Receber alertas de conectividade e periféricos

É possível receber alertas quando um dispositivo perder a conectividade ou surgir um problema com um periférico conectado. Os alertas descrevem problemas e contêm detalhes do dispositivo. Ative os alertas no Google Admin Console. Eles são enviados como mensagens de texto abreviado, mas é possível receber por e-mail, mensagem de texto ou ambos. Os alertas também podem ser integrados a sistemas externos, como a criação automática de tíquetes.

Tipos de problemas com suporte

É possível configurar o envio de alertas para qualquer um destes tipos de problemas com suporte:

  • Falha ao carregar o aplicativo
  • Dispositivo off-line
  • Microfone ausente
  • Alto-falante ausente
  • Câmera ausente
  • Controle ausente
  • Tela ausente
  • Microfone padrão ausente
  • Alto-falante padrão ausente
  • Câmera padrão ausente
  • Câmera da lousa interativa padrão ausente
  • A câmera padrão não tem câmeras de complemento

Observação: os dispositivos baseados no Android só são compatíveis com alertas de dispositivo off-line.

Ativar alertas

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depois Hardware do Google Meet e depois Configurações.

    Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar as configurações de unidade organizacional dos dispositivos do Google Meet.

  2. Clique no painel Alertas.
  3. Selecione a unidade organizacional para a qual você quer mudar as configurações de alertas.
  4. Clique em Alertar destinatários e digite endereços de e-mail, números de celular ou ambos.
  5. Clique em Alertas por e-mail e selecione os alertas que você quer receber por e-mail.
  6. Clique em Alertas por SMS e selecione os alertas que você quer receber por SMS.

Silenciar temporariamente os alertas de um dispositivo específico

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depois dispositivos do Google Meet e depois Dispositivos.

    Alguns recursos podem exigir o privilégio Gerenciar dispositivos para hardware do Google Meet.
  2. Clique em um dispositivo para acessar a página Detalhes do dispositivo.
  3. Na barra lateral à esquerda, clique em Gerenciar alertas.
  4. Para silenciar os alertas indefinidamente, alterne para Silenciado.
  5. (Opcional) Para definir uma data de validade para o estado de silêncio, ative a opção Até este dia. Nessa data, o modo silencioso será cancelado, e os alertas serão enviados novamente.
  6. (Opcional) Defina um Motivo para gerenciar alertas que ficará visível para outros administradores. Essa informação aparece para todos os administradores com privilégios de visualização, mesmo que eles não tenham permissão para gerenciar alertas.
  7. (Opcional) Para especificar se os alertas dos dispositivos recém-registrados serão silenciados automaticamente, acesse Dispositivos e depois Hardware do Google Meet e depois Configurações e depois Configurações do serviço e depois Alertas de novos dispositivos.
    Alguns recursos exigem a permissão Gerenciar configurações da unidade organizacional para o hardware do Google Meet.

Observação: é possível consultar facilmente quais dispositivos estão silenciados na página "Lista de dispositivos". Para isso, use o filtro "Alertas silenciados", que também pode ser adicionado como uma coluna.

Tempo dos alertas

Dependendo do problema, você vai receber alertas de conectividade ou de periféricos após um período definido. Os alertas não são enviados para monitores ausentes.

  • Alertas sobre periféricos: o alerta é enviado após 10 minutos.
  • Alertas off-line: o alerta é enviado após 30 minutos.

Descrições de alertas

Valor Descrição Exemplo
Nome do dispositivo Nome exclusivo definido pelo administrador Camarim (EUA-XYZ-A32)
Problema Descrição do problema Exemplos: "Off-line", "Microfone ausente" e "Câmera ausente".
Tipo de problema Foram detectados problemas de conectividade ou em periféricos Conectividade ou periférico
Problema aberto Hora em que o problema foi aberto 2019-03-21-T08:22:04+00:00
Problema encerrado Hora em que o problema foi resolvido Em andamento ou 2019-03-21-T08:23:04+00:00
Local anotado Se definido para o dispositivo us-xyz-a32-3d3
Código do recurso Se definido para o dispositivo X112233
Número de série Número exclusivo localizado abaixo do dispositivo Y2ZABXXX8999
Código de alerta ID exclusivo idêntico para alertas abertos e fechados 201902212345678
Página de detalhes do dispositivo do Google Admin Link direto para a página do dispositivo no Admin Console https://goo.gl/yz123