Quando você usa o serviço de redirecionamento SMTP para enviar e-mails do Gmail pelos servidores do Google, monitoramos as mensagens de saída. Se o Google detectar grandes quantidades de spam sendo enviadas das suas contas de usuário registradas ou não registradas, você poderá receber um alerta por e-mail sobre o problema.
As contas de usuário não registradas são contas que:
- pertencem ao seu domínio; ou
- Apresente seu nome de domínio no argumento HELO durante o redirecionamento SMTP.
Se uma conta do Gmail ainda estiver enviando spam após 24 horas, ela será suspensa. Você receberá um alerta por e-mail informando sobre a suspensão. Restaure as contas suspensas quando o problema for resolvido. Recomendamos que você mantenha as contas não registradas suspensas até identificar a origem do spam.
Por que minhas contas enviam spam de redirecionamento?
Se os dispositivos dos usuários forem infectados com software malicioso, eles poderão começar a enviar uma grande quantidade de spam. Dispositivos configurados como redirecionamentos abertos também podem causar um grande volume de spam. Para saber mais, investigue a origem do spam.
O envio de spam prejudica seus e-mails legítimos
O envio de uma grande quantidade de spam pode prejudicar a reputação do seu domínio. E-mails legítimos do seu domínio podem ser rejeitados ou enviados para a pasta "Spam". Um grande volume de spam enviado pode fazer com que você atinja os limites de taxa de retransmissão, resultando em entrega de mensagens lenta ou sem sucesso.
Por que o Google suspende contas de usuário?
Para proteger a reputação do seu domínio e manter a entrega do Gmail, o Google suspende contas que enviam grandes volumes de spam de retransmissão. As mensagens ainda são entregues a contas suspensas, mas o proprietário não pode fazer login nem enviar mensagens.
Como faço para identificar e corrigir problemas de spam?
Analise os padrões de envio das contas listadas no alerta por e-mail para o administrador.
Entender os padrões de envio de usuários
Use a Pesquisa de registro de e-mail para ver a quantidade e os tipos de mensagens redirecionadas pelo usuário. Para pesquisar pela combinação de remetente e endereço IP de retransmissão, insira o endereço IP de retransmissão no campo IP do remetente.
Se você usa o Gmail para envio em massa, consulte as práticas recomendadas em Impedir que e-mails para usuários do Gmail sejam bloqueados ou enviados para a pasta "Spam".
Investigar dispositivos de usuários
Investigue os dispositivos dos usuários usando os endereços IP listados como IP do dispositivo de origem no alerta por e-mail do administrador.
O alerta por e-mail lista até 10 dos endereços IP usados mais recentemente pelo remetente. Se vários endereços IP forem listados, verifique os registros do dispositivo para determinar qual endereço IP e dispositivo são responsáveis pelo spam. Verifique se há vírus ou softwares maliciosos no dispositivo.
Se o endereço IP de envio for particular, ele poderá ser o endereço IP interno de um dispositivo na sua rede.