リレーレートの上限に達し、メールの配信が遅くなったり、配信に失敗したりする可能性があります。
Google がユーザー アカウントを停止する理由
ドメインの信頼性を維持し、Gmail の配信を維持するために、Google は大量の迷惑メールをリレーするアカウントを停止します。停止中のアカウントにもメールは配信されますが、アカウント所有者はログインしたりメールを送信したりすることはできません。
迷惑メールの原因の特定と解決方法
管理者へのメール通知アラートについての記事に記載されているアカウントの送信パターンを確認します。
ユーザーの送信パターンを把握する
該当のアカウントがリレーしたメールの件数と種類をメールログ検索で確認します。送信者とリレー IP アドレスの組み合わせで検索するには、[送信者 IP] 欄にリレー IP アドレスを入力します。
Gmail を使用して一括送信する場合は、Gmail ユーザーへのメールがブロックまたは迷惑メール扱いされないようにするに記載されている送信に関するおすすめの方法をご確認ください。
ユーザーのデバイスを調査する
管理者のメール通知アラートに [Originating Device IP] として表示されている IP アドレスを使用して、ユーザーのデバイスを調査します。
メール通知アラートには、送信者が最近使用した IP アドレスが最大 10 件表示されます。複数の IP アドレスがリストされている場合は、デバイスログをチェックして、スパムの原因となっている IP アドレスとデバイスを特定します。デバイスをスキャンして、ウイルスや悪意のあるソフトウェアが潜んでいないか確認します。
送信元 IP アドレスがプライベート IP アドレスの場合、ネットワーク上のデバイスの内部 IP アドレスである可能性があります。