Styra samtalsinspelningar i Voice

Om du aktiverar inspelning av samtal i Voice måste du följa lokala och nationella regler för samtalsinspelning. Inspelning av samtal på begäran är aktiverat som standard.

Som administratör för organisationen kan du få samtal inspelade automatiskt i Google Voice. Med inspelning på begäran kan du även låta användarna bestämma när de ska spela in ett samtal. När inspelningen startar får alla i samtalet ett meddelande om att de spelas in. Använd inspelade samtal för policyhantering, kvalitetskontroll eller företagsanalys. Du har åtkomst till samtalsinspelningarna i Google Arkiv.

Aktivera och styra automatisk inspelning

Prenumerationer som stöds för den här funktionen: Voice Premier. Jämför din prenumeration

Aktivera automatisk inspelning för att spela in ett samtal automatiskt när det börjar. Funktionen är inaktiverad som standard. Om funktionen är aktiverad får användarna en avisering när inspelningen startar.

Innan du börjar: Om du behöver konfigurera en avdelning eller ett team för den här inställningen går du till Lägg till en organisationsenhet.

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Appar följt av Google Workspace följt av Google Voice.

    Kräver administratörsroll för Google Voice.

  2. Klicka på Inställningar följt av Policyer.
  3. (Valfritt) Välj en organisationsenhet vid sidan om du vill att inställningen ska gälla för en avdelning eller ett team.
  4. Peka på Automatisk samtalsinspelning och klicka på Redigera .
  5. Välj ett alternativ för Styr vilka samtal som spelas in automatiskt:
    • Av – inaktiverar automatisk inspelning.
    • Endast inkommande samtal – spelar in alla inkommande samtal.
    • Endast utgående samtal – spelar in alla utgående samtal.
    • Alla samtal – spelar in alla samtal.
  6. Om du aktiverar inspelning ska du göra följande för meddelanden om inspelning av samtal:
    • Ange ett meddelande för inkommande och utgående samtal. Meddelandet spelas upp när samtalet har kopplats.
    • Klicka på Mer bredvid meddelandet om du vill använda ett uppladdat ljudmeddelande eller text till tal eller radera meddelandet.
    • Om du har flera meddelanden kan du ändra ordningen för dem genom att klicka på Mer följt av Flytta upp eller Flytta ned.
    • Klicka på Lägg till ytterligare ett meddelande om du vill lägga till meddelanden på andra språk.
  7. Klicka på Spara. Du kan även klicka på Åsidosätt för en organisationsenhet.

    Om du vill återställa det ärvda värdet senare klickar du på Ärv.

Aktivera och styra inspelning på begäran

Gäller endast tilläggsprenumerationer på Voice

Använd inspelning på begäran om du vill ge användarna möjlighet att spela in samtal. Om du aktiverar funktionen blir den tillgänglig om ett samtal inte redan spelas in med automatisk inspelning.

Innan du börjar: Om du behöver konfigurera en avdelning eller ett team för den här inställningen går du till Lägg till en organisationsenhet.

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Appar följt av Google Workspace följt av Google Voice.

    Kräver administratörsroll för Google Voice.

  2. Klicka på Inställningar följt av Policyer.
  3. (Valfritt) Välj en organisationsenhet vid sidan om du vill att inställningen ska gälla för en avdelning eller ett team.
  4. Peka på Inspelning av samtal på begäran och klicka på Redigera .
  5. Välj Av eller På.
  6. Om du aktiverar inspelning ska du göra följande för meddelanden om inspelning av samtal:
    • Ange ett meddelande för inkommande och utgående samtal. Meddelandet spelas upp när samtalet har kopplats.
    • Klicka på Mer bredvid meddelandet om du vill använda ett uppladdat ljudmeddelande eller text till tal eller radera meddelandet.
    • Om du har flera meddelanden kan du ändra ordningen för dem genom att klicka på Mer följt av Flytta upp eller Flytta ned.
    • Klicka på Lägg till ytterligare ett meddelande om du vill lägga till meddelanden på andra språk.
  7. Klicka på Spara. Du kan även klicka på Åsidosätt för en organisationsenhet.

    Om du vill återställa det ärvda värdet senare klickar du på Ärv.

Få åtkomst till inspelning av samtal

  • Du kan granska Voice-logghändelserna för att ta reda på om ett samtal har spelats in automatiskt eller på begäran. Du kan även kontrollera om varningsmeddelandet spelades upp eller om inspelningen misslyckades.
  • Som administratör kan du få åtkomst till inspelningar genom att exportera samtalsloggar från Google Arkiv. Mer information finns i Komma igång med Arkiv-sökning och export.
  • Du kan styra hur länge inspelningarna lagras. Mer information finns i Lagra Google Voice-data med Arkiv.
  • Användarna kan ladda ned och spela upp inspelningar från samtalshistoriken. Mer information finns i Söka i Voice-historiken.