Google Voice의 자동 교환에 문제가 있는 경우 보안 조사 도구를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 보안 조사 도구를 사용하면 자동 교환이 업데이트되거나 문제가 발생할 때 알림을 전송하는 활동 규칙을 만들 수 있습니다.
자동 교환 Voice 로그 이벤트
다음은 Voice 로그 이벤트 데이터를 사용하여 문제를 해결하는 방법의 예입니다. 자동 교환 로그 데이터를 보려면 이벤트 속성을 선택한 다음 아래 설명된 값 중 하나를 선택합니다. Voice 로그 이벤트 및 보안 조사 도구에 관해 자세히 알아보려면 Voice 로그 이벤트를 참고하세요.
| 이벤트 값 | 설명 |
|---|---|
| 자동 교환 삭제됨 | 관리자가 자동 교환을 삭제할 때마다 기록된 세부정보입니다. |
| 자동 교환 게시됨 |
관리자가 자동 교환을 변경할 때마다 표시되는 세부정보입니다. |
| 음성메시지 수신자 누락 (자동 교환) |
지정된 수신자가 음성메시지를 받을 수 없어 음성메시지를 녹음할 수 없습니다. 예상되는 문제 발생 원인은 다음과 같습니다.
목록이 비어 있어 음성메시지가 녹음되지 않는 경우 Voice에서 모든 통화에 대해 이 이벤트를 생성합니다. |
| 사용자에게 연결 실패 (자동 교환) |
지정된 사용자가 전화를 받을 수 없어 통화를 연결할 수 없습니다. 예상되는 문제 발생 원인은 다음과 같습니다.
자동 교환의 '발신자를 다른 번호로 연결' 섹션으로 이동하여 대상 사용자의 이메일 주소 입력란에 다른 사용자를 추가하세요. |
| 음성메시지 전송 실패 (자동 교환) |
지정된 수신자에게 음성메시지 이메일을 전송할 수 없습니다. 예상되는 문제 발생 원인은 다음과 같습니다.
|
| 음성메시지 전달 실패 (자동 교환) |
음성메시지 이메일을 최고 관리자에게 전달할 수 없습니다. 지정된 수신자에게 음성메시지 이메일을 전송할 수 없는 경우 이메일이 손실되지 않도록 최고 관리자에게 전달됩니다. |
| 음성메시지 수신 (자동 교환) |
발신자가 음성메시지를 남길 때마다 표시되는 세부정보입니다. |
일반적인 자동 교환 문제
자동 교환의 문제를 해결하려면 이 정보를 검토하거나 Voice 감사 로그에서 문제를 검색합니다.
| 문제 | 해결책 |
|---|---|
| 자동 교환에서 통화가 전달되지 않는 이유는 무엇인가요? |
자동 교환의 '발신자를 다른 번호로 연결' 섹션으로 이동합니다. 사용자가 전화를 받을 수 없는 경우 다음과 같은 이유 중 하나 때문일 수 있습니다.
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| 자동 교환에 음성메시지가 녹음되지 않는 이유는 무엇인가요? |
자동 교환의 '음성사서함으로 보내기' 섹션으로 이동합니다. 자동 교환에 음성메시지가 녹음되지 않는 경우 다음과 같은 이유 중 하나 때문일 수 있습니다.
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| 사용자가 음성메시지를 받을 수 없는 이유는 무엇인가요? |
자동 교환의 '음성사서함으로 보내기' 섹션으로 이동합니다. 사용자가 음성메시지를 받을 수 없다면 다음과 같은 이유 중 하나 때문일 수 있습니다.
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