אם נתקלתם בבעיות בשימוש בטלפון שולחני עם Google Voice, תוכלו לפתור את השגיאות במסוף Admin.
אימות הסטטוס של טלפון ה-IP
במסוף Admin, אפשר לבדוק את הסטטוס של כל טלפון.
| סטטוס | תיאור |
|---|---|
|
אונליין
|
אפשר להתקשר ולקבל שיחות בטלפון (אם הוקצה לו מספר טלפון). הטלפון גם מקבל עדכוני תצורה. |
|
שירות מוגבל
|
ייתכן שמכשירים ללא שירות מלא לא יכולים להתחבר לשירותים הנדרשים. לדוגמה, אפשר להתקשר ולקבל שיחות באמצעות הטלפון, אבל הוא לא מקבל עדכוני תצורה כי הוא לא מחובר לשירות ניהול ההקצאות. |
|
לא בשירות
|
לא ניתן להתקשר ולקבל שיחות באמצעות הטלפון כי הוא לא מחובר ל-Google Voice. |
|
אופליין
|
לא ניתן להתקשר ולקבל שיחות באמצעות הטלפון כי הוא לא מחובר ל-Google Voice, והוא גם לא מקבל עדכוני תצורה. לדוגמה, יכול להיות שהמכשיר לא מחובר לחשמל או לרשת. |
פתרון שגיאות בגיליון אלקטרוני
- מחפשים בטבלה שלמעלה את הודעת השגיאה ומיישמים את הפתרון.
- כדי לשלוח שוב את הרשימה, לוחצים על שליחה מחדש.
| שגיאה | פתרון |
|---|---|
| המכשיר כבר הוקצה |
מקצים מחדש את הטלפון למשתמש הנכון. פרטים נוספים אפשר לקרוא במאמר בנושא הקצאה מחדש של טלפון IP ב-Google Voice. |
| כתובת האימייל לא תואמת למשתמש | כתובת האימייל לא שייכת למשתמש בארגון. הזן כתובת אימייל חוקית. |
| הפורמט של כתובת האימייל שגוי | צריך לשנות את כתובת האימייל לפורמט הנכון: username@example.com. |
| כתובת ה-MAC צריכה להכיל 12 ספרות הקסדצימליות | צריך לוודא שכתובת ה-MAC כתובה בפורמט של 12 ספרות הקסדצימליות, למשל, ABCD-1234-5678. |
| צריך לציין את דגם הטלפון | צריך להוסיף את דגם הטלפון לשורה המושפעת. |
פתרון בעיות שקשורות לתביעות
יכול להיות שתקבלו שגיאת תלונה אם לא ניתן לתבוע טלפון Poly מהיצרן.
- מחפשים בטבלה שלמעלה את הודעת השגיאה ומיישמים את הפתרון.
- כדי לשלוח שוב את הרשימה, לוחצים על שליחה מחדש.
| שגיאה | פתרון |
|---|---|
| הטלפון השולחני כבר נרשם על ידי ספק שירות אחר ואי אפשר לרשום אותו על ידי Google בשמכם | טלפון יכול להיות מנוהל על ידי ספק שירותים אחד בלבד בכל פעם. פונים לספק השירות שמנהל את הטלפון ומבקשים ממנו לבטל את התביעה על הטלפון. |
| טלפון ה-IP הוא דגם שלא ניתן להצהיר עליו לניהול מרחוק | מחליפים את המכשיר בטלפון Poly שאפשר לנהל מרחוק. |
| למכשיר טלפון ה-IP יש מזהה מכשיר לא תקין או לא ידוע, ואי אפשר להצהיר עליו לצורך ניהול מרחוק | כדי לפתור את הבעיה, צריך לפנות אל Poly. |
| אי אפשר לתבוע בעלות על הטלפון השולחני כרגע כי מערכת הקצאת ההרשאות מושבתת זמנית לצורך תחזוקה. אפשר לנסות שוב מאוחר יותר | שרת Poly מושבת לצורך תחזוקה, ולכן אי אפשר לתבוע בעלות על טלפונים. צריך להמתין שעה ולבדוק שוב את התביעה. |
נושאים קשורים
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.