Soluciona problemas de Workspace Studio para tus usuarios

Si los usuarios de tu organización tienen problemas para acceder a Google Workspace Studio o usar funciones específicas, es posible que se deba a la configuración de la Consola del administrador.

Problema Solución

No se puede acceder a la app web de Workspace Studio
  • Asegúrate de que su licencia admita Studio. Ediciones admitidas para esta función: Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus. Compara tu edición. Complementos admitidos para esta función: AI Ultra Access y Google AI Pro for Education. Comparar complementos
  • Activa Studio para ese usuario. Studio está activado de forma predeterminada, a menos que desactives los productos nuevos cuando se lancen.

No se puede acceder a Workspace Studio en un panel lateral de una app de Workspace, como Gmail

Si tienes activadas las políticas de regiones de datos, los usuarios no podrán abrir el panel lateral de Studio en una app si seleccionas Inhabilitar funciones que pueden procesar datos en varias regiones para esa app.

Por ejemplo, si no permites el procesamiento de datos en varias regiones para Gmail, los usuarios no podrán abrir el panel lateral de Studio en Gmail.

Obtén más información para actualizar la configuración avanzada de las regiones de datos.

No se pueden usar pasos ni iniciadores para una app específica
  • Los usuarios deben tener acceso a una app para usar los iniciadores y los pasos de esa app. Por ejemplo, si Google Chat está desactivado para tu organización, los usuarios no podrán usar los pasos de Chat en sus flujos. Obtén más información para ver qué apps están activadas para un usuario.
  • Si usas controles de API para limitar el acceso a los servicios de Workspace, es posible que debas confiar en las apps que usa Workspace Studio para conectarse a esos servicios y eximirlas de las reglas de Context-Aware Access. Obtén más información sobre Studio y los controles de API

No se pueden usar pasos de IA

 Los usuarios designados como menores de 18 años no pueden usar las funciones de IA en Workspace Studio.

Asegúrate de que los usuarios tengan permiso para acceder a Gemini en Studio. Obtén más información para administrar el acceso a las funciones de Gemini.

Los usuarios también deben asegurarse de que, en la configuración de Gmail, tengan activadas las opciones Funciones inteligentes y Funciones inteligentes de Google Workspace. Obtén más información para activar las funciones inteligentes.
No se encuentran las integraciones ni los complementos de Google Workspace para Studio en Google Workspace Marketplace Esta función está en vista previa limitada.

Es posible que la configuración de administrador de Marketplace bloquee el acceso a estos registros. Para solucionar problemas, haz lo siguiente:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Apps de Google Workspace Marketplace y luego Lista de aplicaciones.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la configuración del servicio.

  2. Haz clic en Configuración de instalación del usuario.
  3. En la sección Administrar el acceso a las apps, verifica el parámetro de configuración:
    1. Si está configurado como No permitir, los usuarios no podrán instalar ninguna app de Marketplace, incluidas las integraciones. Te recomendamos configurar una lista de entidades permitidas o permitir todas las apps en su lugar.
    2. Si está configurado para permitir solo las apps incluidas en la lista de entidades permitidas, es probable que debas incluir la app en la lista. Continúa con el siguiente paso.
  4. A la izquierda, haz clic en Lista de aplicaciones.
  5. En la parte superior de la lista, haz clic en Apps incluidas en la lista de entidades permitidas.
  6. Busca la integración o el complemento.
    1. Si no aparece en la lista, incluye la app en la lista de entidades permitidas.
    2. Si está en la lista y la columna Distribución tiene el valor Permitido para algunos usuarios, es probable que debas actualizar qué usuarios tienen acceso. Continúa con el siguiente paso.
  7. Para verificar qué usuarios tienen acceso, haz clic en la app.
  8. En la sección Acceso a la lista de entidades permitidas, haz clic en Ver los grupos y las unidades organizativas.
  9. Compara esa lista con la unidad organizativa y los grupos del usuario. Obtén más información para ver las membresías de grupo de un usuario.
    1. Si no tienen acceso, agrégalos a un grupo que sí lo tenga o crea un grupo para ellos y otórgale acceso.