Obtén asistencia para el hardware de Google Meet

Obtén asistencia si tienes problemas con el hardware, el software y la administración de Google Meet.

En esta página, encontrarás lo siguiente:

Obtén asistencia para hardware y software

Si tienes problemas con componentes de audio o video de terceros compatibles que se usan con el hardware de Meet, comunícate con tu distribuidor de Google o con el fabricante del dispositivo para obtener asistencia antes de comunicarte con el equipo de asistencia de Google.

Para obtener asistencia para dispositivos de hardware de Meet, comunícate con el fabricante a través de las siguientes páginas de asistencia:

Usa la asistencia en línea

Revisa los siguientes recursos de asistencia en línea:

Asistencia para administradores de hardware de Meet

Si eres administrador de Google Workspace y necesitas ayuda para administrar tus dispositivos, ve a Archivo y revisa los casos de asistencia.

Recopila registros del sistema del hardware de Meet

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia del hardware de Meet, recopila la siguiente información:

  • Fecha y hora del problema
  • Número de serie del dispositivo
  • ID de la reunión (si el problema ocurre durante una videoconferencia)

Cuando informes problemas con el hardware de Meet, es posible que debas proporcionar registros del sistema de los dispositivos que tienen problemas. Puedes obtener los registros de las siguientes dos maneras:

  • Si activas la configuración de datos de registro, Google puede obtener automáticamente los datos de registro del dispositivo.
  • Si recopilas manualmente los registros del sistema del dispositivo.

Opción 1: Permite que los registros del dispositivo se suban automáticamente a Google

Sigue estos pasos para enviar registros del sistema de dispositivos al equipo de asistencia de Google:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Hardware de Google Meet y luego Dispositivos.

    Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración del hardware de Google Meet.

  2. En el panel Dispositivos, haz clic en Configuración.
  3. En el panel Uso compartido de datos, ve a Registros y activa Enviar a Google registros y métricas de uso para mejorar el hardware de la sala de reuniones.

Opción 2: Recopila manualmente los registros del sistema

Sigue estos pasos para recopilar manualmente los registros del sistema:

  1. Reproduce el problema.
  2. Reiniciar el dispositivo.
  3. Presiona Ctrl+Alt+S para cambiar al modo de ChromeOS.
  4. Ve a chrome://net-internals/#chromeos.
    Nota: Para ChromeOS 85 y versiones posteriores, ve a chrome://network#logs y, luego, en Opciones, verifica lo siguiente:
    1. Incluye un archivo policies.json con la configuración de las políticas.
    2. Incluye todos los archivos de registro que recopiló debugd en un solo archivo de almacenamiento.
    3. Incluye los archivos de registro de Chrome en el archivo.
  5. Elige una opción:
    • Haz clic en Almacenar los registros del sistema.
    • Haz clic en Almacenar los registros del sistema y del usuario
      El archivo se guarda en la carpeta Descargas del dispositivo.
  6. Antes de comunicarte con el equipo de asistencia del hardware de Meet, recopila la siguiente información:
    • El archivo de registro
    • Fecha y hora del problema
    • Número de serie del dispositivo
    • ID de la reunión (si el problema ocurre durante una videoconferencia)
  7. Sigue las instrucciones que se indican en Comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.

Permite que los usuarios envíen comentarios de forma manual

Es posible que algunos usuarios deban enviar manualmente informes de comentarios para ciertos registros del sistema, como los diagnósticos de audio.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Hardware de Google Meet y luego Dispositivos.

    Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración del hardware de Google Meet.

  2. En el panel Dispositivos, haz clic en Configuración.
  3. En el panel Uso compartido de datos, ve a Comentarios y activa Permitir que los usuarios envíen comentarios a Google.
  4. Reproduce el problema.
  5. En la parte superior derecha de la pantalla táctil, presiona o haz clic en Comentarios.
  6. Describe el problema y presiona o haz clic en Enviar.
  7. Sigue las instrucciones que se indican en Comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.


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