Когда вы используете службу ретрансляции SMTP для отправки писем Gmail через серверы Google, Google отслеживает исходящие сообщения. Если Google обнаружит, что из аккаунтов зарегистрированных или незарегистрированных пользователей отправляется большое количество спама, вы можете получить оповещение по электронной почте.
Аккаунты незарегистрированных пользователей – это следующие аккаунты:
- которые относятся к вашему домену;
- Укажите доменное имя в команде HELO при ретрансляции SMTP.
Если рассылка спама из аккаунта Gmail пользователя продолжается в течение 24 часов, этот аккаунт блокируется, а его владельцу отправляется соответствующее оповещение по электронной почте. Восстановите заблокированные аккаунты, когда проблема будет решена. Рекомендуем не восстанавливать незарегистрированные аккаунты, пока вы не определите источник спама.
Почему мои аккаунты ретранслируют спам?
Спам могут рассылать устройства, зараженные вредоносным ПО Устройства, настроенные как открытые ретрансляторы, также могут стать причиной большого объема спама. Чтобы выяснить, в чем проблема, определите источник спама.
Рассылка спама мешает отправке реальных писем
Если с аккаунтов вашего домена будет приходить много спама, это повредит его репутации. Подлинные письма из вашего домена могут отклоняться или попадать в спам. Большой объем исходящего спама может привести к достижению ограничений на частоту ретрансляции, что приведет к медленной или неудачной доставке сообщений.
Зачем Google блокирует аккаунты пользователей?
Чтобы защитить репутацию домена и обеспечить доставку писем в Gmail, Google блокирует аккаунты, которые отправляют большие объемы спама через ретранслятор. Письма по-прежнему доставляются в заблокированные аккаунты, но владелец аккаунта не может войти в систему или отправить сообщение.
Как выявить и устранить источник спама?
Проверьте шаблоны отправки аккаунтов, перечисленных в оповещении по электронной почте для администратора.
Изучите особенности рассылки
Вы можете определить количество и типы писем, рассылаемых из аккаунта. Для этого воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты. Чтобы выполнить поиск по комбинации IP-адресов отправителя и ретранслятора, введите IP-адрес ретранслятора в поле IP-адрес отправителя.
Если вы используете Gmail для массовой рассылки, ознакомьтесь с рекомендациями в статье Что делать, если письма пользователям Gmail блокируются или помечаются как спам.
Проверьте устройства пользователей
Проверьте устройства пользователей, используя IP-адреса, указанные в оповещении по электронной почте для администратора как IP-адрес исходного устройства.
В оповещении по электронной почте указывается до 10 IP-адресов, которые отправитель использовал в последнее время. Если в списке несколько IP-адресов, проверьте журналы устройств, чтобы определить, какое устройство и IP-адрес ответственны за спам. Проверьте устройство на наличие вирусов или вредоносного программного обеспечения.
Если IP-адрес отправителя является частным, это может быть внутренний IP-адрес устройства в вашей сети.