排查 Google Voice 自动客服问题

支持此功能的版本：一线员工标准版和一线员工 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育标准版和教育 Plus 版；企业基本功能 Plus 版；Cloud Identity 专业版。 对比版本

如果您在使用 Google Voice 的自动客服时遇到问题，可以使用安全调查工具来进行问题排查。借助安全调查工具，您可以创建活动规则，以便在自动客服更新或出现问题时发送提醒。

Voice 自动客服日志事件

以下示例说明了如何根据 Voice 日志事件数据来排查问题。如要查看自动客服日志数据，请选择事件属性，然后选择下述值之一。如需详细了解 Voice 日志事件和安全调查工具，请参阅 Voice 日志事件。

事件值	说明
删除了自动客服	详细记录了每次管理员删除自动客服的情况
发布了自动客服	详细记录了每次管理员更改自动客服的情况
缺少语音信息收件人（自动客服）	由于所有指定的收件人均无法收到语音信息，无法录制语音信息。可能的原因包括： 收件人账号已被删除或中止。这种情况下请替换收件人名单中的用户。前往自动客服的“发送到语音信箱”部分，然后将其他人添加到语音信息收件人字段。 收件人的电子邮件数量已超出上限。如果用户每小时收到的语音信息过多，系统就会停止递送邮件。 每当由于收件人名单为空而未能录制语音信息时，Voice 就会为相应通话生成此事件
未能转接给用户（自动客服）	由于指定的人员无法接听来电，来电未能转接。具体原因可能有： 用户的 Voice 许可已被移除 用户的账号已被删除或中止 前往自动客服的“转接来电”部分，然后将其他人添加到目标用户的电子邮件地址字段。
未能递送语音信息（自动客服）	无法向指定收件人递送包含语音信息的邮件。具体原因可能有： 收件人的账号已被删除或中止。请替换列表中的用户。 收件人的邮件数量已超出上限。如果用户每小时收到的语音信息过多，系统就会停止递送邮件。 收件人的邮件收件箱已满。用户需要释放收件箱空间。
未能转送语音信息（自动客服）	包含语音信息的邮件未能转发给超级用户。如果包含语音信息的邮件无法递送给指定收件人，系统会将其转发给超级用户，以免邮件丢失。
收到了语音信息（自动客服）	来电者每次留言的详细信息

自动客服常见问题

要解决自动客服的问题，请查看以下信息或在 Voice 审核日志中查找相应事件。

问题	解决方案
为什么我的自动客服无法转接来电？	请前往自动客服的“转接来电”部分。 如果您无法接到电话，可能是出于以下某个原因： 用户的 Voice 许可已被移除。 用户的账号已被删除或暂停。
为什么我的自动客服无法录制语音信息？	请前往自动客服的“发送到语音信箱”部分。 如果您的自动客服无法录制语音信息，可能是出于以下某个原因： 语音信息收件人列表中的用户已被删除或暂停。如果是这种情况，请替换列表中的用户。 收件人每小时收到的语音信息过多。请添加新的语音信息收件人或替换现有收件人。
为什么用户无法收到语音信息？	请前往自动客服的“发送到语音信箱”部分。 如果用户无法收到语音信息，可能是出于以下某个原因： 语音信息收件人的账号已被删除或中止。如果是这种情况，请替换列表中的用户。 收件人每小时收到的语音信息过多。请替换收件人。 收件人的语音信息收件箱已满。用户需要释放收件箱空间。