Cómo controlar las llamadas grabadas en Voice

Si activas la grabación de llamadas en Voice, debes cumplir con los requisitos de grabación de llamadas locales y federales. De forma predeterminada, la grabación de llamadas a pedido está activada.

Como administrador de tu organización, puedes hacer que las llamadas se graben automáticamente en Google Voice. O bien, con la grabación a pedido, puedes permitir que los usuarios decidan cuándo grabar una llamada. Cuando comienza la grabación, un mensaje alerta a todos los participantes de la llamada que se está grabando. Usa las llamadas grabadas para la administración de políticas, el control de calidad o el análisis empresarial. Puedes acceder a las grabaciones de llamadas en Google Vault.

Activa y controla la grabación automática

Suscripciones admitidas para esta función: Voice Premier. Comparar tu suscripción

Activa la grabación automática para grabar una llamada automáticamente en cuanto comience. Esta función se encuentra desactivada de forma predeterminada. Si está activada, los usuarios reciben una notificación cuando comienza la grabación.

Antes de comenzar: Si necesitas establecer un departamento o equipo para este parámetro de configuración, consulta Cómo agregar una unidad organizativa.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Configuración y luego Políticas.
  3. (Opcional) Para aplicar el parámetro de configuración a un departamento o equipo, en el costado, selecciona una unidad organizativa.
  4. Coloca el cursor sobre Grabación automática de llamadas y haz clic en Editar .
  5. En Controla qué llamadas se graban automáticamente, elige una opción:
    • Desactivado : Desactiva la grabación automática.
    • Solo llamadas entrantes : Graba todas las llamadas entrantes.
    • Solo llamadas salientes: Graba todas las llamadas salientes.
    • Todas las llamadas : Graba todas las llamadas.
  6. Si activas la grabación, en Anuncios de grabación de llamadas:
    • Especifica un mensaje para las llamadas entrantes y salientes. El mensaje se reproduce cuando se conecta la llamada.
    • Junto al anuncio, haz clic en Más para usar un mensaje de audio subido o de texto a voz, o para borrar el anuncio.
    • Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más y luego Subir o Bajar.
    • Haz clic en Agregar otro anuncio para agregar anuncios en otros idiomas.
  7. Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular para una unidad organizativa.

    Para restablecer después el valor heredado, haz clic en Heredar.

Activa y controla la grabación a pedido

Solo se aplica a las suscripciones de complementos de Voice

Usa la grabación a pedido para permitir que los usuarios tengan la opción de grabar llamadas. Si la activas, estará disponible si la grabación automática aún no está grabando una llamada.

Antes de comenzar: Si necesitas establecer un departamento o equipo para este parámetro de configuración, consulta Cómo agregar una unidad organizativa.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Voice.

    Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.

  2. Haz clic en Configuración y luego Políticas.
  3. (Opcional) Para aplicar el parámetro de configuración a un departamento o equipo, en el costado, selecciona una unidad organizativa.
  4. Coloca el cursor sobre Grabación de llamadas a pedido y haz clic en Editar .
  5. Elige Desactivado o Activado.
  6. Si activas la grabación, en Anuncios de grabación de llamadas:
    • Especifica un mensaje para las llamadas entrantes y salientes. El mensaje se reproduce cuando se conecta la llamada.
    • Junto al anuncio, haz clic en Más para usar un mensaje de audio subido o de texto a voz, o para borrar el anuncio.
    • Si tienes varios mensajes, puedes cambiar su posición haciendo clic en Más y luego Subir o Bajar.
    • Haz clic en Agregar otro anuncio para agregar anuncios en otros idiomas.
  7. Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular para una unidad organizativa.

    Para restablecer después el valor heredado, haz clic en Heredar.

Accede a las grabaciones de llamadas

  • Puedes revisar los eventos de registro de Voice para saber si una llamada se grabó automáticamente o a pedido. También puedes revisar si se reprodujo la divulgación de advertencia o si falló la grabación.
  • Como administrador, puedes acceder a las grabaciones exportando los registros de llamadas desde Google Vault. Para obtener más información, consulta Comienza a usar la búsqueda y la exportación de Vault.
  • Puedes controlar durante cuánto tiempo se retienen las grabaciones. Para obtener más información, consulta Cómo retener datos de Google Voice con Vault.
  • Desde su historial de llamadas, los usuarios pueden descargar y reproducir grabaciones. Para obtener más información, consulta Cómo buscar en tu historial de Voice.