אם נתקלתם בבעיות בציוד, בתוכנה ובניהול של Google Meet, תוכלו לקבל תמיכה.
קבלת תמיכה בחומרה ובתוכנה
אם אתם משתמשים ברכיבי אודיו או וידאו של צד שלישי שנתמכים בציוד ל-Meet, מומלץ לפנות למפיץ של Google או ליצרן המכשיר לקבלת עזרה לפני שפונים לתמיכה של Google.
כדי לקבל תמיכה במכשירי ציוד ל-Meet, אפשר לפנות ליצרן באמצעות דפי התמיכה הבאים:
שימוש בתמיכה אונליין
כדאי לעיין במקורות המידע הבאים לתמיכה אונליין:
- פתרון בעיות בציוד ל-Meet
- בעיות מוכרות
- שאלות נפוצות בנושא ציוד ל-Google Meet
- הדרישות לציוד ל-Google Meet
תמיכה באדמינים של ציוד ל-Meet
אדמינים ב-Google Workspace שצריכים עזרה בניהול המכשירים יכולים לעבור אל הגשת בקשות תמיכה ובדיקת סטטוס הבקשות.
מעקב אחרי משוב לגבי המכשיר
אתם יכולים לבדוק ולהעריך נתונים כמו המשוב האחרון והמשוב ב-28 הימים האחרונים עבור ציוד ל-Meet.
כדי לראות משוב שמשתמשים דיווחו עליו, אפשר להשתמש במסנן Last Feedback date for a device. אפשר גם להשתמש במסנן עם משוב ב-7 הימים האחרונים כדי לראות את מספר המכשירים שדווח עליהם משוב ב-7 הימים האחרונים. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא צפייה במידע על מכשיר.
איסוף יומני מערכת של ציוד ל-Meet
לפני שפונים לתמיכה בנושא ציוד ל-Meet, כדאי לאסוף את המידע הבא:
- התאריך והשעה של הבעיה
- המספר הסידורי של המכשיר
- מזהה הפגישה (אם הבעיה מתרחשת במהלך פגישת וידאו)
כשמדווחים על בעיות בציוד ל-Meet, יכול להיות שיהיה צורך לספק יומני מערכת מהמכשירים שבהם יש בעיות. יש שתי דרכים לקבל יומנים:
- אם מפעילים את ההגדרות של נתוני היומן, Google יכולה לקבל באופן אוטומטי את נתוני היומן של המכשיר.
- באמצעות איסוף ידני של יומני המערכת מהמכשיר.
אפשרות 1: לאפשר העלאה אוטומטית של יומני המכשיר ל-Google
כדי לשלוח יומני מערכת ממכשירים לתמיכה של Google, מבצעים את השלבים הבאים:
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
מכשירים
ציוד ל-Google Meet
מכשירים.יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך את ההרשאה ניהול ציוד ל-Google Meet.
- בחלונית מכשירים, לוחצים על הגדרות.
- בחלונית שיתוף נתונים, עוברים אל יומנים ומפעילים את האפשרות שליחת מדדי שימוש ויומנים ל-Google כדי לשפר את הביצועים של רכיבי החומרה לחדרי ישיבות.
אפשרות 2: איסוף ידני של יומני המערכת
כדי לאסוף באופן ידני את יומני המערכת:
- משחזרים את הבעיה.
- מפעילים את המכשיר מחדש.
- מקישים על Ctrl+Alt+S כדי לעבור למצב ChromeOS.
- עוברים אל chrome://net-internals/#chromeos.
הערה: ב-ChromeOS בגרסה 85 ואילך, עוברים אל chrome://network#logs ואז בקטע אפשרויות מסמנים את האפשרויות הבאות:- הכללה של קובץ policies.json עם הגדרות המדיניות
- הכללה של כל קובצי היומן שנאספו על-ידי ניפוי הבאגים כארכיון נפרד
- הכללה של קובצי יומן Chrome בארכיון
- בוחרים אפשרות:
- לוחצים על Store System Logs (אחסון יומני המערכת)
- לוחצים על אחסון יומני מערכת ומשתמשים
הקובץ נשמר בתיקייה הורדות במכשיר.
- לפני שפונים לתמיכה בנושא ציוד ל-Meet, כדאי לאסוף את הפרטים הבאים:
- קובץ היומן
- התאריך והשעה של הבעיה
- המספר הסידורי של המכשיר
- מזהה הפגישה (אם הבעיה מתרחשת במהלך פגישת וידאו)
- פועלים לפי ההוראות במאמר יצירת קשר עם צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
המשתמשים יכולים לשלוח משוב באופן ידני
יכול להיות שחלק מהמשתמשים יצטרכו לשלוח באופן ידני דוחות משוב לגבי יומני מערכת מסוימים, כמו אבחון אודיו.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
מכשירים
ציוד ל-Google Meet
מכשירים.יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך את ההרשאה ניהול ציוד ל-Google Meet.
בחלונית מכשירים, לוחצים על הגדרות.
בחלונית שיתוף נתונים, עוברים אל משוב ומפעילים את האפשרות המשתמשים יכולים לשלוח ל-Google משוב.
משחזרים את הבעיה.
בפינה השמאלית העליונה של מסך המגע, מקישים או לוחצים על משוב.
מתארים את הבעיה ומקישים או לוחצים על שליחה.
פועלים לפי ההוראות במאמר יצירת קשר עם צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.