Se attivi la registrazione delle chiamate in Voice, devi conformarti ai requisiti locali e federali in tema di registrazione delle chiamate. La registrazione delle chiamate on demand è attivata per impostazione predefinita.
In qualità di amministratore della tua organizzazione, puoi fare in modo che le chiamate vengano registrate automaticamente in Google Voice. In alternativa, con la registrazione on demand, puoi consentire agli utenti di decidere quando registrare una chiamata. Quando la registrazione inizia, un messaggio avvisa tutti i partecipanti alla chiamata che la conversazione è in fase di registrazione. Utilizza le chiamate registrate per la gestione dei criteri, il controllo della qualità o ai fini delle analisi aziendali. Puoi accedere alle registrazioni delle chiamate in Google Vault.
Attiva e controlla la registrazione automatica
Abbonamenti supportati per questa funzionalità: Voice Premier. Confronta il tuo abbonamento con gli altri disponibili
Attiva la registrazione automatica per registrare automaticamente una chiamata non appena viene avviata. Questa funzionalità è disattivata per impostazione predefinita. Se attivata, gli utenti ricevono una notifica all'avvio della registrazione.
Prima di iniziare: se devi configurare un reparto o un team per questa impostazione, vedi Aggiungi un'unità organizzativa.
-
Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App
Google Workspace
Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Impostazioni Criteri.
- (Facoltativo) Per applicare l'impostazione a un reparto o a un team, seleziona un'unità organizzativa a lato.
- Posiziona il cursore del mouse su Registrazione automatica della chiamata e fai clic su Modifica
. - Per Controlla quali chiamate vengono registrate automaticamente, scegli un'opzione:
- Off : disattiva la registrazione automatica.
- Solo chiamate in entrata : registra tutte le chiamate in entrata.
- Solo chiamate in uscita: registra tutte le chiamate in uscita.
- Tutte le chiamate : registra tutte le chiamate.
- Se attivi la registrazione, in Annunci per la registrazione delle chiamate:
- Specifica un messaggio per le chiamate in entrata e in uscita. Il messaggio viene riprodotto quando la chiamata si connette.
- Accanto all'annuncio, fai clic su Altro
per utilizzare un messaggio audio caricato o di sintesi vocale oppure per eliminare l'annuncio. - Se hai più messaggi, puoi modificarne la posizione facendo clic su Altro Sposta su o Sposta giù.
- Fai clic su Aggiungi un altro annuncio per aggiungere annunci per altre lingue.
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Fai clic su Salva. In alternativa, puoi fare clic su Sostituisci per un'unità organizzativa.
Per ripristinare in un secondo momento il valore ereditato, fai clic su Eredita.
Attiva e controlla la registrazione on demand
Si applica solo agli abbonamenti ai componenti aggiuntivi di VoiceUtilizza la registrazione on demand per consentire agli utenti di avere la possibilità di registrare le chiamate. Se attivata, questa funzionalità sarà disponibile se la chiamata non viene già registrata tramite la registrazione automatica.
Prima di iniziare: se devi configurare un reparto o un team per questa impostazione, vedi Aggiungi un'unità organizzativa.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App
Google Workspace
Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Impostazioni Criteri.
- (Facoltativo) Per applicare l'impostazione a un reparto o a un team, seleziona un'unità organizzativa a lato.
- Posiziona il cursore del mouse su Registrazione della chiamata on demand e fai clic su Modifica .
- Scegli Off o On.
- Se attivi la registrazione, in Annunci per la registrazione delle chiamate:
- Specifica un messaggio per le chiamate in entrata e in uscita. Il messaggio viene riprodotto quando la chiamata si connette.
- Accanto all'annuncio, fai clic su Altro per utilizzare un messaggio audio o di sintesi vocale caricato oppure per eliminare l'annuncio.
- Se hai più messaggi, puoi modificarne la posizione facendo clic su Altro Sposta su o Sposta giù.
- Fai clic su Aggiungi un altro annuncio per aggiungere annunci per altre lingue.
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Fai clic su Salva. In alternativa, puoi fare clic su Sostituisci per un'unità organizzativa.
Per ripristinare in un secondo momento il valore ereditato, fai clic su Eredita.
Accedi alle registrazioni delle chiamate
- Puoi esaminare gli eventi dei log di Voice per scoprire se una chiamata è stata registrata automaticamente o on demand. Puoi anche verificare se è stato riprodotto l'avviso o se la registrazione non è riuscita.
- In qualità di amministratore, puoi accedere alle registrazioni esportando i registri delle chiamate da Google Vault. Per informazioni dettagliate, vai a Guida introduttiva per la ricerca e l'esportazione in Vault.
- Puoi controllare per quanto tempo vengono conservate le registrazioni. Per informazioni dettagliate, vai a Conservare i dati vocali di Google Voice con Vault.
- Dalla cronologia chiamate, gli utenti possono scaricare e riprodurre le registrazioni. Per informazioni dettagliate, vedi Eseguire ricerche nella cronologia di Voice.