Fouten corrigeren bij het overzetten van nummers naar Voice

Onvolledig poortverzoek
Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een adresfout. Controleer het adres van het bedrijf dat het nummer dat u wilt overzetten beheert via het portaal van de postdienst of andere officiële registers. Annuleer vervolgens de overdrachtsopdracht en start deze opnieuw.

Deze fout kan ook worden veroorzaakt door de volgende, minder voorkomende problemen:

• Instabiele internetverbinding
• Er werden dubbele verzoeken ingediend.
• Uw domein is opgeschort.
• Interne systeemfout

Naam ongeldig
De primaire contactnaam in het poortverzoek bevat ongeldige tekens, zoals +, ! of %.
Zorg ervoor dat het primaire contact geen ongeldige tekens bevat. Annuleer vervolgens de poortopdracht en start deze opnieuw.

Het poortverzoek bestaat al.
Er is al een aanvraag voor dat nummer. Of het factuurnummer is al in gebruik voor een andere lopende nummeroverdracht.
Wacht tot het verzoek om de poort te openen is voltooid. Annuleer indien nodig het bestaande verzoek en start de poortaanvraag opnieuw.

Het adres moet een huisnummer en een straatnaam bevatten.

Het adres in het porteringsverzoek mist een straatnaam en/of huisnummer. Zorg ervoor dat u het juiste adres gebruikt dat overeenkomt met de gegevens van uw huidige telefoonprovider. Voeg de juiste straatnaam en het juiste huisnummer toe en probeer het porteringsverzoek opnieuw in te dienen.

14

Het klantnummer van uw huidige provider ontbreekt of is onjuist.

Het klantnummer van uw huidige provider moet aanwezig zijn en overeenkomen met de meest recente gegevens. Om dit probleem op te lossen, neemt u contact op met uw lokale provider en vraagt ​​u het juiste klantnummer op voor de telefoonnummers die u wilt overzetten. Probeer vervolgens de overdrachtsaanvraag opnieuw in te dienen.

15

De porterings-PIN voor uw huidige provider ontbreekt of is onjuist.

U heeft de pincode van uw huidige provider nodig, die overeen moet komen met de meest recente gegevens in uw account. Zorg ervoor dat u de juiste pincode voor nummeroverdracht invoert en probeer de nummeroverdracht opnieuw in te dienen.

Google vereist geen pincode om uw abonnement naar ons over te zetten. Uw huidige provider heeft om de pincode gevraagd als onderdeel van de verificatie dat de geautoriseerde gebruiker deze overdracht aanvraagt ​​en niet iemand met kwade bedoelingen.

Om dit probleem op te lossen, neem contact op met uw huidige provider en leg uit dat u uw abonnement wilt overzetten naar Google, maar dat u een afwijzing krijgt omdat er een pincode vereist is. Zij kunnen u waarschijnlijk helpen met de juiste pincode voor nummeroverdracht.

Wijzig de pincode in uw poortverzoek en probeer het opnieuw in te dienen.

16

De over te zetten telefoonnummers moeten afkomstig zijn uit hetzelfde tariefgebied.

De nummers in het poortverzoek zijn afkomstig uit meerdere tariefcentra. Elk poortverzoek staat slechts nummers uit hetzelfde tariefcentrum toe. Splits de nummers op in verschillende poortorders op basis van hun tariefcentra en probeer de aanvraag opnieuw in te dienen.

17

De door u ingediende LOA bevat een fout.

Er zitten een of meer fouten in het door u ingediende LOA-document. Volg de instructies voor het LOA-document en zorg ervoor dat het document de juiste datumindeling en handtekening bevat.

18

Het aantal telefoonnummers overschrijdt de landlimiet.

Er geldt een limiet voor het maximale aantal of bereik per poortaanvraag. Raadpleeg de specifieke regelgeving voor uw land:

Frankrijk, Portugal, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk: maximaal 20 afzonderlijke nummers, maximaal 20 reeksen of maximaal 20 combinaties van afzonderlijke nummers en reeksen per poortaanvraag.

België: Maximaal 25 afzonderlijke nummers, maximaal 25 reeksen, of maximaal 25 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en reeksen per poortaanvraag.

Denemarken: Maximaal 20 reeksen, 20 afzonderlijke nummers of een combinatie van 20 afzonderlijke nummers en reeksen per poortaanvraag. Het lokale netnummer (LAC) moet voor alle nummers hetzelfde zijn.

Duitsland: Maximaal één reeks of maximaal 10 afzonderlijke nummers per poortaanvraag.

Ierland: Maximaal 50 afzonderlijke nummers, maximaal 20 reeksen, of maximaal 20 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en reeksen per poortaanvraag.

Italië: Maximaal één enkel nummer of maximaal één nummerbereik per poortaanvraag.

Nederland: Maximaal 250 afzonderlijke nummers, maximaal 250 reeksen of maximaal 250 voor een combinatie van afzonderlijke nummers en reeksen per poortaanvraag.

Zwitserland: Maximaal 20 reeksen of afzonderlijke nummers met dezelfde LAC, of ​​maximaal 10 afzonderlijke nummers met verschillende LAC's.

