Som administratör kan du konfigurera samtalsköer för uppringningsgrupper i Google Voice. Med samtalsköer placeras uppringare automatiskt i vänteläge tills någon är tillgänglig när alla medlemmar i uppringningsgruppen är upptagna. Du kan anpassa
- ljud och meddelanden som spelas upp medan uppringare väntar
- Maximalt antal uppringare och väntetid i kön
- Meddelande som spelas upp när kön är full
- Åtgärd som utlöses om ett samtal inte besvaras inom den maximala väntetiden
- Avslutningstid innan en medlem i uppringningsgruppen tar emot nästa samtal
Obs! Kön har stöd för högst 50 samtal och en maximal väntetid på 30 minuter.
Aktivera samtalskö för en uppringningsgrupp
Innan du börjar: Om du vill att uppringare ska höra en hälsning innan de kommer till samtalskön kan du skapa en separat virtuell receptionist som spelar upp en hälsning och sedan vidarekopplar samtalet till uppringningsgruppen. Mer information finns i Konfigurera en automatisk receptionist i Voice för organisationen.
-
Öppna menyn i Googles administratörskonsol
Appar
Google Workspace
Google Voice. - Klicka på Uppringningsgrupper uppringningsgruppen du vill ändra.
- Klicka på Konfiguration.
- Gå till Samtalsdirigering och markera rutan Samtalskö.
- För Maximalt antal uppringare i kön väljer du det maximala antalet uppringare du vill tillåta i kön.
- För Meddelande om att kön är full lägger du till ett anpassat meddelande som uppringaren hör om kön når det högsta antalet uppringare. Exempel: Tyvärr är alla våra representanter upptagna med att hjälpa andra kunder. Ring igen senare.
- Välj den maximala tiden som uppringare väntar i kön för Maximal väntetid i kön.
För Vänteljud lägger du till en hälsning eller musik som du vill att uppringarna ska höra medan de väntar.
Ljudet spelas upp i en kontinuerlig slinga. Du kan lägga till så många ljudfiler (hälsningar och musik) du vill.
För Tid för sammanfattning efter samtal väljer du hur lång tid medlemmarna i uppringningsgruppen har innan de tar emot nästa samtal.
För Ställ in varaktighet för försök för varje medlem i en uppringningsgrupp väljer du hur länge varje telefon ringer innan samtalet går vidare till nästa medlem i uppringningsgruppen.
Välj vad som ska hända när den maximala väntetiden löper ut under Välj vad som ska hända när ett samtal inte besvaras.
Klicka på Spara.
Tips! Granska inställningarna regelbundet. Testa olika väntetider och intervall mellan meddelanden för att hitta rätt balans för de som ringer.
Relaterade ämnen (för medlemmar i uppringningsgrupp)
När medlemmarna i uppringningsgruppen behöver en paus kan de använda inställningarna för Stör ej för att omdirigera samtal till en annan medlem. Mer information finns i Hantera samtalstillgänglighet i Google Voice.