Google Voice の着信グループを設定する

この機能は Voice Standard と Voice Premier のサブスクリプションでご利用いただけます。詳細

着信グループを設定することで、組織内のユーザーが同じ Google Voice 番号からの通話に応答できるようにすることができます。メンバーは、着信グループ（ハントグループ）を使用して順番に通話に応答します。たとえば、営業チームに着信グループを設定し、誰かが電話を受けるまでチーム全員の電話を呼び出すようにしたり、メンバー 1 人ずつをランダムな順番で呼び出すようにしたりできます。

注:

  • 着信グループに追加するユーザーには、Voice のライセンスと番号が割り当てられている必要があります。
  • 着信グループごとに、固有の電話番号を追加する必要があります。
  • 着信グループへの通話は、メンバーのリンク済みの電話番号に転送できます。通話がメンバーの携帯通信会社経由でつながった場合、そのメンバーには他の人が通話に応答したことを伝えるメッセージが流れます。

ステップ 1: 着信グループに名前を付けてメンバーを追加する

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [Google Voice] に移動します。

    Google Voice 管理者のロールが必要です。

  2. [着信グループ] をクリックします。
  3. 画面上部の [作成] をクリックします。
  4. [詳細] で、表示名を入力し、必要に応じて説明を追加します。
  5. [メンバー] の [ユーザーを検索] 欄に、着信グループのメンバーを 1 人ずつ入力します。 追加できるメンバーは 50 人までです。
  6. [続行] をクリックします。

ステップ 2: 電話の応対の設定

[着信の処理を設定する] で、着信グループへの着信の処理方法を設定します。

注: 着信グループのメンバーとして通話している間は、着信通知は届きますが、不在着信通知は届きません。

1. 着信順を設定する

[着信の転送パターン] メニューで、着信時に呼び出す順序を設定します。

  • ラウンドロビン - 誰かが電話を受けるまで、各メンバーの電話がランダムな順序で呼び出されます。グループ内の次のメンバーに通話が転送されるまでの時間を設定できます。また、通話がグループから転送されるまでの最大通話時間を設定することもできます。
  • 同時 - 誰かが電話を受けるまで、メンバー全員の電話が同時に呼び出されます。また、グループに通話が転送されるまでの合計呼び出し時間を設定することもできます。
  • 固定順序 - 誰かが電話を受けるまで、指定した順序で各メンバーの電話が呼び出されます。指定した順序の次のメンバーに着信が転送されるまでの時間を設定できます。また、通話がグループから転送されるまでの最大通話時間を設定することもできます。

2. 電話をかける

[発信可能なユーザー] で承認されたユーザーは、着信グループに割り当てられた番号を使用して電話をかけることができます。また、着信グループのすべてのメンバーは電話をかけることができます。

  • 着信グループのすべてのメンバーに発信を許可する場合は、[着信グループのすべてのメンバーが電話をかけることができる] をオンにします。
    後で着信グループに新しいメンバーを追加すると、そのメンバーも発信できるようになります。
  • 着信グループ外のユーザーを追加する場合、または特定のユーザーのみに発信を許可する場合は、[承認された発信者] で [ユーザーを検索] をクリックして目的のユーザーを入力します。

3. 不在着信のオプションを設定する

[通話の応答なし] で下矢印 をクリックして、30 秒たっても誰も電話を受けなかった場合の処理を次から選択します。

  • 着信音を切らない - 設定した順序に基づいて、ハントグループのユーザーの電話を呼び出し続けます。
  • メッセージを再生して通話を終了する - 発信者にメッセージを再生し、通話を終了します。
    • お知らせを追加する - 通話を終了する前に発信者に再生するメッセージを入力します。さまざまな言語で複数のメッセージを作成できます。
  • 発信者を転送 - 着信を別の電話番号に転送します。
      [**転送の種類**] で下矢印 をクリックして、転送の種類を選択します。
    • ユーザー - 転送先となる組織内のユーザーのメールアドレスを入力します。テキストを入力すると、Google Voice ライセンスを保有しているユーザーのリストが表示されます。電話番号が割り当てられていないユーザーを選択すると、エラー メッセージが表示されます。
    • [自動応答] - 下矢印 をクリックし、転送先となる自動応答を選択します。自動応答には電話番号が必要です。電話番号を指定しないと、エラーが表示されます。
    • [着信グループ] - 下矢印 をクリックし、通話の転送先となる着信グループを選択します。着信グループには、電話番号を持つメンバーが少なくとも 1 人必要です。電話番号を持つメンバーがいないと、エラーが表示されます。
    • 電話番号 - 通話の転送先の電話番号を入力します。米国以外の電話番号を使用するには、下矢印 をクリックし、リストから国または地域を選択します。
  • ボイスメールに転送 - 着信をボイスメールに転送します。
    • ボイスメール応答メッセージ - 通話をボイスメールに転送する前に再生するメッセージを入力します。言語別にボイスメール応答メッセージを用意できます。

[この着信グループを作成する] をクリックします。

ステップ 3: 着信グループに電話番号を割り当てる

着信グループを作成したら、着信グループへの発信に使用する電話番号を 1 つまたは複数割り当てます。

注: 新しい番号を取得したくない場合は、お客様の在庫にある任意の番号を再利用できます。詳しくは、Voice 番号の割り当てを変更するをご確認ください。

  1. 左側で [番号の割り当て] をクリックします。
  2. [国/地域] で下矢印 をクリックし、国または地域を選択します。
    [緊急対応用住所] で番号の緊急対応用住所を選択します。
    リストには、Voice のロケーションが表示されます。[Google Voice 番号] に、使用可能な番号が表示されます。
  3. 次のいずれかを行います。
    • 番号を保存するには、[割り当て] をクリックします。
    • 別の番号を探す方法を次に示します。
      1. [変更] をクリックします。
      2. リスト内の番号の横にある [選択] をクリックします。
      3. [割り当て] をクリックします。
  4. [完了] をクリックします。

複数の通話を同時に受信する

着信グループは、その種類に応じて、複数の通話を同時に受信できます。

  • 同時グループでは、すでに通話中のユーザーは、最初の通話を拒否または承諾するまで、別の通話は受信しません。
  • 固定グループとラウンドロビン グループの場合、着信グループは通話中のユーザーをスキップします。次のユーザーが通話に応答します。 発信の場合は関係ありません。発信者の人数に制限はありません。

着信グループへの通話の転送方法

着信グループを設定すると、着信フローを管理しやすくなります。設定には、着信グループへの通話のソースとして設定した他の Google Voice サービスが表示されます。たとえば、グループに通話を転送するように自動応答を設定できます。

着信グループのメンバーの応答可否

着信グループのメンバーは、Google Voice のプレゼンス設定を使用して、着信グループでの通話の応答可否状態を設定できます。詳しくは、Google Voice で通話の応答可否を管理するをご覧ください。

着信グループ マネージャー

Workspace の管理者は、ドメイン内のユーザーに着信グループの管理機能を割り当てることができます。詳しくは、Voice ユーザーを着信グループ マネージャーに設定するをご覧ください。