Kuruluşunuz için Voice otomatik operatör ayarlama

Bu özellik Voice Standard ve Premier aboneliklerinde mevcuttur. Daha fazla bilgi edinin.

Yönetici olarak, arayanları kuruluşunuzdaki doğru kişi veya bölümlere yönlendirecek şekilde Google Voice'u ayarlayabilirsiniz. Bu otomatik operatör (oto. operatör) mesajları dinletir ve arayanların menüden seçim yapmasına olanak tanır.

Örneğin, "Destek için 1, Satış için 2'ye basın. operatöre bağlanmak için 0 tuşuna basın." şeklinde bir menü ayarlayabilirsiniz.

1. adım: Otomatik operatör oluşturun

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından  Uygulamalar ardından Google Workspace ardından Google Voice'a gidin.

    Google Voice Yönetici rolüne sahip olmanız gerekir.

  2. Otomatik operatörler'i tıklayın.
  3. Oluştur'u tıklayın.
  4. Otomatik operatör için bir ad girin ve isteğe bağlı olarak bir açıklama ekleyin.
  5. Oluştur'u tıklayın.

2. adım: Karşılama ekleyin

Başlangıçtaki karşılama bölümüne, arayanların duymasını istediğiniz ilk mesajları girin.

  1. Karşılama mesajı bölümünde, Karşılama mesajı ekle veya Başka bir karşılama mesajı ekle'yi tıklayıp bir seçenek belirleyin:
    • Metin okuma (TTS) kullan: Bir karşılama mesajı girin ardından Dili, ses türünü ve mesaj hızını seçmek için Varsayılan'ı tıklayın ardından Tamam'ı tıklayın.
    • Kendi sesimi yükle: Kayıtlı bir mesajı yükleyin, dili seçin, gerekirse kayıtlı metni değiştirin ve Kaydet'i tıklayın.
  2. (İsteğe bağlı) Kullanıcıların atlayamayacağı bir duyuru eklemek için Özel bir duyuru ekle'yi tıklayıp bir seçenek belirleyin. Örneğin, "Şu anda normalin üzerinde bir arama trafiği yaşıyoruz." diyebilirsiniz.
  3. Bitti'yi tıklayın.

3. adım: Arama işleme yöntemini ayarlayın

Arama işleme bölümünde, arayanlar karşılama mesajlarını dinledikten sonra otomatik operatörün yapacağı işlemleri seçin.

Arayanların aralarından seçim yapabileceği menü seçenekleri oluşturun.

  1. Menü istemlerini çal'ı tıklayın.

  2. (İsteğe bağlı) Menü seçeneklerini açıklamak için Giriş mesajı ekle'yi tıklayın.

    Örneğin, "Lütfen menü seçeneklerini dikkatle dinleyin ve size en uygun seçeneği tuşlayın."

    • Metin okuma (TTS) kullan: Bir karşılama mesajı girin ardından Dili, ses türünü ve mesaj hızını seçmek için Varsayılan'ı tıklayın ardından Tamam'ı tıklayın.
    • Kendi sesimi yükle: Kayıtlı bir mesaj yükleyin, dili seçin ve gerekirse kayıtlı metni değiştirin. Save (Kaydet) seçeneğini tıklayın.

  3. n tuşu için bir istem ekleyin'i tıklayıp arayanlara seçeneğin ne için olduğunu söyleyen bir mesaj girin.

    Örneğin, "Teknik destek için bir tuşuna basın."

  4. (İsteğe bağlı) İstem numarasını ve tuşunu değiştirmek için aşağı oku tıklayın ve kullanılabilir tuşlardan birini seçin.

  5. Bir işlem seçin bölümünde aşağı oku tıklayıp aşağıdaki tablodan bir seçenek belirleyin:

    Tuş mesajı dinletildikten sonraki seçenek Açıklama
    Bir alt menüyle devam et Arayanları başka bir menüye yönlendirir. Ayrıca alt menüyü de ayarlamanız gerekir.
    Bu menüyü tekrarla Giriş mesajını tekrar dinletir.
    Mesaj oynatma Girdiğiniz bir mesajı dinletir. Bunun ardından ne yapılacağını da seçmeniz gerekir:
    • Bu menüyü tekrarla: Giriş mesajını tekrar dinletir.
    • Arayanla görüşmeyi bitir: Arayana mesajı dinlettikten sonra görüşmeyi bitirir.
    Sesli mesaja yönlendir

    Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.
    Arayanı aktarma

    İsteğe bağlı olarak, arayanların başka bir numaraya aktarılmalarından önce dinlemesini istediğiniz bir mesaj kaydedebilirsiniz. Bunu dilediğiniz dilde yapabilirsiniz. Ardından arayanı; Voice numarasına sahip olan lisanslı bir kullanıcıya, zil grubuna, oto. operatöre veya başka bir telefon numarasına aktarın.

