让支持团队做好准备以提供有关 Meet 的帮助

为使您及支持团队能够为用户提供帮助，您应该做好如下准备：

  • 了解如何使用 Google Meet。
  • 能够排查与会议和会议室相关的问题。
  • 了解用户的会议活动。
  • 了解与 Google Workspace 支持团队联系时要提供哪些信息。

您的支持团队可能会需要一些只能由管理员在 Google 管理控制台中访问的信息。您可以创建自定义管理员角色，以向支持团队授予访问所需信息的权限。有关详情，请参阅适合企业的管理员角色。

了解如何使用 Meet 并记录活动

了解如何使用 Google Meet

您和支持团队可以使用以下资源了解如何使用 Meet。

了解用户的会议活动

作为管理员，您可以使用 Google Meet 审核日志跟踪贵组织中的会议活动。

例如，您可以查看用户何时开始会议、用户从何处加入会议，以及哪些人参加了会议。

有关详情，请参阅 Google Meet 审核日志。

提供支持

排查与会议和会议室相关的问题

您可以使用 Meet 会议质量工具对贵组织的 Google Meet 会议进行实时问题排查，并找出问题的根本原因。

举例来说，您可以查看会议指标概览，查找并调试会议，查看网络统计信息（例如抖动、丢包率和网络拥塞情况），还可以查看系统 (CPU) 统计信息。

有关详情，请参阅跟踪会议质量和统计信息。

与支持团队联系时提供信息

在与 Google Workspace 支持团队联系之前，请让您的支持团队做好以下准备：

  • 描述问题
  • 收集客户端软硬件信息
  • 收集用户和会议信息
  • 验证客户端和网络配置
  • 访问 Meet 客户端日志

有关详情，请参阅对 Meet 进行问题排查。