In qualità di amministratore, puoi configurare la coda di chiamata per i gruppi di risposta in Google Voice. Con la coda di chiamata, quando tutti i membri del gruppo di risposta sono occupati, i chiamanti vengono messi automaticamente in attesa finché qualcuno non è disponibile. Puoi personalizzare:
- Audio e annunci riprodotti durante l'attesa dei chiamanti
- Numero massimo di chiamanti e tempo di attesa in coda
- Messaggio riprodotto quando la coda è piena
- Azione attivata se non viene risposto a una chiamata entro il tempo di attesa massimo
- Tempo di wrap up prima che un membro del gruppo di risposta riceva la chiamata successiva
Attivare la coda di chiamata per un gruppo di risposta
Prima di iniziare: se vuoi che i chiamanti sentano un annuncio prima di entrare nella coda di chiamata, puoi creare un operatore automatico separato per riprodurre un annuncio e poi trasferire la chiamata al gruppo di risposta. Per saperne di più, vedi Configurare un operatore automatico di Voice per la tua organizzazione.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App Google Workspace Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Gruppi di risposta il gruppo di risposta da modificare.
- Fai clic su Configurazione.
- Vai a Routing delle chiamate e seleziona la casella Coda chiamate.
- In Numero massimo di chiamanti in coda, seleziona il numero massimo di chiamanti che vuoi consentire nella coda.
- In Messaggio di coda piena, aggiungi un annuncio personalizzato che il chiamante sentirà se la coda raggiunge il numero massimo di chiamanti. Esempio: Ci scusiamo, tutti i nostri operatori sono occupati ad aiutare altri clienti. Richiama più tardi.
- In Tempo di attesa massimo in coda, seleziona il tempo massimo di attesa dei chiamanti in coda.
In Audio di attesa, aggiungi un annuncio o una musica che vuoi che i chiamanti sentano durante l'attesa.
L'audio viene riprodotto in loop continuo. Puoi aggiungere tutti i file audio (annunci e musica) che vuoi.
Per Tempo di riepilogo dopo la chiamata, seleziona il tempo a disposizione dei membri del gruppo di risposta prima di ricevere la chiamata successiva.
In Imposta la durata dei tentativi per ogni membro del gruppo di risposta, seleziona per quanto tempo squilla ogni telefono prima che la chiamata venga inoltrata al membro successivo del gruppo di risposta.
In Seleziona cosa succede quando una chiamata non riceve risposta, seleziona cosa succede dopo la scadenza del tempo di attesa massimo.
Fai clic su Salva.
Suggerimento: rivedi periodicamente queste impostazioni. Prova diversi tempi di attesa e intervalli di annuncio per trovare il giusto equilibrio per i chiamanti.
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Quando i membri del gruppo di risposta hanno bisogno di una pausa, possono utilizzare le impostazioni Non disturbare per reindirizzare le chiamate a un altro membro. Per saperne di più, consulta l'articolo Gestire la disponibilità delle chiamate in Google Voice.