為使用者排解 Workspace Studio 問題

如果貴機構使用者無法存取 Google Workspace Studio 或使用特定功能，可能是因為管理控制台中的設定所致。

問題 修正方法

無法存取 Workspace Studio 網頁應用程式
  • 確認使用者的授權是否支援 Studio。支援這項功能的版本：Business Starter、Business Standard 和 Business Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Fundamentals、Education Standard 和 Education Plus。版本比較。支援這項功能的加購方案：AI Ultra Access、Google AI Pro for Education。比較外掛程式
  • 為該使用者開啟 Studio。除非您在發布時便停用新產品，否則 Studio 會預設為開啟。

無法在 Gmail 等 Workspace 應用程式的側邊面板中存取 Workspace Studio

如果您已啟用資料地區政策，且為應用程式選取「停用可跨區處理資料的功能」，使用者就無法在該應用程式中開啟 Studio 側邊面板。

舉例來說，如果您不允許 Gmail 跨區處理資料，使用者就無法在 Gmail 中開啟 Studio 側邊面板。

瞭解如何更新資料地區進階設定。

無法使用特定應用程式的步驟和啟動條件
  • 使用者必須有權存取應用程式，才能使用該應用程式的啟動條件和步驟。舉例來說，如果貴機構已停用 Google Chat，使用者就無法在流程中使用 Chat 步驟。瞭解如何查看已為使用者開啟哪些應用程式。
  • 如果您使用 API 控制項限制 Workspace 服務的存取權，可能需要將 Workspace Studio 用於連線至這些服務的應用程式設為「可信任」，並將其排除在情境感知存取權規則的適用範圍之外。進一步瞭解 Studio 和 API 控制項

無法使用 AI 步驟

 標示為未滿 18 歲的使用者無法在 Workspace Studio 中使用 AI 功能。

確認使用者有權存取 Studio 中的 Gemini。瞭解如何管理 Gemini 功能的存取權。

使用者也必須確實在 Gmail 設定中開啟「智慧功能」和「Google Workspace 智慧功能」。瞭解如何開啟智慧功能。
在 Google Workspace Marketplace 中找不到 Studio 的整合或 Google Workspace 外掛程式 這項功能目前為有限預覽。

Marketplace 管理員設定可能會禁止存取這些產品資訊。疑難排解方式：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「應用程式」接下來「Google Workspace Marketplace 中的應用程式」接下來「應用程式清單」。

    必須具備服務設定管理員權限。

  2. 按一下「使用者安裝設定」。
  3. 在「管理應用程式存取權」部分檢查設定：
    1. 如果設為「不允許」，使用者就無法從 Marketplace 安裝任何應用程式，包括整合服務。建議改為設定許可清單或允許所有項目。
    2. 如果設為只允許許可清單中的應用程式，您可能需要將該應用程式加入許可清單，詳情請見下一步。
  4. 按一下左側的「應用程式清單」。
  5. 按一下清單頂端的「已加入許可清單的應用程式」。
  6. 搜尋整合服務或外掛程式。
    1. 如果清單中沒有所需的應用程式，請將其加入許可清單。
    2. 如果應用程式列在清單中，且「發布」欄顯示「只有部分使用者可以使用」，您可能需更新要讓哪些使用者存取應用程式，詳情請見下一步。
  7. 如要查看哪些使用者具有存取權，請按一下應用程式。
  8. 在「許可清單存取權」部分，按一下「查看組織單位及群組」。
  9. 根據使用者的組織單位和群組檢查該清單。瞭解如何查看使用者的群組成員資格。
    1. 如果使用者沒有存取權，請將他們加入具有存取權的群組，或為其建立群組並授予存取權。