Khắc phục sự cố về hệ thống trả lời tự động của Google Voice

Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Nếu gặp vấn đề với tính năng trợ lý ảo tự động của Google Voice, bạn có thể sử dụng công cụ điều tra bảo mật để khắc phục sự cố. Công cụ điều tra bảo mật cho phép bạn tạo một quy tắc hoạt động để gửi cảnh báo khi Tổng đài tự động được cập nhật hoặc gặp vấn đề.

Sự kiện trong nhật ký thoại của tính năng Trả lời tự động

Dưới đây là ví dụ về cách bạn có thể sử dụng dữ liệu sự kiện trong nhật ký của Voice để khắc phục sự cố. Để xem dữ liệu nhật ký của Trợ lý ảo, hãy chọn thuộc tính Sự kiện, rồi chọn một trong các giá trị được mô tả bên dưới. Để tìm hiểu thêm về sự kiện trong nhật ký Voice và công cụ điều tra bảo mật, hãy đọc bài viết Sự kiện trong nhật ký Voice.

Giá trị sự kiện Mô tả
Đã xoá tính năng Người trả lời tự động Thông tin chi tiết về từng lần quản trị viên xoá một hệ thống trả lời tự động
Đã công bố Hệ thống trả lời tự động

Thông tin chi tiết về mỗi lần quản trị viên thay đổi hệ thống trả lời tự động
Thiếu người nhận thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

Không ghi được thư thoại vì không có người nhận nào trong số những người nhận được chỉ định có thể nhận thư thoại. Các lý do có thể bao gồm:

  • Tài khoản của người nhận đã bị xoá hoặc tạm ngưng. Thay thế người dùng trong danh sách người nhận. Chuyển đến phần Gửi tới thư thoại của hệ thống trả lời tự động rồi thêm nhiều người vào trường Người nhận thư thoại.
  • Người nhận đã vượt quá hạn mức email. Nếu người dùng nhận được quá nhiều thư thoại mỗi giờ, thì việc gửi email sẽ dừng lại.

Voice tạo sự kiện này cho mọi cuộc gọi khi không có thư thoại vì danh sách này trống
Không chuyển được cho người dùng (Hệ thống trả lời tự động)

Không chuyển được cuộc gọi vì người được chỉ định không thể nhận cuộc gọi. Các lý do có thể bao gồm:

  • Giấy phép Voice của người dùng đã bị xoá
  • Tài khoản của người dùng bị xoá hoặc bị tạm ngưng

Chuyển đến phần Chuyển người gọi của hệ thống trả lời tự động rồi thêm một người khác vào trường Địa chỉ email của người dùng mục tiêu.
Không gửi được thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

Không gửi được email thư thoại cho một người nhận cụ thể. Các lý do có thể bao gồm:

  • Tài khoản của người nhận đã bị xoá hoặc bị tạm ngưng. Thay thế người dùng trong danh sách.
  • Người nhận đã vượt quá hạn mức email. Nếu người dùng nhận được quá nhiều thư thoại mỗi giờ, thì việc gửi email sẽ dừng lại.
  • Hộp thư đến của người nhận đã đầy. Người dùng cần giải phóng dung lượng hộp thư đến.
Không chuyển tiếp được thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

Không thể chuyển tiếp email thư thoại cho quản trị viên cấp cao. Nếu không gửi được email thư thoại cho một người nhận cụ thể, thì email đó sẽ được chuyển tiếp đến quản trị viên cấp cao để không bị mất.
Đã nhận thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

Thông tin chi tiết về mỗi lần người gọi để lại thư thoại

Các vấn đề thường gặp về hệ thống trả lời tự động

Để khắc phục sự cố với hệ thống trả lời tự động, hãy kiểm tra thông tin này hoặc tìm sự kiện đó trong nhật ký kiểm tra của Voice.

Vấn đề Đáp án
Tại sao hệ thống trả lời tự động của tôi không chuyển cuộc gọi?

Chuyển đến phần Chuyển người gọi của hệ thống trả lời tự động.

Người dùng không thể nhận cuộc gọi vì một trong những lý do sau:

  • Giấy phép Voice của người dùng đã bị xoá.
  • Tài khoản của người dùng đã bị xoá hoặc bị tạm ngưng.
Tại sao hệ thống trả lời tự động của tôi không ghi lại thư thoại?

Chuyển đến phần Gửi tới thư thoại của hệ thống trả lời tự động.

Hệ thống trả lời tự động không thể ghi lại thư thoại vì một trong những lý do sau:

  • Người dùng trong danh sách người nhận thư thoại đã bị xoá hoặc bị tạm ngưng. Trong trường hợp này, hãy thay thế người dùng trong danh sách.
  • Người nhận đang nhận được quá nhiều thư thoại mỗi giờ. Thêm người nhận thư thoại mới hoặc thay thế người nhận hiện tại.
Tại sao người dùng không thể nhận thư thoại?

Chuyển đến phần Gửi tới thư thoại của hệ thống trả lời tự động.

Người dùng không thể nhận thư thoại vì một trong những lý do sau:

  • Tài khoản của người nhận thư thoại đã bị xoá hoặc bị tạm ngưng. Trong trường hợp này, hãy thay thế người dùng trong danh sách.
  • Người nhận đang nhận được quá nhiều thư thoại mỗi giờ. Thay thế người nhận.
  • Hộp thư đến của người nhận đã đầy. Người dùng cần giải phóng dung lượng hộp thư đến.