  6. (İsteğe bağlı) Daha fazla menü seçeneği eklemek için Seçenek Ekle'yi tıklayın.

  7. (İsteğe bağlı) Menü seçeneklerinin sırasını değiştirmek için bir tuşun yanındaki taşı simgesini yukarı veya aşağı sürükleyin.

  8. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

Arayanları nereye aktaracağınızı belirleme

  1. Arayanı aktar'ı tıklayın.
  2. İsteğe bağlı duyuru bölümünde, arayan kişilerin aktarılmadan önce dinleyeceği bir mesaj girin. Örneğin, "Sizi satış departmanımıza yönlendiriyoruz, lütfen bekleyin."
  3. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için Varsayılan ardından İngilizce (ABD) – en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
  4. Aktarım türü bölümünde aşağı oku tıklayıp aktarım türünü seçin:
    • Kullanıcı: Kuruluşunuzda arayanların aktarılacağı kullanıcının e-posta adresini girin. Telefon numarası bulunmayan bir kullanıcı seçerseniz hata mesajı alırsınız.
    • Zil grubu: Aşağı oku tıklayın ve aramaların aktarılacağı zil grubunu seçin. Zil grubu için telefon numarası içeren en az bir üye olması gerekir, aksi halde hata mesajı alırsınız.
    • Otomatik operatör: Aşağı oku tıklayın ve arayanların aktarılacağı otomatik operatörü seçin. Telefon numarası bulunmayan bir otomatik operatör seçerseniz hata mesajı alırsınız.
    • Telefon numarası: Arayanların aktarılacağı telefon numarasını girin. ABD dışı bir telefon numarasını kullanmak için aşağı oku tıklayın ve listeden bir ülke veya bölge seçin.

Sesli mesaja yönlendirme veya arayanla görüşmeyi bitirme

Bir seçim yapın:

  • Karşılama mesajlarından sonra arayanla görüşmeyi bitirmek için Arayanla görüşmeyi bitir'i tıklayın ardından çalışma saatlerinizi özelleştirmek için sonraki adımlara gidin.
  • Karşılama mesajlarından sonra arayanı sesli mesaja yönlendirmek için Sesli mesaja yönlendir ardından Sesli karşılama mesajı ekle'yi tıklayıp mesaj girmeyi veya kayıtlı mesaj yüklemeyi seçin. Sesli mesajları (transkript ve MP3 dosyası) alacak 10 e-posta adresi girebilirsiniz.

4. adım: Çalışma saatlerinizi özelleştirin

Otomatik operatör, normal çalışma saatleriniz dışındaki aramalar için alternatif bir karşılama mesajı çalabilir ve aramaları farklı şekilde işleyebilir. Tatil günleri veya ofisinizin kapalı olduğu günler için de seçenekler ayarlayabilirsiniz.

Çalışma saatlerini ayarlama

  1. Çalışma saatlerini düzenle'yi tıklayın.
  2. Açık olduğu saatler bölümünde kuruluşunuzun çalışma saatlerini seçin:
    • Günde 24 saat: (Varsayılan) Otomatik operatör, her zaman ayarladığınız standart seçenekleri kullanır. "İş saatleri dışında işlem" seçenekleri kullanılmaz.
    • Özelleştirilmiş saatler: Kuruluşunuzun çalışma saatlerini seçin. Bu saatler dışında arayanlar, "iş saatleri dışında işlem" ayarına yönelik seçenekleri duyar.
  3. Saatleri ayarlamayı tamamladığınızda Bitti'yi tıklayın.

Tatil dolayısıyla kapalı olunan günleri ayarlama

  1. Tatil dolayısıyla kapalı olduğu günler bölümünde simgesini tıklayın ardından arayanlara çalışma saatleri dışında dinletilecek mesajın gününü seçin.
  2. (İsteğe bağlı) Daha fazla tarih eklemek için birinci adımı tekrarlayın.
  3. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

Çalışma saatleri dışında gerçekleştirilecek işlemi belirleme

  1. İş saatleri dışında işlem bölümünde, çalışma saatleriniz dışında veya tatil dolayısıyla kapalı olunan günlerde arayanlara dinletilen duyuruyu girin.

    Örneğin, "Çalışma saatlerimiz 09:00 ile 17:00 arasındadır. Lütfen daha sonra tekrar arayın."

