조직에 Voice 자동 교환 설정하기

이 기능은 Voice Standard 및 Premier 구독 시 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기

관리자는 발신자를 조직의 적절한 사용자 또는 부서로 연결하도록 Google Voice를 설정할 수 있습니다. 이 자동 교환을 사용하면 발신자가 메시지를 들은 후에 옵션을 선택할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같은 메뉴를 설정할 수 있습니다. "지원 관련 문의는 1번, 영업 관련 문의는 2번을 누르세요. 상담사 연결은 0번을 누르세요."

1단계: 자동 교환 만들기

  1. Google 관리 콘솔에서 메뉴 다음 앱 다음 Google Workspace 다음 Google Voice로 이동합니다.

    Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.

  2. 자동 교환을 클릭합니다.
  3. 만들기를 클릭합니다.
  4. 자동 교환의 이름을 입력하고 필요한 경우 설명을 추가합니다.
  5. 만들기를 클릭합니다.

2단계: 인사말 추가하기

첫 인사말 섹션에 발신자에게 들려줄 첫 메시지를 입력합니다.

  1. 환영 메시지에서 환영 메시지 추가 또는 또 다른 환영 메시지 추가를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
    • 텍스트 음성 변환 (TTS) 사용: 환영 메시지를 입력하고 다음 기본값을 클릭하여 언어, 음성 유형, 메시지 속도를 선택한 다음 다음 확인을 클릭합니다.
    • 오디오 직접 업로드: 녹음된 메시지를 업로드하고 언어를 선택한 후 필요하면 녹음된 텍스트를 변경한 다음 저장을 클릭합니다.
  2. (선택사항) 사용자가 건너뛸 수 없는 공지사항을 입력하려면 특별 공지사항 추가를 클릭하고 옵션을 선택합니다. 예: "현재 통화량이 많아 연결하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다."
  3. 완료를 클릭합니다.

3단계: 통화 처리 설정하기

인사말을 재생한 후 자동 교환에서 실행할 작업을 통화 처리 섹션에서 선택합니다.

발신자가 선택할 수 있는 메뉴 옵션 만들기

  1. 메뉴 프롬프트 재생 을 클릭합니다.

  2. (선택사항) 메뉴 옵션을 설명하려면 소개 추가를 클릭합니다.

    예: '잘 듣고 다음 메뉴 옵션에서 선택해 주세요.'

    • 텍스트 음성 변환 (TTS) 사용: 환영 메시지를 입력하고 다음 기본값을 클릭하여 언어, 음성 유형, 메시지 속도를 선택한 다음 다음 확인을 클릭합니다.
    • 오디오 직접 업로드:녹음된 메시지를 업로드하고 언어를 선택하고 필요한 경우 녹음된 텍스트를 변경한 후 저장을 클릭합니다.

  3. n 키에 대한 메시지 추가를 클릭하고 발신자에게 각 옵션을 설명하는 메시지를 입력합니다.

    예: '기술 지원 관련 문의는 1번을 누르세요.'

  4. (선택사항) 메시지 번호와 키를 변경하려면 아래쪽 화살표 를 클릭하고 사용 가능한 키를 선택합니다.

  5. 작업 선택에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 다음 표의 옵션 중 하나를 선택합니다.

    주요 메시지 재생 후 옵션 설명
    하위 메뉴로 이동 발신자를 다른 메뉴로 연결합니다. 하위 메뉴도 설정해야 합니다.
    이 메뉴 반복 안내 메시지를 다시 재생합니다.
    메시지 재생하기 입력한 메시지를 재생합니다. 다음의 후속 작업 중 선택합니다.
    • 이 메뉴 반복: 안내 메시지를 다시 재생합니다.
    • 발신자 연결 해제: 메시지 재생 후 발신자 연결을 해제합니다.
    음성사서함으로 보내기

    입력한 메시지를 재생한 다음 발신자를 음성사서함으로 연결합니다. 음성메시지를 받을 수 있는 이메일 주소를 10개까지 입력할 수 있습니다.
    발신자 트랜스퍼하기

    필요한 경우 통화가 연결되기 전에 원하는 언어로 발신자에게 안내되는 메시지를 입력합니다. 그런 다음 발신자를 Voice 번호, 전화 수신 그룹, 자동 교환 또는 다른 전화번호가 있는 라이선스가 부여된 사용자와 연결하도록 선택합니다.

