Als je problemen ondervindt met het gebruik van een vaste telefoon met Google Voice, kun je eventuele fouten oplossen in de beheerdersconsole.
Controleer de status van de bureautelefoon
In de beheerdersconsole kunt u de status van elke telefoon bekijken.
| Status | Beschrijving |
|---|---|
Online
| Een telefoon kan bellen en gebeld worden (mits er een telefoonnummer aan is toegewezen). Ook kan hij configuratie-updates ontvangen. |
Beperkte service
| Apparaten zonder volledige dekking kunnen mogelijk geen verbinding maken met de benodigde diensten. Een telefoon kan bijvoorbeeld wel bellen en gebeld worden, maar kan geen configuratie-updates ontvangen omdat hij geen verbinding kan maken met de provisioning-service. |
Niet in gebruik
| De telefoon kan niet bellen of gebeld worden omdat er geen verbinding met Google Voice tot stand komt. |
Offline
| De telefoon kan niet bellen of gebeld worden omdat er geen verbinding met Google Voice tot stand komt en er geen configuratie-updates kunnen worden ontvangen. Het apparaat heeft bijvoorbeeld mogelijk geen stroom of netwerkverbinding. |
Problemen met spreadsheetfouten oplossen
- Zoek in de bovenstaande tabel het foutbericht en pas de oplossing toe.
- Klik op Opnieuw indienen om de lijst opnieuw in te dienen.
| Fout | Oplossing |
|---|---|
| Het apparaat is reeds toegewezen. | Wijs de telefoon opnieuw toe aan de juiste gebruiker. Lees voor meer informatie ' Een bureautelefoon opnieuw toewijzen in Google Voice' . |
| Het e-mailadres komt niet overeen met de gebruiker. | Dit e-mailadres behoort niet toe aan een gebruiker binnen uw organisatie. Voer een geldig e-mailadres in. |
| De e-mailindeling is onjuist. | Wijzig het e-mailadres naar het juiste formaat: gebruikersnaam@voorbeeld.com. |
| Het MAC-adres moet uit 12 hexadecimale cijfers bestaan. | Zorg ervoor dat het MAC-adres de indeling van 12 hexadecimale cijfers heeft, bijvoorbeeld ABCD-1234-5678. |
| Het telefoonmodel is vereist. | Voeg het telefoonmodel toe aan de betreffende rij. |
Fouten in de claim oplossen
Mogelijk krijgt u een claimfout als een Poly-telefoon niet bij de fabrikant kan worden geclaimd.
- Zoek in de bovenstaande tabel het foutbericht en pas de oplossing toe.
- Klik op Opnieuw indienen om de lijst opnieuw in te dienen.
| Fout | Oplossing |
|---|---|
| De vaste telefoon is al in gebruik bij een andere provider en kan niet namens u door Google worden geclaimd. | Een telefoon kan slechts door één serviceprovider tegelijk beheerd worden. Neem contact op met de serviceprovider die de telefoon beheert en vraag hen om de claim op de telefoon te deactiveren. |
| Een bureautelefoon is een model dat niet geschikt is voor beheer op afstand. | Vervang het apparaat door een Poly-telefoon die op afstand beheerd kan worden. |
| De bureautelefoon heeft een ongeldige of onbekende apparaat-ID en kan niet worden geclaimd voor beheer op afstand. | Neem contact op met Poly voor hulp bij het oplossen van problemen. |
| Het is momenteel niet mogelijk om een vaste telefoon te claimen, omdat het provisioneringssysteem tijdelijk buiten gebruik is vanwege onderhoud. Probeer het later opnieuw. | De Poly-server is momenteel buiten gebruik vanwege onderhoud, waardoor telefoons niet kunnen worden geclaimd. Wacht een uur en controleer je claim dan opnieuw. |
Gerelateerde onderwerpen
Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.