Để bạn và nhóm hỗ trợ có thể giúp người dùng, bạn nên:
- Biết cách sử dụng Google Meet.
- Có thể khắc phục sự cố xảy ra với cuộc họp và phòng họp.
- Hiểu rõ hoạt động trong cuộc họp của người dùng.
- Biết những thông tin cần cung cấp khi liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Một số thông tin mà nhóm hỗ trợ có thể cần chỉ có quản trị viên mới truy cập được trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Bạn có thể tạo vai trò quản trị viên tuỳ chỉnh để cấp cho nhóm hỗ trợ quyền truy cập vào thông tin mà họ cần. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Vai trò quản trị viên dành cho doanh nghiệp.
Tìm hiểu cách sử dụng Meet và theo dõi hoạt động
Tìm hiểu cách sử dụng Google Meet
Bạn và nhóm hỗ trợ có thể sử dụng các tài nguyên sau để tìm hiểu cách sử dụng Meet.
Hiểu rõ hoạt động trong cuộc họp của người dùng
Là quản trị viên, bạn có thể theo dõi hoạt động trong cuộc họp ở tổ chức của mình bằng nhật ký kiểm tra của Google Meet.
Ví dụ: bạn có thể xem thời điểm một người dùng bắt đầu cuộc họp, nơi họ đang tham gia cuộc họp và những người đang tham gia cuộc họp.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Nhật ký kiểm tra của Google Meet.
Hỗ trợ
Khắc phục sự cố xảy ra với cuộc họp và phòng họp
Sử dụng công cụ đánh giá chất lượng của Meet để khắc phục sự cố xảy ra với cuộc họp trên Google Meet của tổ chức theo thời gian thực, đồng thời xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Ví dụ: bạn có thể xem thông tin tổng quan về các chỉ số cuộc họp, tìm và gỡ lỗi cuộc họp, xem số liệu thống kê về mạng (độ trễ, tỷ lệ mất gói và tình trạng tắc nghẽn) hoặc xem số liệu thống kê về hệ thống (CPU).
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Theo dõi chất lượng cuộc họp và số liệu thống kê.
Cung cấp thông tin khi liên hệ với nhóm hỗ trợ
Trước khi bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace, hãy yêu cầu nhóm hỗ trợ:
- Mô tả vấn đề
- Thu thập thông tin về phần cứng và phần mềm của ứng dụng
- Thu thập thông tin về người dùng và cuộc họp
- Xác minh cấu hình ứng dụng và mạng
- Truy cập vào nhật ký ứng dụng Meet
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố về Meet.