針對 Voice 通話設定網路的最佳做法

以下是設定 Google Voice 通話網路的最佳做法。

建立適合雲端通訊的網路

要讓 Voice 流量與 Google 基礎架構之間的通訊更有效率，您需要建立適合雲端通訊的網路基礎架構。建立方法如下：

  • Voice 流量的網際網路路徑越短越好。建議不要使用：
    • Proxy
    • 封包檢測或通訊協定分析工具
  • 評估及進行最佳化處理：
    • 延遲時間：單向延遲時間最長 150 毫秒 (ITU G114)
    • 頻寬：建議使用 50 kbps
    • Wi-Fi 網路：請參閱 Wi-Fi 最佳做法

Proxy 最佳做法

我們強烈建議您不要讓網路使用 Proxy 伺服器處理 Voice 流量：

  • 在 Proxy 設定中，將 Voice 流量加入許可清單。
  • Voice 不會像 Google Meet 一樣改用 TCP。Voice 只會使用 UDP 傳送音訊流量。
  • 使用 Proxy 處理流量會增加延遲時間，也可能使 Voice 自動調降音質。當用戶端與 Google 後端間的延遲時間低於 100 毫秒時，Voice 效能會處於最佳狀態。
  • 不支援 Socket Secure (SOCKS5) 網際網路通訊協定。

封包檢測/通訊協定分析工具

請儘可能不要針對 Voice 使用封包檢測和通訊協定分析工具，這類服務會造成延遲，導致 Voice 基礎架構自動調降音質。

此外，自動掃描工具無法重構音訊串流資料，因此檢查音訊流量封包的效益不大。

如果使用這些工具，請將所有 Voice 流量的通訊埠號碼加入許可清單，略過這些工具。

Wi-Fi 最佳做法

以下建議適用於一般辦公室環境。如果是更複雜的環境，無線網路工程師必須根據實際情況進行評估，例如生產作業樓層、無線射頻 (RF) 雜訊程度偏高的區域，或鮮有遮蔽物的空間。

透過無線網路執行即時應用程式並不容易，因為基礎 RF 頻譜和頻寬是供所有使用無線網路的裝置共用。

設計、部署及運作與 Voice 搭配使用的無線網路時，請詳閱以下注意事項。

2.4 GHz 和 5 GHz RF 頻帶的比較

一般來說，我們建議不要透過 2.4 GHz 頻帶 (常大量使用) 的無線網路部署及運作即時應用程式，這項建議包括在一般辦公室環境中提供連線的應用程式。

2.4 Ghz 頻帶的問題在於只有 3 個非重疊頻道，容易受鄰近網路干擾而造成雜訊程度偏高，還會受到其他裝置/設備干擾 (例如微波爐)，造成充滿雜訊和複雜 RF 的環境。

Voice 等即時應用程式的穩定運作取決於充足的容量、延遲、抖動和封包遺失程度，而 2.4 GHz 頻段幾乎無法達到這些要求。

設計/部署考量事項

如要設計支援即時應用程式的無線網路，重心應放在負載能力，而非覆蓋範圍。

  • 管理基地台大小 (由存取點 (AP) 的傳輸功率控制)。會議室或演講廳這類場合通常會有較多裝置，部署小型基地台可增加負載能力。大型基地台則可提供廣泛的覆蓋範圍，例如整個辦公室樓層。
  • 禁止低頻以提升 RF 使用效率，強制用戶端在 AP 間漫遊時轉換至最接近的 AP。

如果兩種頻帶 (2.4 GHz 和 5 GHz) 上都有無線網路的 SSID，網路應實施積極的頻帶導引，強制用戶端使用 5 GHz 頻帶。

  • 因此，同一存取點最多只能連線 10 部桌上電話。如果數量過多，可能會導致使用者體驗難以預測。
  • 高密度/高語音通話團隊 (例如服務專員或支援團隊) 不應使用無線連線的桌上電話。例如 GOVO 網站或 24 小時全年無休的客服中心。
  • 無線連線的桌上型電話可能會出現短暫的語音中斷 (少於 10 秒)，這是正常現象，無法在網路層級消除。我們不建議使用無線網路撥打重要電話，例如會議、記者會或高階主管通話。
  • 雖然每個國家/地區的法規各不相同，但仍有一些常見規定，例如要求使用 DFS 頻道的 Wi-Fi 裝置必須確保不會干擾當地的天氣雷達系統。因此，如果 AP 受到雷達干擾，將會清空該頻道。所有用戶端都必須重新連線至其他使用不同頻道的 AP。

如要使用進階功能 (例如在 AP 間順暢漫遊，以及妥善管理 RF)，必須集中控管無線網路，而不是僅收集分散的獨立 AP 而已。

最後，請執行部署後無線環境調查，確認常使用 Voice 的空間完全在無線網路的覆蓋範圍內。

Voice IP 位址範圍

Voice 流量安全無虞且經過加密，因此不必限制流量使用 Google IP。

不過，如果您的網路規範要求對流量設限，請將下列 IP 範圍列入許可清單，允許 Voice 媒體伺服器加入。這些是 Voice for Google Workspace 專用的 IP，可讓您識別 Google Workspace 的音訊流量，並降低個人帳戶 Voice 流量的優先順序。您可以藉此更精確地設定網路和防火牆存取權，並進行最佳化處理。

  • IPv4：74.125.39.0/24
  • IPv6：2001:4860:4864:2::0/64

語音通訊埠範圍

請設定網路，讓以下通訊埠允許語音流量從貴機構內外傳輸：

  • 傳出 UDP 通訊埠 19302 至 19309
  • 輸出 TCP 通訊埠 443

注意：語音通訊埠範圍 19302 到 19309 會使用 Chrome WebRTC UDP 通訊埠設定。詳情請參閱「為使用者或瀏覽器設定 Chrome 政策」。