Si tu organización tiene problemas de calidad de las llamadas con Google Voice, es posible que se deban a interrupciones en la red que provocan latencia, fluctuación o pérdida de paquetes. Estos problemas indican problemas de calidad de la red que afectan las llamadas de voz a través de Internet.
Para determinar si la calidad de las llamadas se ve afectada por las interrupciones de la red, usa la herramienta de investigación de seguridad para buscar eventos de registro de Voice relacionados con la latencia (RTT), la fluctuación y la pérdida de paquetes.
Cómo ver la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes de las llamadas de Voice
- A la izquierda de la página principal de la Consola del administrador, haz clic en Seguridad
Centro de seguridad Herramienta de investigación. - Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de Voice.
- Haz clic en Agregar condición y selecciona Evento en la lista desplegable Atributo.
- Selecciona Es en la lista de operadores.
- En Evento, selecciona Estadísticas de red (cliente).
Para agregar más condiciones de búsqueda, repite los pasos del 3 al 5 (opcional). Por ejemplo, para ver llamadas específicas, filtra por atributos como Actores (usuarios), Destino de la llamada o Fuente de la llamada. - Haz clic en Buscar.
Para comprender los valores, consulta Recomendaciones para la calidad de las llamadas de Voice.
Acerca de los eventos de estadísticas de red
Los eventos de estadísticas de red se muestran para las llamadas correspondientes cuando la información está disponible y no son los únicos indicadores de posibles problemas de calidad de las llamadas.
Por ejemplo, los eventos de "Estadísticas de red (cliente)" solo están disponibles para el tramo de llamada entre el cliente de Voice y los servidores de medios de Google. Los valores se miden en el vínculo del cliente de Voice a los servidores de medios de Google. Los eventos del tramo de llamada entre los servidores de medios de Google y las redes telefónicas conmutadas públicas (PSTN) no están disponibles. Las llamadas que usan un número de transferencia de llamadas en una red móvil tampoco generan eventos de estadísticas de red. En el caso de las llamadas debido a un grupo de llamada, los valores están disponibles en el evento "Estadísticas de red (cliente)", que está separado de los eventos Llamada recibida (grupo de llamada) y Llamada transferida (grupo de llamada).
Consulta Cómo solucionar problemas con las llamadas de Voice si los problemas de calidad de las llamadas continúan.
Recomendaciones para la calidad de las llamadas de Voice
| Evento de estadísticas de red | RTT promedio (ms) | Fluctuación promedio de recepción (ms) | Fluctuación máxima de recepción (ms) | Pérdida de paquetes de recepción por cada 1,000 | ANQ (calidad de la red de audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Descripción | Tiempo promedio que se tarda en hacer ping al centro de datos más cercano y obtener una respuesta | Variación promedio en la demora de los paquetes recibidos durante una llamada | Variación máxima en la demora de los paquetes recibidos durante una llamada | Paquetes perdidos mientras viajan en la red |
Porcentaje de la duración de la llamada que tiene buena calidad de red (los participantes de la llamada no escuchan artefactos audibles) |
| Valor recomendado | Menos de 100 ms | Menos de 30 ms | No debe diferir mucho de la fluctuación promedio | Lo más cercano a cero posible | Lo más cercano al 100% posible |
| Causa | Velocidad y calidad de la conexión a Internet | Congestión en la red | Congestión en la red | WiFi de baja calidad y congestión en la red |
WiFi de baja calidad o congestión en la red |
| Solución | Evita usar redes, proxies, VPNs o VDI. Si es posible, busca proveedores de Internet más rápidos o estables. | Inhabilita los firewalls de inspección profunda de paquetes si corresponde. Aumenta el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante la actividad máxima. | Inhabilita los firewalls de inspección profunda de paquetes si corresponde. Aumenta el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante la actividad máxima. | Aumenta el ancho de banda de la red para permitir más tráfico durante la actividad máxima. |
Consulta las soluciones sugeridas para la fluctuación promedio de recepción y la pérdida de paquetes de recepción por cada 1,000. |