Puedes recibir alertas cuando un dispositivo pierde la conectividad o surge un problema con un periférico conectado. Las alertas describen los problemas y contienen detalles de los dispositivos. Para recibir alertas, habilítalas en la Consola del administrador de Google. Las alertas que se envían como mensajes de texto se abrevian, pero puedes recibirlas por correo electrónico, mensaje de texto o ambos. También puedes integrarlos con sistemas externos, como la creación automática de tickets.
Tipos de problemas admitidos
Puedes configurar el envío de alertas para cualquiera de los siguientes tipos de problemas admitidos:
- Error de carga de la aplicación
- Dispositivo sin conexión
- Falta el micrófono
- Falta la bocina
- Falta la cámara
- Falta el controlador
- Falta la pantalla
- Falta el micrófono predeterminado
- Falta la bocina predeterminada
- Falta la cámara predeterminada
- Falta la cámara de pizarra predeterminada
- Cámara predeterminada sin cámaras complementarias
- No hay un monitor conectado
- Señal periférica agregada (solo se aplica a los dispositivos Google Beam)
Nota: Los dispositivos basados en Android solo admiten alertas de dispositivo sin conexión.
Activar alertas
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
Configuración.Es posible que algunas funciones requieran tener el privilegio Administrar la configuración de la unidad organizativa del hardware de Meet.
- Haz clic en el panel Alertas.
- Selecciona la unidad organizativa para la que deseas cambiar la configuración de las alertas.
- Haz clic en Destinatarios de alertas y, luego, ingresa direcciones de correo electrónico, números de teléfono celular o ambos.
- Haz clic en Alertas por correo electrónico y, luego, selecciona las alertas que quieres que se envíen por correo electrónico.
- Haz clic en Alertas por SMS y, luego, selecciona las alertas que quieres que se envíen por SMS.
Cómo silenciar temporalmente las alertas de un dispositivo específico
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Dispositivos
Hardware de Google Meet
Dispositivos.Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de dispositivos para el hardware de Google Meet. - Haz clic en un dispositivo para ir a la página Detalles del dispositivo.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Administrar alertas.
- Para silenciar las alertas de forma indefinida, activa Silenciadas.
- Opcional: Para establecer una fecha de vencimiento para el silencio, activa Hasta este día. Esta será la fecha en que se cancelará el silencio y se volverán a enviar las alertas.
- (Opcional) Establece un Motivo para administrar las alertas que sea visible para otros administradores. Se mostrará a todos los administradores con privilegios de visualización, incluso si no tienen permiso para administrar alertas.
- (Opcional) Para especificar si los dispositivos recién inscritos tendrán las alertas silenciadas automáticamente o no, ve a Dispositivos Hardware de Google Meet Configuración Configuración del servicio Alertas de dispositivos nuevos.
Es posible que algunas funciones requieran el privilegio Administrar la configuración de la unidad organizativa para el hardware de Google Meet.
Nota: Puedes ver fácilmente qué dispositivos están silenciados en la página Lista de dispositivos con el filtro de alertas silenciadas (también se puede agregar como columna).
Momento de las alertas
Según el problema, recibirás alertas de conectividad o de periféricos después de un período determinado. No se envían alertas por los monitores faltantes.
- Alertas de periféricos: Se envía una alerta después de 10 minutos.
- Alertas de estado sin conexión: Se envía una alerta después de 30 minutos.
Descripciones de las alertas
| Valor | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre del dispositivo | Nombre único establecido por el administrador | Sala de espera (US-XYZ-A32) |
| Problema | Descripción del problema | Algunos ejemplos son Sin conexión, Falta el micrófono y Falta la cámara |
| Tipo de problema | Se detectaron problemas con los periféricos o de conectividad | Conectividad o periférico |
| Se abrió el problema | Hora en que se abrió el problema | 2019-03-21-T08:22:04+00:00 |
| Se cerró el problema | Hora en que se cerró el problema | Ongoing o 2019-03-21-T08:23:04+00:00 |
| Ubicación anotada | Si se establece para el dispositivo | us-xyz-a32-3d3 |
| ID del recurso | Si se establece para el dispositivo | X112233 |
| Número de serie | Número único que se encuentra debajo del dispositivo | Y2ZABXXX8999 |
| ID de alerta | ID único que es idéntico para las alertas abiertas y cerradas | 201902212345678 |
| Página de detalles del dispositivo de la Consola del administrador de Google | Vínculo directo a la página del dispositivo en la Consola del administrador | https://goo.gl/yz123 |