  6. (선택사항) 메뉴 옵션을 더 추가하려면 옵션 추가를 클릭합니다.

  7. (선택사항) 메뉴 옵션의 순서를 변경하려면 키 옆에 있는 이동 을 드래그하여 위 또는 아래로 순서를 조정합니다.

  8. 완료되면 완료를 클릭합니다.

발신자 통화의 연결 대상 설정하기

  1. 발신자 연결 을 클릭합니다.
  2. 공지사항(선택사항)에서 통화가 연결되기 전에 발신자에게 안내되는 메시지를 입력합니다. 예: '영업 부서로 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.'
  3. (선택사항) 영어 이외의 언어를 사용하려면 기본값 다음 영어 (미국) – en-US를 클릭하고 목록에서 원하는 언어를 선택합니다.
  4. 연결 유형에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 연결 유형을 선택합니다.
    • 사용자: 발신자를 연결할 조직 내 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 전화번호가 없는 사용자를 선택하면 오류 메시지가 표시됩니다.
    • 전화 수신 그룹: 아래쪽 화살표 를 클릭하고 통화를 연결할 전화 수신 그룹을 선택합니다. 전화 수신 그룹에 전화번호가 있는 회원이 한 명 이상 있어야 하며, 없는 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
    • 자동 교환: 아래쪽 화살표 를 클릭하고 발신자를 연결할 자동 교환을 선택합니다. 전화번호가 없는 자동 교환을 선택하면 오류 메시지가 표시됩니다.
    • 전화번호: 발신자를 연결할 전화번호를 입력합니다. 미국 이외의 전화번호를 사용하려면 아래쪽 화살표 를 클릭하고 목록에서 국가 또는 지역을 선택합니다.

음성사서함으로 연결 또는 발신자 연결 해제하기

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 인사말을 한 후 발신자의 연결을 해제하려면 발신자 연결 해제 다음를 클릭하고 다음 단계로 이동하여 근무 시간을 맞춤설정합니다.
  • 인사말을 한 후 발신자를 음성사서함으로 보내려면 음성사서함으로 보내기 다음 음성사서함 인사말 추가를 클릭한 다음 메시지를 입력하거나 녹음된 메시지를 업로드합니다. 음성사서함 메시지 (스크립트 및 MP3 파일)를 받을 이메일 주소를 최대 10개 입력합니다.

4단계: 근무 시간 맞춤설정하기

근무 시간 외에 전화가 오면 자동 교환에서 다른 인사말을 재생하고 통화를 다르게 처리할 수 있습니다. 근무를 하지 않는 공휴일을 위한 옵션도 지정할 수 있습니다.

영업시간 설정

  1. 영업시간 수정을 클릭합니다.
  2. 영업시간에서 조직의 영업시간을 선택합니다.
    • 24시간/일: (기본값) 자동 교환에서 항상 사용자가 설정한 표준 옵션을 사용합니다. 영업시간 외에 적용되는 옵션은 사용할 수 없습니다.
    • 영업시간 맞춤설정: 조직의 영업시간을 선택합니다. 영업시간 외에 전화를 걸면 영업시간 이후 옵션이 재생됩니다.
  3. 시간 설정을 완료하면 완료를 클릭합니다.

공휴일 휴무 설정하기

  1. 공휴일 휴무에서 를 클릭하고 다음 발신자에게 영업시간 이후 적용되는 메시지를 안내할 날을 선택합니다.
  2. (선택사항) 날짜를 더 추가하려면 1단계를 반복합니다.
  3. 완료하면 완료를 클릭합니다.

영업시간 이후 전화에 대한 조치 설정하기

  1. 영업시간 이후 전화에 대한 조치에 일반 근무 시간 외 또는 공휴일 휴무에 발신자에게 안내할 공지를 입력합니다.

    예: '영업시간은 미국 동부 표준시 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. 나중에 다시 걸어주세요.'

