При использовании записи звонков в Voice вам необходимо соблюдать местные и федеральные требования. По умолчанию функция записи звонков по запросу включена.
Как администратор организации, вы можете включить автоматическую запись звонков в Google Voice Или, используя запись по запросу, вы можете разрешить пользователям самостоятельно решать, когда записывать звонок. Когда начинается запись, воспроизводится уведомление для всех участников разговора. Записанные звонки можно использовать для управления правилами, контроля качества и бизнес-аналитики. Вы можете получить доступ к записям в Google Сейфе.
Как включить автоматическую запись и управлять ею
Эта функция поддерживается в следующих подписках: Voice Premier. Сравнить подписки
Включите автоматическую запись, чтобы звонки записывались сразу после их начала. Эта функция по умолчанию отключена. Если ее включить, пользователям будет показано уведомление о начале записи.
Подготовка. Если вам нужно подготовить отдел или группу для этого параметра, ознакомьтесь со статьей Как добавить организационное подразделение.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Нажмите Настройки Правила.
- Чтобы применить параметр к отделу или команде, сбоку выберите организационное подразделение.
- Наведите указатель на элемент Автоматическая запись звонков и нажмите на значок "Изменить"
. - Для параметра Настройте автоматическую запись звонков выберите один из следующих вариантов:
- Отключено – автоматическая запись будет отключена.
- Только входящие вызовы – запись всех входящих вызовов.
- Только исходящие вызовы – запись всех исходящих вызовов.
- Все вызовы – запись всех вызовов.
- Если вы включите функцию записи, в разделе Оповещения о записи звонков:
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Оно будет воспроизводиться в начале звонка.
- Рядом с объявлением нажмите на значок "Ещё"
, чтобы использовать загруженное или синтезированное аудиосообщение либо удалить объявление. - Если сообщений несколько, вы можете изменить их порядок. Для этого нажмите на значок "Ещё" Переместить вверх или Переместить вниз.
- Нажмите Добавить ещё одно уведомление, чтобы добавить сообщения на других языках.
-
Нажмите Сохранить. Вы также можете нажать Переопределить для организационного подразделения.
Чтобы вернуться к наследуемому значению, нажмите Наследовать.
Как включить запись по запросу и управлять ею
Применимо только к дополнительным подпискам Voice
Запись по запросу дает пользователям возможность записывать звонки. Она будет доступна в том случае, если не выполняется автоматическая запись.
Подготовка. Если вам нужно подготовить отдел или группу для этого параметра, ознакомьтесь со статьей Как добавить организационное подразделение.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Нажмите Настройки Правила.
- Чтобы применить параметр к отделу или команде, сбоку выберите организационное подразделение.
- Наведите указатель на элемент Запись звонков по запросу и нажмите на значок "Изменить" .
- Включите или отключите функцию.
- Если вы включите функцию записи, в разделе Оповещения о записи звонков:
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Оно будет воспроизводиться в начале звонка.
- Рядом с оповещением нажмите на значок "Ещё" , чтобы использовать загруженное или синтезированное аудиосообщение либо удалить объявление.
- Если сообщений несколько, вы можете изменить их порядок. Для этого нажмите на значок "Ещё" Переместить вверх или Переместить вниз.
- Нажмите Добавить ещё одно уведомление, чтобы добавить сообщения на других языках.
-
Нажмите Сохранить. Вы также можете нажать Переопределить для организационного подразделения.
Чтобы вернуться к наследуемому значению, нажмите Наследовать.
Как получить доступ к записям звонков
- Чтобы узнать, был ли звонок записан автоматически или по запросу, посмотрите события журнала Voice. Вы также можете проверить, воспроизводилось ли уведомление и не произошел ли сбой записи.
- Как администратор, вы можете получить доступ к записям, экспортировав список вызовов из Google Сейфа. Подробнее о поиске и экспорте в Google Сейфе…
- Вы можете контролировать срок хранения записей. Подробнее о том, как настроить правила хранения для Google Voice с помощью Сейфа…
- Пользователи могут скачивать записи и слушать их в журнале звонков. Подробнее о том, как выполнять поиск в журнале…