Zorg ervoor dat de nummers die u overzet voldoen aan de bovengenoemde landspecifieke regel en probeer het opnieuw.

19

Speciale tekens zijn niet toegestaan ​​in de straatnaam.

Zorg ervoor dat de straatnaam die u invoert alleen alfanumerieke tekens bevat.

20

Het LOA-bestand overschrijdt de maximale bestandsgrootte.

De machtigingsbrief (Letter of Authorization, LOA) die u hebt geüpload, overschrijdt de maximaal toegestane bestandsgrootte van 3 MB. Upload een kleiner bestand en probeer het opnieuw.

21

De CIF/NIF/btw-gegevens zijn ongeldig.

Uw invoer in het veld CIF/NIF/btw is ongeldig. Het veld mag alleen alfanumerieke tekens en koppeltekens ("-") bevatten. Raadpleeg de officiële bedrijfsregisters van uw land om het juiste CIF/NIF/btw-nummer te verkrijgen en probeer vervolgens de havenaanvraag opnieuw in te dienen.

22

Het ingevoerde rekeningnummer is ongeldig.

Het accountnummer mag alleen alfanumerieke tekens bevatten en geen speciale tekens (inclusief "#" en "-") en mag niet langer zijn dan 20 tekens. Controleer of het accountnummer correct is en probeer het poortverzoek opnieuw in te dienen.

23

De telefoonnummers zijn in gebruik.

Er is al een nummeroverdrachtsverzoek in behandeling voor het/de nummer(s) dat u wilt overzetten. Wacht tot het huidige verzoek is afgerond voordat u een nieuw verzoek indient.

24

Het netnummer wordt niet ondersteund.

Google Voice ondersteunt geen nummeroverdrachtsverzoeken voor de regio (of het netnummer) die aan uw nummer is gekoppeld. Probeer een ander nummer te gebruiken.

25

Verbindingsprobleem.

We ondervinden problemen met de verbinding met onze externe servicepartners. Probeer uw poortaanvraag later opnieuw in te dienen.

26

Het factuurnummer heeft een openstaande bestelling.

Er is al een porteringsaanvraag met hetzelfde factuurnummer in behandeling. Gebruik een ander factuurnummer voor de nieuwe porteringsaanvraag en probeer deze opnieuw in te dienen.

27

De nummering van de nummeroverdracht is onjuist.

Het nummer dat u wilt overzetten, moet beginnen met de landcode. Controleer of het aantal cijfers en de lengte van het telefoonnummer correct zijn.

28

In Italië is het niet toegestaan ​​om gebouwnamen als adres te gebruiken.

Laat het veld voor de gebouwnaam leeg en probeer het opnieuw in te dienen.

29

De porteringsdatum moet een werkdag zijn.

Weekends en feestdagen kunnen niet als porteringsdatum worden geselecteerd. Kies een andere datum en probeer het opnieuw.

30

De contactnaam mag alleen letters en spaties bevatten.

In de velden voor voor- en achternaam zijn alleen alfabetische tekens toegestaan ​​en de lengte mag niet meer dan 50 tekens bedragen. Controleer of de contactnaam de juiste opmaak heeft en probeer het formulier opnieuw in te dienen.

31

De pincode ontbreekt of is ongeldig.

Voor het invoeren van de pincode zijn alleen alfanumerieke waarden toegestaan ​​en de maximale lengte is 15 tekens. Controleer of de ingevoerde pincode geldig is en probeer het opnieuw.

32

Alle nummeroverdrachtsnummers moeten van dezelfde provider afkomstig zijn.

Nummers van verschillende providers moeten in een aparte aanvraag worden ingediend. Controleer alle nummers die u wilt overzetten nogmaals en probeer de overdracht opnieuw in te dienen.

De gevraagde porteringsdatum is te vroeg.

De porteringsdatum moet minimaal 14 werkdagen vanaf vandaag zijn. Selecteer een porteringsdatum die 14 werkdagen vanaf vandaag ligt en probeer de portering opnieuw in te dienen.

Alle verplichte gegevens voor de overplaatsing zijn vóór de overplaatsing verstrekt. Overplaatsingsverzoeken kunnen tot 72 uur in deze status blijven om de gegevens op het overplaatsingsverzoek te kunnen valideren.

Uw huidige provider heeft een ander adres in uw account staan ​​dan het adres dat u in uw overdrachtsverzoek hebt opgegeven. We moeten uw accountgegevens exact kunnen matchen om uw nummer te kunnen overzetten.

Neem contact op met uw huidige provider en vraag naar het actuele serviceadres (niet het factuuradres) dat bij hen bekend is.

Annuleer deze nummeroverdracht en maak een nieuwe overdrachtsaanvraag aan met het bijgewerkte adres. Zodra we de gegevens bij uw huidige provider hebben gekoppeld, kunnen we de nummeroverdracht voltooien.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u de gecorrigeerde poort niet kunt indienen.

