Få support för Google Meet-hårdvara

Få support om du har problem med Google Meet-hårdvara, programvara och administration.

På den här sidan:

Få support för hårdvara och mjukvara

För tredjepartskomponenter som stöds av ljud eller video och som används med Meet-hårdvara, kontakta din Google-återförsäljare eller enhetstillverkaren för hjälp innan du kontaktar Googles support.

För att få support för Meet-hårdvaruenheter, kontakta tillverkaren via följande supportsidor:

Använd onlinesupport

Granska följande resurser för onlinesupport:

Support för administratörer av Meet-maskinvara

Om du är Google Workspace-administratör och behöver hjälp med att hantera dina enheter kan du gå till Arkivera och granska supportärenden .

Samla in loggar för Meet-maskinvara

Innan du kontaktar Meet-maskinvarusupporten, samla in följande information:

  • Datum och tid för problemet
  • Enhetens serienummer
  • Mötes-ID (om problem uppstår under videomötet)

När du rapporterar problem med Meet-maskinvara kan du behöva tillhandahålla systemloggar från de enheter som har problem. Du kan få loggar på följande två sätt:

  • Om du aktiverar inställningar för loggdata kan Google automatiskt hämta enhetens loggdata.
  • Genom att manuellt samla in systemloggar från enheten.

Alternativ 1: Tillåt att enhetsloggar laddas upp automatiskt till Google

Gör följande för att skicka systemloggar från enheter till Googles support:

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Enheter och sedan Google Meet-hårdvara och sedan Enheter .

    Vissa funktioner kan kräva behörighet att hantera Google Meet-maskinvara .

  2. Klicka på Inställningar i panelen Enheter .
  3. I panelen Datadelning går du till Loggar och aktiverar Skicka användningsstatistik och loggar till Google för att förbättra hårdvaran för mötesrum .

Alternativ 2: Samla in systemloggar manuellt

Gör följande för att samla in systemloggar manuellt:

  1. Återge problemet.
  2. Starta om enheten.
  3. Tryck Ctrl + Alt + S för att växla till ChromeOS-läge.
  4. Gå till chrome://net-internals/#chromeos .
    Obs ! För ChromeOS version 85 och senare, gå till chrome://network#logs och markera sedan följande under Alternativ :
    1. Inkludera en policies.json-fil med policykonfigurationer
    2. Inkludera alla loggfiler som samlats in av debugd som ett separat arkiv
    3. Inkludera Chrome-loggfiler i arkivet
  5. Välj ett alternativ:
    • Klicka på Lagra systemloggar
    • Klicka på Lagra system- och användarloggar
      Filen sparas i mappen Nedladdningar på enheten.
  6. Innan du kontaktar Meet-maskinvarusupporten, samla in följande information:
    • Loggfilen
    • Datum och tid för problemet
    • Enhetens serienummer
    • Mötes-ID (om problem uppstår under videomötet)
  7. Följ instruktionerna i Kontakta Google Workspace-supporten .

Tillåt användare att manuellt skicka feedback

Vissa användare kan behöva skicka in feedbackrapporter manuellt för vissa systemloggar, till exempel ljuddiagnostik.

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Enheter och sedan Google Meet-hårdvara och sedan Enheter .

    Vissa funktioner kan kräva behörighet att hantera Google Meet-maskinvara .

  2. Klicka på Inställningar i panelen Enheter .
  3. I panelen Datadelning går du till Feedback och aktiverar Låt användare skicka feedback till Google .
  4. Återge problemet.
  5. Tryck eller klicka på Feedback längst upp till höger på pekskärmen.
  6. Beskriv problemet och tryck eller klicka på Skicka .
  7. Följ instruktionerna i Kontakta Google Workspace-supporten .


Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.