  2. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için Varsayılan ardından İngilizce (ABD) – en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.

  3. (İsteğe bağlı) Farklı bir dilde başka bir duyuru eklemek için Ekle'yi tıklayın.

  4. Bir işlem seçin bölümünde aşağı oku tıklayıp aşağıdaki tablodan bir seçenek belirleyin:

    Duyuru dinletildikten sonraki işlem Açıklama
    Arayanla görüşmeyi bitir Otomatik operatör, arayanlar duyuruyu dinledikten sonra bağlantıyı keser.
    Sesli mesaja yönlendir

    Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.
    Arayanı aktarma

    İsteğe bağlı olarak, arayanların başka bir numaraya aktarılmalarından önce dinlemesini istediğiniz bir mesaj kaydedebilirsiniz. Bunu dilediğiniz dilde yapabilirsiniz. Ardından arayanı; Voice numarasına sahip olan lisanslı bir kullanıcıya, zil grubuna, oto. operatöre veya başka bir telefon numarasına aktarın.

  5. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

5. adım: Otomatik operatörü test edin

Otomatik operatör oluşturduktan veya bir otomatik operatörde değişiklik yaptıktan sonra, değişiklikleri etkinleştirmeden önce önizleyebilirsiniz.

  1. Önizleme'yi tıklayın.

  2. İstendiğinde, Telefon et'i tıklayın.

    Tarayıcınızın yeni bir sekmesinde Google Voice açılır. Yan panelde, örnek bir aramayı görebilir ve duyabilirsiniz. Panel, bir dakika boyunca gösterilir.

  3. Bir seçim yapın:

    • Otomatik operatörü test etmek için tuş takımı simgesini tıklayıp seçenekleri belirtin.
    • Otomatik operatörü değiştirmek için önceki adımlara geri dönüp istediğiniz güncellemeleri yapın.

6. adım: Otomatik operatörü yayınlayın

Test ettikten sonra, otomatik operatörü eklemek veya önceki bir sürümün yerine kaydetmek için yayınlayın.

  1. Alt tarafta Yayınla'yı tıklayın.
  2. Ayarlarda hata veya eksik bilgiler olduğuna dair bir mesaj alırsanız:
    1. Kapat'ı tıklayın.
    2. Hataları düzeltin.
    3. Tekrar yayınlayın.
  3. Onay mesajındaki Yayınla'yı tıklayın.

7. adım: Telefon numaraları atayın

Arayanların otomatik operatöre ulaşması için henüz bir kullanıcıya atanmamış olan Voice numarasını operatöre atamanız gerekir.

  1. Telefon numaraları bölümünde Numara atayın'ı tıklayıp bir seçenek belirleyin:
    • Numara oluşturmak için Yeni numara ata'yı seçin.
    • Otomatik operatör numaralarınızdan birini başka amaçlarla kullanmak için Bir numarayı devralın'ı seçin.
    • Mevcut bir numarayı yeniden atamak için Mevcut bir numarayı yeniden ata'yı seçin ve Voice numarasını yeniden atama bölümündeki adımları uygulayın.

  2. Ülke/bölge bölümünde, aşağı oku tıklayıp listeden bir ülke veya bölge seçin.

    Voice konumlarınız dışında bir konum seçerseniz hata mesajı alırsınız. Ayrıntılar için �Voice konumları ekleme başlıklı makaleyi inceleyin.

  3. Hizmet adresi olarak kuruluşunuzun adresini girin.

    Kullanılabilir bir Voice numarası görünür.

  4. (İsteğe bağlı) Farklı bir numara bulmak için listedeki bir numaranın yanındaki Değiştir'i ardından Seç'i tıklayın.

  5. Ata'yı tıklayın.

Siz bilgileri girdikçe sistem değişikliklerinizi kaydeder.

(İsteğe bağlı) 8. adım: Giden arama arayan kimliğini oto. operatör olarak atayın

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından  Uygulamalar ardından Google Workspace ardından Google Voice'a gidin.

    Google Voice Yönetici rolüne sahip olmanız gerekir.

  2. Ayarlar'ı tıklayın.
  3. Politikalar ardından Giden arama arayan kimliği'ni tıklayın.
  4. Ada veya numaraya göre arayan kimliği ekleyin'i tıklayıp otomatik operatör numarasını seçin ardından Kaydet'i tıklayın.

Eklenecek bir numara çıkmazsa kullanılabilir giden arama arayan kimliği yoktur. Daha fazla numara için yeni bir otomatik operatör oluşturun.