Het serviceadres in het porteringsverzoek is onjuist. Let op: het komt mogelijk niet overeen met uw factuuradres. Neem contact op met uw huidige provider voor het juiste serviceadres.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 dagen contact met u op om u te helpen. Hij of zij kan uw huidige poortaanvraag bijwerken.

U kunt uw porteringsverzoek ook annuleren en een nieuw verzoek indienen met het juiste adres, maar dit kan langer duren. We raden u aan te wachten op ondersteuning.

Het opgegeven adres komt niet overeen met het netnummer van het over te zetten telefoonnummer. Neem contact op met uw huidige telefoonprovider om het juiste adres en de juiste postcode te achterhalen die horen bij het netnummer van het over te zetten telefoonnummer.

Neem contact op met uw huidige telefoonprovider en vraag naar het actuele serviceadres en de postcode (niet het factuuradres) die bij hen bekend zijn.

Annuleer deze nummeroverdracht en maak een nieuwe overdrachtsopdracht aan met het bijgewerkte adres. Zodra we de gegevens bij uw huidige telefoonprovider hebben geverifieerd, kunnen we de nummeroverdracht voltooien.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u de gecorrigeerde poort niet kunt indienen.

Uw huidige provider geeft aan dat de opgegeven toegangscode of porterings-PIN niet overeenkomt met de gegevens die zij van u hebben. Annuleer de porteringsaanvraag en dien deze opnieuw in met de juiste porterings-PIN voor uw huidige provider.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u de gecorrigeerde poort niet kunt indienen.

De pincode voor nummeroverdracht in het porteringsverzoek is onjuist of ontbreekt. Neem contact op met uw huidige provider voor de juiste pincode. Een medewerker van de klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om u te helpen.

De pincode voor nummeroverdracht in het porteringsverzoek is onjuist of ontbreekt. Neem contact op met uw huidige provider voor de juiste pincode.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 dagen contact met u op om u te helpen. Hij of zij kan uw huidige poortaanvraag bijwerken.

U kunt uw huidige porteringsverzoek ook annuleren en een nieuw verzoek indienen met de juiste pincode, maar dit kan langer duren. We raden u aan te wachten op ondersteuning.

Het klantnummer in het porteringsverzoek is onjuist of ontbreekt. Neem contact op met uw huidige provider voor het juiste klantnummer.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 dagen contact met u op om u te helpen. Hij of zij kan uw huidige poortaanvraag bijwerken.

U kunt uw porteringsverzoek ook annuleren en een nieuw verzoek indienen met het juiste accountnummer, maar dit kan langer duren. We raden u aan te wachten op ondersteuning.

De postcode in het nummeroverdrachtsverzoek is onjuist. Neem contact op met uw huidige provider voor de juiste postcode.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 dagen contact met u op om u te helpen. Hij of zij kan uw huidige poortaanvraag bijwerken.
U kunt uw nummeroverdrachtsverzoek ook annuleren en een nieuw verzoek indienen met de juiste postcode, maar dit kan langer duren. We raden u aan te wachten op ondersteuning.

Uw huidige provider heeft een andere naam op uw account staan ​​dan de naam die u in uw overdrachtsverzoek hebt opgegeven. We moeten uw accountgegevens exact kunnen matchen om uw nummer over te zetten.

Neem contact op met uw huidige provider en controleer de exacte naam die bij uw account is geregistreerd. Een medewerker van de klantenservice neemt binnen twee dagen contact met u op om de volgende stappen te bespreken.

Het telefoonnummer dat u wilde overzetten, is niet meer in gebruik. Om een ​​nummer naar onze service over te zetten, moet het nummer actief zijn bij de provider waarvan u het nummer overzet. U moet uw telefoonnummer opnieuw activeren bij uw huidige provider om de overdracht te kunnen voltooien.

Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Neem contact op met uw huidige provider en vraag of uw telefoonnummer opnieuw geactiveerd kan worden op uw account.
2. Controleer bij uw provider of uw account is bijgewerkt met de wijziging. Vraag hiervoor een bevestigingsnummer en de vervaldatum op.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 dagen contact met u op om de volgende stappen te bespreken.

Uw huidige provider geeft aan dat het opgegeven accountnummer of de porterings-PIN niet overeenkomt met de gegevens die zij hebben. Annuleer de porteringsaanvraag en dien deze opnieuw in met het juiste accountnummer en de juiste porterings-PIN voor uw huidige provider.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op als u de gecorrigeerde poort niet kunt indienen.

Uw telefoonnummer is lokaal geblokkeerd, waardoor uw nummer niet zonder uw voorafgaande toestemming naar een andere provider kan worden overgezet. U moet deze blokkering opheffen om uw telefoonnummer te kunnen overzetten.
Om dit probleem op te lossen, kunt u de onderstaande stappen volgen:

1. Neem contact op met uw huidige provider en vraag of de lokale blokkering van uw lijn kan worden opgeheven.
2. Controleer bij uw huidige provider of uw account is bijgewerkt met de wijziging. Vraag om een ​​bevestigingsnummer en de uiterste inleverdatum.

Een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 dagen contact met u op om de volgende stappen te bespreken.