Как администратор, вы можете настроить очередь вызовов для групп вызова в Google Voice. Если все участники группы вызова заняты, абоненты автоматически ставятся в очередь ожидания. Вы можете настроить:
- Аудиозаписи и объявления, которые воспроизводятся, пока абоненты ждут ответа.
- Максимальное количество абонентов и время ожидания в очереди.
- Сообщение, которое воспроизводится, когда очередь заполнена.
- Действие, которое выполняется, если на звонок не ответили в течение максимального времени ожидания.
- Время после завершения звонка, по истечении которого участник группы вызова может принять следующий звонок.
Примечание. В очереди может быть не более 50 абонентов, а максимальное время ожидания составляет 30 минут.
Как включить очередь вызовов для группы вызова
Подготовка. Если вы хотите, чтобы абоненты слышали приветствие перед тем, как попасть в очередь вызовов, создайте отдельного автоматического секретаря, который будет воспроизводить приветствие, а затем переводить звонок в группу вызова. Подробнее о том, как настроить автоматического секретаря Voice для организации…
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Нажмите Группы вызова выберите группу вызова, которую нужно изменить.
- Нажмите Конфигурация.
- Перейдите в раздел Маршрутизация вызовов и установите флажок Очередь вызовов.
- В поле Максимальное число абонентов в очереди укажите максимальное количество абонентов, которые могут находиться в очереди.
- В разделе Сообщение о заполнении очереди добавьте специальное сообщение, которое будет проигрываться абоненту, если очередь заполнена. Пример: "Извините, но все наши специалисты сейчас заняты. Повторите попытку позже".
- В поле Максимальное время ожидания в очереди укажите максимальное время ожидания абонентов в очереди.
В разделе Аудио ожидания добавьте приветствие или музыку, которые будут слышать абоненты, пока ожидают ответа.
Аудио воспроизводится по кругу. Вы можете добавить любое количество аудиофайлов (приветствий и музыки).
В поле Перерыв между звонками в группе укажите, сколько времени будет у участников группы вызова до получения следующего звонка.
В поле Продолжительность дозвона каждому участнику группы вызова укажите, как долго будет звонить телефон участника группы до перевода вызова следующему участнику.
В разделе Что нужно сделать, если никто не отвечает на звонок выберите, что произойдет по истечении максимального времени ожидания.
Нажмите Сохранить.
Совет. Периодически проверяйте эти настройки. Попробуйте разные интервалы ожидания и объявления, чтобы найти оптимальный баланс для абонентов.
Статьи по теме (для участников группы вызова)
Если участникам группы вызова нужно отдохнуть, они могут перенаправлять звонки другому участнику, используя настройки режима "Не беспокоить". Подробнее о том, как управлять статусом доступности для вызовов в Google Voice…