为使您及支持团队能够为用户提供帮助，您应该做好如下准备：
- 了解如何使用 Google Meet。
- 能够排查与会议和会议室相关的问题。
- 了解用户的会议活动。
- 了解与 Google Workspace 支持团队联系时要提供哪些信息。
您的支持团队可能会需要一些只能由管理员在 Google 管理控制台中访问的信息。您可以创建自定义管理员角色，以向支持团队授予访问所需信息的权限。有关详情，请参阅适合企业的管理员角色。
了解如何使用 Meet 及记录活动
了解如何使用 Google Meet
您和支持团队可以使用以下资源了解如何使用 Meet。
了解用户的会议活动
作为管理员，您可以使用 Google Meet 审核日志跟踪贵组织中的会议活动。
举例来说，您可以查看用户何时发起了会议、从何处加入了会议，以及有哪些与会人员。
有关详情，请参阅 Google Meet 审核日志。
提供支持
排查与会议和会议室相关的问题
您可以使用 Meet 会议质量工具对贵组织的 Google Meet 会议进行实时问题排查，并找出问题的根本原因。
举例来说，您可以查看会议指标概览，查找并调试会议，查看网络统计信息（例如抖动、丢包率和网络拥塞情况），还可以查看系统 (CPU) 统计信息。
如需了解详情，请参阅跟踪会议质量和统计信息。
与支持团队联系时提供相关信息
在与 Google Workspace 支持团队联系之前，请让您的支持团队做好以下准备：
- 描述问题
- 收集客户端软硬件信息
- 收集用户和会议信息
- 验证客户端和网络配置
- 访问 Meet 客户端日志
如需了解详情，请参阅对 Meet 进行问题排查。