Google Voice の自動応答に関するトラブルシューティング

この機能に対応しているエディション: Frontline Standard、Frontline Plus、Enterprise Standard、Enterprise Plus、Education Standard、Education Plus、Enterprise Essentials Plus、Cloud Identity Premium。 エディションの比較

Google Voice の自動応答で問題が発生している場合は、セキュリティ調査ツールを使用して解決できます。セキュリティ調査ツールを使用すると、自動応答が更新されたときや問題が発生したときにアラートを送信するアクティビティ ルールを作成できます。

自動応答の Voice ログイベント

以下に、Voice のログイベントデータを使用した解決策の例を示します。自動応答のログデータを表示するには、[イベント] 属性を選択し、次に、以下で説明されるいずれかの値を選択します。Voice のログイベントとセキュリティ調査ツールについて詳しくは、Voice のログイベントをご覧ください。

イベントの値 説明
自動応答メッセージの削除 管理者が自動応答を削除するたびに記録される詳細情報
自動応答メッセージの公開

管理者が自動応答を変更するたびに記録される詳細情報
ボイスメール受信者が未設定（自動応答）

指定した受信者全員がボイスメールを受信できないため、ボイスメールを記録できませんでした。考えられる原因は次のとおりです。

  • 受信者のアカウントが削除または停止されています。受信者リストのユーザーを変更してください。自動応答の [ボイスメールに転送] に移動し、[ボイスメールの受信者] に別のユーザーを追加してください。
  • 受信できるメールの上限を超えています。1 時間あたりのボイスメール数が多すぎると、メールの配信は停止します。

リストが空になっているためにボイスメールが作成されない場合、Voice はすべての通話に対してこのイベントを生成します。
ユーザーへの転送失敗（自動応答）

指定したユーザーが通話に応答できないため、通話を転送できませんでした。考えられる原因は次のとおりです。

  • ユーザーの Voice ライセンスが削除されている
  • ユーザーのアカウントが削除または停止されている

自動応答の [発信者を転送] に移動し、[対象ユーザーのメールアドレス] に別のユーザーを追加してください。
ボイスメールの配信失敗（自動応答）

指定した受信者にボイスメールのメールを配信できませんでした。考えられる原因は次のとおりです。

  • 受信者のアカウントが削除または停止されています。リスト内のユーザーを置き換えます。
  • 受信できるメールの上限を超えています。1 時間あたりのボイスメール数が多すぎると、メールの配信は停止します。
  • 受信者の受信トレイがいっぱいです。ユーザーが受信トレイの空き容量を増やす必要があります。
ボイスメールの転送失敗（自動応答）

ボイスメールのメールを特権管理者に転送できませんでした。指定された受信者に配信できなかったボイスメールのメールは、失われないように特権管理者に転送されます。
ボイスメールの受信（自動応答）

発信者がボイスメールを残したときに記録される詳細情報

自動応答に関する一般的な問題

自動応答に関する問題を解決するには、次の情報を確認するか、Voice の監査ログで該当するイベントを探します。

問題 解決策
自動応答で通話が転送されない

自動応答の [発信者を転送] に移動します。

ユーザーが通話を受けられない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

  • ユーザーの Voice ライセンスが削除されている。
  • ユーザーのアカウントが削除または停止されている。
自動応答でボイスメールが録音されない

自動応答の [ボイスメールに転送] に移動します。

自動応答でボイスメールが録音されない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

  • ボイスメールの受信者リストのユーザーが削除または停止されている。この場合は、リスト内のユーザーを置き換えます。
  • 1 時間あたりに受信するボイスメールの数が多すぎる。新しいボイスメールの受信者を追加するか、既存の受信者を置き換えます。
ユーザーがボイスメールを受信できない

自動応答の [ボイスメールに転送] に移動します。

ユーザーがボイスメールを受信できない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

  • ボイスメール受信者のアカウントが削除または停止されている。この場合は、リスト内のユーザーを置き換えます。
  • 1 時間あたりに受信するボイスメールの数が多すぎる。この場合は、他の受信者を選択します。
  • 受信者の受信トレイにスペースがない。ユーザーが受信トレイの空き容量を増やす必要があります。