  2. (선택사항) 영어 이외의 언어를 사용하려면 기본값 다음 영어 (미국) – en-US를 클릭하고 목록에서 원하는 언어를 선택합니다.

  3. (선택사항) 다른 언어로 공지사항을 추가하려면 추가 를 클릭합니다.

  4. 작업 선택에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 다음 표의 옵션 중 하나를 선택합니다.

    공지사항 재생 후 작업 설명
    발신자 연결 해제 공지사항을 재생한 후에 자동 교환에서 발신자의 연결을 해제합니다.
    음성사서함으로 보내기

    입력한 메시지를 재생한 다음 발신자를 음성사서함으로 연결합니다. 음성메시지를 받을 수 있는 이메일 주소를 10개까지 입력할 수 있습니다.
    발신자 트랜스퍼하기

    필요한 경우 통화가 연결되기 전에 원하는 언어로 발신자에게 안내되는 메시지를 입력합니다. 그런 다음 발신자를 Voice 번호, 전화 수신 그룹, 자동 교환 또는 다른 전화번호가 있는 라이선스가 부여된 사용자와 연결하도록 선택합니다.

  5. 완료되면 완료를 클릭합니다.

5단계: 자동 교환 테스트하기

자동 교환을 만들거나 수정한 후 활성화하기 전에 변경사항을 미리 볼 수 있습니다.

  1. 미리보기를 클릭합니다.

  2. 메시지가 표시되면 통화를 클릭합니다.

    브라우저의 새 탭에 Google Voice가 열립니다. 측면 패널에서 샘플 통화를 확인하고 들을 수 있습니다. 패널은 1분 동안 표시됩니다.

  3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 자동 교환을 테스트하려면 전화 걸기 를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
    • 자동 교환을 변경하려면 이전 단계로 돌아가서 업데이트합니다.

6단계: 자동 교환 게시하기

자동 교환을 테스트한 후 게시하여 추가하거나 이전 버전을 대체합니다.

  1. 하단에서 게시를 클릭합니다.
  2. 설정에 실수나 누락된 정보가 있어 오류 메시지를 받은 경우:
    1. 닫기를 클릭합니다.
    2. 오류를 수정합니다.
    3. 다시 게시합니다.
  3. 확인 메시지가 표시되면 게시를 클릭합니다.

7단계: 전화번호 할당하기

발신자를 자동 교환으로 연결하려면 사용자에게 아직 할당되지 않은 Voice 번호를 자동 교환에 할당해야 합니다.

  1. 전화번호에서 번호 할당을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 번호를 만들려면 새 번호 할당을 선택합니다.
    • 자동 교환 번호 중 하나를 다시 사용하려면 전화번호 인수를 선택합니다.
    • 기존 번호를 재할당하려면 기존 번호 재할당을 선택하고 Voice 번호 재할당하기의 단계를 따릅니다.

  2. 국가/지역에서 아래쪽 화살표 를 클릭하고 목록에서 국가 또는 지역을 선택합니다.

    Voice 위치가 아닌 위치를 선택하면 오류 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 Voice 위치 추가하기를 참고하세요.

  3. 서비스 주소에 조직의 주소를 입력합니다.

    사용할 수 있는 Voice 번호가 표시됩니다.

  4. (선택사항) 다른 번호를 찾으려면 목록에서 번호 옆에 있는 변경을 클릭한 다음 다음 선택을 클릭합니다.

  5. 할당을 클릭합니다.

정보를 입력하면 시스템에서 변경사항을 저장합니다.

(선택사항) 8단계: 발신자 번호 표시를 자동 응답으로 할당하기

  1. Google 관리 콘솔에서 메뉴 다음 앱 다음 Google Workspace 다음 Google Voice로 이동합니다.

    Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.

  2. 설정을 클릭합니다.
  3. 정책 다음 발신자 번호 표시를 클릭합니다.
  4. 이름 또는 번호로 발신자 번호 추가를 클릭하고 자동 교환 번호 다음를 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

추가할 번호가 표시되지 않는 경우 사용 가능한 발신자 번호 표시가 없는 것입니다. 더 많은 번호를 받으려면 새 자동 교환을 만드세요.