Как изменять группы вызова

Эта функция доступна в версиях Voice Standard и Voice Premier. Подробнее…

Вы можете изменять группы вызова Google Voice, например назначать номера и отменять их назначение, изменять часы работы, а также указывать праздничные и выходные дни. Участники групп вызова (также называются группами искания) могут по очереди отвечать на звонки.

Подготовка

Звонки, поступившие в группу вызова, не перенаправляются на мобильные номера, связанные с номерами пользователей в Google Voice. Voice направляет звонки только на основной номер участников группы вызова.

Как выбрать группу вызова, чтобы изменить ее

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Приложения > Google Workspace > Google Voice.

    Откройте Google Voice.

    У вас должна быть роль Администратор Google Voice.

  2. Нажмите Группы вызова.
  3. Нажмите на группу вызова, которую нужно изменить.

Как назначить номер

  1. Слева нажмите Назначение номера.
  2. В поле Страна/регион нажмите на стрелку вниз и выберите нужный вариант.
    В поле Адрес обслуживания выберите нужный адрес обслуживания для номера.
    В списке будут приведены адреса Voice. В поле номер в Google Voice будет указан доступный номер.
  3. Выберите один из вариантов:
    • Чтобы сохранить номер, нажмите Назначить.
    • Чтобы найти другой номер, выполните следующие действия:
      1. Нажмите Изменить.
      2. Нажмите Выбрать рядом с нужным номером в списке.
      3. Нажмите Назначить.
  4. Нажмите Готово.

Как отменить назначение номера

  1. Нажмите на значок с тремя точками > Отменить назначение.
  2. Подтвердите действие.

Как настроить исходящие вызовы

При необходимости вы можете назначить группе вызова несколько номеров и разрешить ее участникам совершать звонки с разных номеров. Например, сотрудникам телефонной службы поддержки целесообразно совершать звонки с одного номера, а не с индивидуальных номеров Voice, чтобы принимающий абонент мог понять, кто ему звонит.

  1. Выберите Участники.
  2. Нажмите Кто может совершать вызовы.
  3. Чтобы разрешить всем участникам группы совершать вызовы, установите флажок Все участники группы вызова могут совершать звонки. Пользователи, добавленные в группу вызова позже, автоматически получат такую возможность.
  4. Чтобы добавить пользователей, не входящих в группу вызова, или предоставить разрешение только некоторым участникам, в разделе Авторизованные абоненты выберите Найти пользователей и укажите их имена.
  5. Нажмите Сохранить.

Как изменить часы работы

Вы можете указать рабочее время для группы вызова, когда ее сотрудники отвечают на звонки. Для звонков, поступающих в нерабочее время, можно настроить заранее записанное сообщение, включить переадресацию на другой номер или голосовую почту.

  1. Нажмите Изменить график работы.
  2. В поле Часовой пояс нажмите на стрелку вниз и выберите нужный вариант.
  3. В поле Часы работы выберите один из параметров:
    • Круглосуточно – группа вызова может всегда принимать звонки.
    • Чтобы группа вызова принимала звонки только в определенные часы, выберите Указать часы работы и задайте дни недели и время.
      • Рядом с рабочими днями установите переключатель во включенное положение.
      • В поле Начало рабочего дня нажмите на стрелку вниз и выберите время, когда группа вызова начнет принимать звонки.
      • В поле Конец рабочего дня нажмите на стрелку вниз и укажите время, когда группа вызова прекратит принимать звонки.
      • Повторите эти шаги для каждого рабочего дня.
  4. При необходимости укажите нерабочие дни. Для этого в поле Праздничные дни нажмите на значок "Добавить дату" > выберите нужную дату.
  5. Если вы указали часы работы или нерабочие дни, в поле Действие при звонке в нерабочие часы нажмите на стрелку вниз и выберите нужный вариант:
    • Воспроизвести сообщение и отключить абонента. После проигрывания сообщения абонент будет отключен.
      • Дополнительное уведомление. Введите сообщение, которое будет проигрываться абонентам перед их отключением.
    • Переадресовать абонента. Вызов будет перенаправлен на другой номер телефона. В поле Тип переадресации нажмите на стрелку вниз и выберите в списке нужный параметр:
      • Пользователь. Введите адрес электронной почты пользователя организации, которому нужно переадресовывать звонки. По мере ввода в списке будут отображаться пользователи, у которых есть лицензия Google Voice. Если выбрать пользователя, у которого нет номера телефона, появится сообщение об ошибке.
      • Автосекретарь. Нажмите на стрелку вниз и выберите автосекретаря, которому будут переадресовываться звонки. У автосекретаря должен быть номер телефона, иначе появится сообщение об ошибке. Чтобы изменить настройки автосекретаря в отдельном окне, нажмите Открыть автосекретарь.
      • Группа вызова – нажмите на стрелку вниз и выберите группу вызова, которой нужно переадресовывать звонки. В этой группе должен быть по меньшей мере один участник с номером телефона, иначе появится сообщение об ошибке.
      • Номер телефона. Укажите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы. Если номер находится за пределами США, нажмите на стрелку вниз и выберите страну или регион из списка.
    • Переадресация на голосовую почту. Вызов будет переадресован на голосовую почту.
      • Приветствие в голосовой почте. Введите сообщение, которое услышат абоненты перед перенаправлением вызова на голосовую почту. Можно использовать разные приветствия на разных языках.
    • Отправлять всем участникам группы вызова. Установите флажок, чтобы всем участникам группы вызова отправлялось уведомление по электронной почте.
      • Другие получатели. Укажите дополнительные адреса электронной почты, на которые нужно отправить уведомление, если на звонок никто не ответил.

Изменить маршрутизацию вызовов

Вы можете выбрать, куда направляется вызов, когда кто-то звонит в группу вызова.

  1. Нажмите Конфигурация.
  2. Нажмите Маршрутизация вызовов.
  3. Нажмите Конфигурация > Маршрутизация вызовов.
  4. В меню Маршрутизация вызовов выберите подходящий вариант:
    • Циклический перебор. Вызовы поочередно направляются участникам в случайном порядке, пока кто-нибудь из них не ответит.
    • Одновременно. Вызов направляется сразу на все телефоны участников, пока кто-нибудь не ответит.
    • Заданный порядок. Звонок будет поступать по очереди каждому из участников группы.
  5. Нажмите Сохранить.

Как настроить конфигурацию для пропущенных вызовов

Вы можете настроить последовательность действий для случаев, когда на звонок никто не отвечает.

  1. Нажмите Конфигурация.
  2. Нажмите Неотвеченные вызовы.
  3. Выберите вариант из меню Неотвеченные вызовы:
    • Продолжать звонить. Обзвон участников группы будет продолжен в заданном вами порядке.
    • Воспроизвести сообщение и отключить абонента. После проигрывания сообщения абонент будет отключен.
    • Переадресовать абонента. Вызов будет перенаправлен на другой номер телефона.
    • Переадресация на голосовую почту. Вызов будет переадресован на голосовую почту.
  4. Нажмите Сохранить.