为用户排查 Workspace Studio 问题

如果组织中的用户在访问 Google Workspace Studio 或使用特定功能时遇到问题，可能是因为管理控制台中的设置不正确。

问题 修正

无法访问 Workspace Studio Web 应用
  • 确保用户的许可支持 Studio。 以下版本支持此功能：商务新手版、商务标准版和商务 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育基础版、教育标准版、教与学加购项和教育 Plus 版。比较您的版本。支持此功能的加购项：AI Ultra Access、Google AI Pro 教育版。比较加购项
  • 为该用户启用 Studio。Studio 默认处于启用状态，除非您在发布新产品时将其停用。

无法在 Workspace 应用（例如 Gmail）的侧边栏中访问 Workspace Studio

如果您启用了数据区域政策，并且为某个应用选择了停用可跨多个区域处理数据的功能 ，则用户无法在该应用中打开 Studio 侧边栏。

例如，如果您不允许 Gmail 跨多个区域处理数据，则用户无法在 Gmail 中打开 Studio 侧边栏。

了解如何更新数据区域高级设置。

无法使用特定应用的步骤和启动器
  • 用户必须有权访问某个应用，才能使用该应用的启动器和步骤。例如，如果您的组织停用了 Google Chat，用户就无法在流程中使用 Chat 步骤。了解如何查看为用户启用了哪些应用。
  • 如果您使用 API 控制来限制对 Workspace 服务的访问权限，可能需要信任 Workspace Studio 用于连接这些服务的应用，并将其从情境感知访问权限规则中排除。详细了解 Studio 和 API 控制

无法使用 AI 步骤

被指定为未满 18 周岁的用户无法在 Workspace Studio 中使用 AI 功能。

确保用户可以在 Studio 中访问 Gemini。了解如何管理对 Gemini 功能的访问权限。

用户还必须确保在 Gmail 设置中同时开启了智能功能 和 Google Workspace 智能功能 。了解如何启用智能功能。
在 Google Workspace Marketplace 中找不到 Studio 的集成或 Google Workspace 加购项

此功能处于有限预览阶段。

您的 Marketplace 管理员设置可能会阻止访问这些列表。问题排查步骤：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 应用 然后 Google Workspace Marketplace 中的应用 然后 应用列表 。

    需要拥有“服务设置管理员权限”。

  2. 点击用户安装设置 。
  3. 在管理应用访问权限部分中，检查以下设置：
    1. 如果设置为不允许，用户将无法安装 Marketplace 中的任何应用，包括集成。不妨考虑设置许可清单或允许所有应用。
    2. 如果该设置仅允许许可清单中的应用，您可能需要将该应用列入许可清单。请继续执行下一步。
  4. 在左侧，点击应用列表 。
  5. 点击列表顶部的许可清单中的应用 。
  6. 搜索集成或加购项。
    1. 如果未列出，请将该应用列入许可清单。
    2. 如果该应用在列表中，并且分发 列显示允许部分用户使用 ，您可能需要更新哪些用户有权访问。请继续执行下一步。
  7. 如需查看哪些用户有权访问，请点击该应用。
  8. 在访问许可清单 部分中，点击查看组织部门和群组 。
  9. 将该列表与用户的组织部门和群组进行核对。了解如何查看用户的群组成员资格。
    1. 如果用户没有访问权限，请将其添加到有权访问的群组，或者为其创建一个群组并授予该群组访问权限。