אם מפעילים הקלטת שיחות ב-Voice, צריך לפעול בהתאם לדרישות המקומיות והפדרליות לגבי הקלטת שיחות. כברירת מחדל, הקלטת שיחות לפי דרישה מופעלת.
אדמינים בארגון יכולים להגדיר הקלטה אוטומטית של שיחות ב-Google Voice. אפשר גם להשתמש בהקלטה לפי דרישה, שמאפשרת למשתמשים להחליט מתי להקליט שיחה. כשההקלטה מתחילה, כל המשתתפים בשיחה מקבלים הודעה על כך שהם מוקלטים. אפשר להשתמש בשיחות מוקלטות לניהול מדיניות, לבקרת איכות או לניתוח עסקי. אפשר לגשת להקלטות של שיחות ב-Google Vault.
הפעלה ושליטה בהקלטה אוטומטית
המינויים שהתכונה הזו מתאפשרת בהם: Voice Premier. להשוואה בין המינויים
כדי להקליט שיחה אוטומטית ברגע שהיא מתחילה, מפעילים את ההגדרה 'הקלטה אוטומטית'. התכונה הזו מושבתת כברירת מחדל. אם ההגדרה הזו מופעלת, המשתמשים מקבלים התראה כשההקלטה מתחילה.
לפני שמתחילים: אם צריכים להגדיר מחלקה או צוות עבור ההגדרה הזאת, עוברים אל הוספת יחידה ארגונית.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
אפליקציות
Google Workspace
Google Voice.נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.
- לוחצים על הגדרות מדיניות.
- (אופציונלי) כדי להחיל את ההגדרה רק על מחלקה או על צוות, בצד, בוחרים יחידה ארגונית.
- מעבירים את העכבר מעל הקלטת שיחות אוטומטית ולוחצים על סמל העריכה
. - כדי לקבוע אילו שיחות יוקלטו באופן אוטומטי, בוחרים באחת מהאפשרויות:
- מושבתת – ההקלטה האוטומטית מושבתת.
- שיחות נכנסות בלבד – המערכת מקליטה את כל השיחות הנכנסות.
- שיחות יוצאות בלבד – כל השיחות היוצאות מוקלטות.
- כל השיחות – כל השיחות יוקלטו.
- אם מפעילים את ההקלטה, לגבי הודעות על הקלטת שיחות:
- מציינים הודעה לשיחות נכנסות ויוצאות. ההודעה מושמעת כשהשיחה מתחברת.
- לצד ההודעה לכיתה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
כדי להשתמש בהודעה קולית שהועלתה או בהודעה קולית שהומרה לטקסט, או כדי למחוק את ההודעה לכיתה. - אם יש לכם כמה הודעות, אתם יכולים לשנות את המיקום שלהן בלחיצה על סמל האפשרויות הנוספות העברה למעלה או העברה למטה.
- כדי להוסיף הודעות בשפות אחרות, לוחצים על הוספת הודעה נוספת.
-
לוחצים על שמירה. לחלופין, אפשר ללחוץ על שינוי מברירת המחדל לגבי יחידה ארגונית מסוימת.
אם מאוחר יותר רוצים לשחזר את הערך שעבר בירושה, לוחצים על ירושה.
הפעלה ושליטה בהקלטה לפי דרישה
המאמר הזה רלוונטי רק למינויים לתוסף ל-Voice
השתמשו בהקלטה לפי דרישה כדי לאפשר למשתמשים להקליט שיחות. אם מפעילים את ההגדרה הזו, היא זמינה אם השיחה לא מוקלטת כבר על ידי הקלטה אוטומטית.
לפני שמתחילים: אם צריכים להגדיר מחלקה או צוות עבור ההגדרה הזאת, עוברים אל הוספת יחידה ארגונית.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
אפליקציות
Google Workspace
Google Voice.נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.
- לוחצים על הגדרות מדיניות.
- (אופציונלי) כדי להחיל את ההגדרה רק על מחלקה או על צוות, בצד, בוחרים יחידה ארגונית.
- מעבירים את העכבר מעל הקלטת שיחות לפי דרישה ולוחצים על סמל העריכה .
- בוחרים באפשרות מושבת או מופעל.
- אם מפעילים את ההקלטה, לגבי הודעות על הקלטת שיחות:
- מציינים הודעה לשיחות נכנסות ויוצאות. ההודעה מושמעת כשהשיחה מתחברת.
- לצד ההודעה לכיתה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות כדי להשתמש בהודעה קולית או בהודעה שהומרה לדיבור שהועלו, או כדי למחוק את ההודעה לכיתה.
- אם יש לכם כמה הודעות, אתם יכולים לשנות את המיקום שלהן בלחיצה על סמל האפשרויות הנוספות העברה למעלה או העברה למטה.
- כדי להוסיף הודעות בשפות אחרות, לוחצים על הוספת הודעה נוספת.
-
לוחצים על שמירה. לחלופין, אפשר ללחוץ על שינוי מברירת המחדל לגבי יחידה ארגונית מסוימת.
אם מאוחר יותר רוצים לשחזר את הערך שעבר בירושה, לוחצים על ירושה.
גישה להקלטות של שיחות
- אתם יכולים לבדוק את האירועים ביומן של Voice כדי לדעת אם שיחה הוקלטה אוטומטית או לפי דרישה. אפשר גם לבדוק אם האזהרה הוצגה או אם ההקלטה נכשלה.
- אדמינים יכולים לגשת להקלטות באמצעות ייצוא של יומני השיחות מ-Google Vault. פרטים נוספים זמינים במאמר איך מתחילים לעבוד עם תכונות החיפוש והייצוא ב-Vault.
- אתם יכולים לקבוע לכמה זמן ההקלטות יישמרו. פרטים נוספים זמינים במאמר שמירת נתונים שנאספים בזיהוי קולי של Google Voice באמצעות Vault.
- המשתמשים יכולים להוריד ולהשמיע הקלטות מתוך היסטוריית השיחות שלהם. פרטים נוספים אפשר לקרוא במאמר חיפוש בהיסטוריית השיחות ב-Voice.