При использовании записи звонков в Voice вам необходимо соблюдать местные и федеральные требования. По умолчанию функция записи звонков по запросу включена.
Как администратор организации, вы можете включить автоматическую запись звонков в Google Voice или разрешить пользователям самостоятельно решать, какие звонки записывать. Когда начинается запись, воспроизводится уведомление для всех участников разговора. Записанные звонки можно использовать для управления правилами, контроля качества и бизнес-аналитики. Вы можете получить доступ к записям в Google Сейфе.
Как включить автоматическую запись и управлять ею
Эта функция поддерживается в следующих подписках: Voice Premier. Сравнить подписки
Включите автоматическую запись, чтобы звонки записывались сразу после их начала. Эта функция по умолчанию отключена. Если ее включить, пользователям будет показано уведомление о начале записи.
Подготовка. Если вам нужно подготовить отдел или группу для этого параметра, ознакомьтесь со статьей Как добавить организационное подразделение.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Нажмите Настройки Правила.
- Чтобы применить параметр к отделу или команде, сбоку выберите организационное подразделение (необязательно).
- Наведите указатель на элемент Автоматическая запись звонков и нажмите на значок "Изменить"
. - Для параметра Настройте автоматическую запись звонков выберите один из следующих вариантов:
- Отключено – автоматическая запись будет отключена.
- Только входящие вызовы – запись всех входящих вызовов.
- Только исходящие вызовы – запись всех исходящих вызовов.
- Все вызовы – запись всех вызовов.
- Если вы включите функцию записи, в разделе Оповещения о записи звонков:
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Оно будет воспроизводиться в начале звонка.
- Рядом с объявлением нажмите на значок "Ещё"
, чтобы использовать загруженное или синтезированное звуковое сообщение либо удалить объявление. - Если сообщений несколько, вы можете изменить их порядок. Для этого нажмите на значок с тремя точками Переместить вверх или Переместить вниз.
- Нажмите Добавить ещё одно уведомление, чтобы добавить сообщения на других языках.
-
Нажмите Сохранить. Вы также можете нажать Переопределить для организационного подразделения.
Чтобы вернуться к наследуемому значению, нажмите Наследовать.
Как включить запись по запросу и управлять ею
Применимо только к дополнительным подпискам Voice
Запись по запросу дает пользователям возможность записывать звонки. Она будет доступна в том случае, если не выполняется автоматическая запись.
Подготовка. Если вам нужно подготовить отдел или группу для этого параметра, ознакомьтесь со статьей Как добавить организационное подразделение.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Нажмите Настройки Правила.
- Чтобы применить параметр к отделу или команде, сбоку выберите организационное подразделение (необязательно).
- Наведите указатель на элемент Запись звонков по запросу и нажмите на значок "Изменить" .
- Включите или отключите функцию.
- Если вы включите функцию записи, в разделе Оповещения о записи звонков:
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Оно будет воспроизводиться в начале звонка.
- Рядом с оповещением нажмите на значок "Ещё" , чтобы использовать загруженное или синтезированное аудиосообщение либо удалить объявление.
- Если сообщений несколько, вы можете изменить их порядок. Для этого нажмите на значок с тремя точками Переместить вверх или Переместить вниз.
- Нажмите Добавить ещё одно уведомление, чтобы добавить сообщения на других языках.
-
Нажмите Сохранить. Вы также можете нажать Переопределить для организационного подразделения.
Чтобы вернуться к наследуемому значению, нажмите Наследовать.
Как получить доступ к записям звонков
- Вы можете посмотреть события журнала Voice, чтобы узнать, был ли записан звонок автоматически или по запросу. Вы также можете проверить, было ли воспроизведено уведомление или не удалось записать звонок.
- Как администратор, вы можете получить доступ к записям, экспортировав журналы звонков из Google Сейфа. Подробнее о поиске и экспорте в Google Сейфе…
- Вы можете контролировать срок хранения записей. Подробнее о том, как настроить правила хранения для Google Voice с помощью Сейфа…
- Пользователи могут скачивать записи и слушать их в журнале звонков. Подробнее о том, как выполнять поиск в журнале…