אם אתם מפעילים הקלטת שיחות ב-Voice, אתם צריכים לעמוד בדרישות המקומיות והפדרליות לגבי הקלטת שיחות. כברירת מחדל, הקלטת שיחות על פי דרישה מופעלת.
אדמינים בארגון יכולים להגדיר הקלטה אוטומטית של שיחות ב-Google Voice. לחלופין, אתם יכולים לאפשר למשתמשים להחליט מתי להקליט שיחה באמצעות הקלטה על פי דרישה. כשההקלטה מתחילה, כל המשתתפים בשיחה מקבלים הודעה על כך שהשיחה מוקלטת. אתם יכולים להשתמש בשיחות המוקלטות כדי לנהל את המדיניות, לבקר את האיכות או לנתח את הפעילות העסקית. אתם יכולים לגשת להקלטות של השיחות ב-Google Vault.
איך מפעילים את ההקלטה האוטומטית ושולטים בה
המינויים שהתכונה הזו מתאפשרת בהם: Voice Premier. להשוואה בין המינויים
כדי להקליט שיחה באופן אוטומטי ברגע שהיא מתחילה, צריך להפעיל את ההקלטה האוטומטית. התכונה הזו מושבתת כברירת מחדל. אם ההגדרה מופעלת, המשתמשים מקבלים התראה כשההקלטה מתחילה.
לפני שמתחילים:אם צריכים להגדיר מחלקה או צוות עבור ההגדרה הזאת, עוברים אל הוספת יחידה ארגונית.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
אפליקציות
Google Workspace
Google Voice.נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.
- לוחצים על הגדרות כללי מדיניות.
- (אופציונלי) כדי להחיל את ההגדרה רק על מחלקה או על צוות, בצד, בוחרים יחידה ארגונית.
- מעבירים את העכבר מעל הקלטת שיחות אוטומטית ולוחצים על סמל העריכה
. - בהגדרה אילו שיחות יוקלטו באופן אוטומטי, בוחרים אפשרות:
- מושבת – ההקלטה האוטומטית מושבתת.
- רק שיחות למוקד שירות – הקלטה של כל השיחות למוקד שירות.
- רק שיחות יוצאות – הקלטה של כל השיחות היוצאות.
- כל השיחות – כל השיחות מוקלטות.
- אם מפעילים את ההקלטה, בקטע הודעות על הקלטת שיחות:
- מציינים הודעה לשיחות נכנסות ויוצאות. ההודעה מושמעת כשהשיחה מתחברת.
- ליד ההודעה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
כדי להשתמש בהודעת אודיו שהועלתה או בהמרת טקסט לדיבור (TTS), או כדי למחוק את ההודעה. - אם יש לכם כמה הודעות, אתם יכולים לשנות את המיקום שלהן. כדי לעשות את זה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות העברה למעלה או העברה למטה.
- לוחצים על הוספת הודעה כדי להוסיף הודעות בשפות אחרות.
-
לוחצים על שמירה. לחלופין, אפשר ללחוץ על שינוי מברירת המחדל לגבי יחידה ארגונית מסוימת.
אם מאוחר יותר רוצים לשחזר את הערך שעבר בירושה, לוחצים על ירושה.
איך מפעילים ושולטים בהקלטה על פי דרישה
המאמר הזה רלוונטי רק למינויים לתוסף ל-Voice
השתמשו בהקלטה לפי דרישה כדי לאפשר למשתמשים להקליט שיחות. אם מפעילים את ההגדרה הזו, היא זמינה אם השיחה לא מוקלטת כבר באמצעות הקלטה אוטומטית.
לפני שמתחילים:אם צריכים להגדיר מחלקה או צוות עבור ההגדרה הזאת, עוברים אל הוספת יחידה ארגונית.
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
אפליקציות
Google Workspace
Google Voice.נדרשת הרשאת אדמין ב-Google Voice.
- לוחצים על הגדרות כללי מדיניות.
- (אופציונלי) כדי להחיל את ההגדרה רק על מחלקה או על צוות, בצד, בוחרים יחידה ארגונית.
- מעבירים את העכבר מעל הקלטת שיחות על פי דרישה ולוחצים על סמל העריכה .
- בוחרים באפשרות מושבת או מופעל.
- אם מפעילים את ההקלטה, בקטע הודעות על הקלטת שיחות:
- מציינים הודעה לשיחות נכנסות ויוצאות. ההודעה מושמעת כשהשיחה מתחברת.
- לצד ההודעה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות כדי להשתמש בהודעה קולית שהועלתה או בהודעה שהומרה מטקסט לדיבור, או כדי למחוק את ההודעה.
- אם יש לכם כמה הודעות, אתם יכולים לשנות את המיקום שלהן. כדי לעשות את זה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות העברה למעלה או העברה למטה.
- לוחצים על הוספת הודעה כדי להוסיף הודעות בשפות אחרות.
-
לוחצים על שמירה. לחלופין, אפשר ללחוץ על שינוי מברירת המחדל לגבי יחידה ארגונית מסוימת.
אם מאוחר יותר רוצים לשחזר את הערך שעבר בירושה, לוחצים על ירושה.
גישה להקלטות של שיחות
- אתם יכולים לבדוק את האירועים ביומן של Voice כדי לראות אם שיחה הוקלטה באופן אוטומטי או על פי דרישה. אתם יכולים גם לבדוק אם הודעת האזהרה הושמעה או אם ההקלטה נכשלה.
- אדמינים יכולים לגשת להקלטות באמצעות ייצוא של יומני השיחות מ-Google Vault. פרטים נוספים זמינים במאמר איך מתחילים לעבוד עם תכונות החיפוש והייצוא ב-Vault.
- אתם יכולים לקבוע לכמה זמן ההקלטות יישמרו. פרטים נוספים זמינים במאמר שמירת נתונים שנאספים בזיהוי קולי ב-Google Voice באמצעות Vault.
- המשתמשים יכולים להוריד ולהפעיל הקלטות מהיסטוריית השיחות שלהם. פרטים נוספים זמינים במאמר חיפוש בהיסטוריה של Voice.