אם בארגון שלכם נתקלים בבעיות באיכות השיחות ב-Google Voice, יכול להיות שהן נגרמות כתוצאה משיבושים ברשת שמובילים לזמן אחזור, לשינויים בזמן האחזור או לאובדן מנות. הבעיות האלה מצביעות על בעיות באיכות הרשת שמשפיעות על שיחות קוליות באינטרנט.
כדי לבדוק אם איכות השיחה מושפעת משיבושים ברשת, משתמשים בכלי לחקירת אבטחה כדי לחפש אירועים ביומן של Voice שקשורים לזמן אחזור (RTT), לשינויים בזמן ההגעה (jitter) ולאובדן מנות (packet loss).
הצגת נתונים על זמן האחזור, על תנודות ועל אובדן מנות בשיחות ב-Voice
- בצד ימין של דף הבית במסוף Admin, לוחצים על אבטחה
מרכז האבטחה כלי חקירה. - לוחצים על מקור נתונים ובוחרים באפשרות אירועים ביומן של Voice.
- לוחצים על הוספת תנאי ובוחרים באפשרות אירוע מהרשימה הנפתחת מאפיין.
- בוחרים באפשרות Is מרשימת האופרטורים.
- בקטע אירוע, בוחרים באפשרות סטטיסטיקת רשת (לקוח).
(אופציונלי) כדי להוסיף עוד תנאי חיפוש, חוזרים על שלבים 3 עד 5. לדוגמה, כדי לראות שיחות ספציפיות, אפשר לסנן לפי מאפיינים כמו משתתפים (משתמשים), יעד השיחה או מקור השיחה. - לוחצים על חיפוש.
במאמר המלצות לאיכות שיחות טלפון מוסבר על הערכים.
מידע על אירועים מסוג סטטיסטיקת רשת
אירועים מסוג סטטיסטיקת רשת מוצגים לשיחות רלוונטיות כשהמידע זמין, והם לא האינדיקטורים היחידים לבעיות פוטנציאליות באיכות השיחה.
לדוגמה, אירועים מסוג 'סטטיסטיקת רשת (לקוח)' זמינים רק עבור קטע השיחה בין לקוח Voice לבין שרתי המדיה של Google. הערכים נמדדים בקישור מלקוח Voice לשרתי המדיה של Google. אירועים של רכיב השיחה בין שרתי המדיה של Google לבין מערכות הטלפוניה העולמיות (PSTN) לא זמינים. גם שיחות שמבוצעות באמצעות מספר להעברה ברשת סלולרית לא יוצרות אירועים של נתונים סטטיסטיים של הרשת. לגבי שיחות שמתקבלות מקבוצת חיוג, הערכים זמינים באירוע Network Statistics (client) (נתונים סטטיסטיים של הרשת (לקוח)), שהוא נפרד מהאירועים Call Received (Ring Group) (שיחה שהתקבלה (קבוצת חיוג)) ו-Call Transferred (Ring Group) (הועברה שיחה (קבוצת חיוג)).
אם הבעיות באיכות השיחות נמשכות, כדאי לעיין במאמר פתרון בעיות שקשורות לשיחות ב-Voice.
המלצות לאיכות שיחות טלפון
| אירוע מסוג סטטיסטיקת רשת | ממוצע RTT (באלפיות השנייה) | רעידה ממוצעת בקליטה (באלפיות השנייה) | רעידה מקסימלית בקליטה (באלפיות השנייה) | אובדן מנות בקליטה לאלף | ANQ (איכות האודיו ברשת) |
|---|---|---|---|---|---|
| תיאור | הזמן הממוצע שלוקח לשלוח פינג למרכז הנתונים הקרוב ביותר ולקבל תשובה | השונות הממוצעת בעיכוב של מנות שהתקבלו במהלך שיחה | השונות המקסימלית בעיכוב של מנות שהתקבלו במהלך שיחה | חבילות שאבדו במהלך ההעברה ברשת |
אחוז משך השיחה שבו איכות הרשת טובה. (המשתתפים בשיחה לא שומעים רעשי רקע) |
| הערך המומלץ | מתחת ל-100 אלפיות השנייה | מתחת ל-30 אלפיות השנייה | לא אמור להיות הבדל גדול בינו לבין הג'יטר הממוצע | קרוב ככל האפשר לאפס | קרוב ככל האפשר ל-100% |
| סיבה | המהירות והאיכות של החיבור לאינטרנט | עומס ברשת | עומס ברשת | איכות Wi-Fi נמוכה ועומס ברשת |
חיבור Wi-Fi חלש או עומס ברשת |
| פתרון | אל תשתמשו ברשתות, בשרתי proxy, ב-VPN או ב-VDI. אם אפשר, כדאי למצוא ספקי אינטרנט מהירים או יציבים יותר. | אם רלוונטי, משביתים חומות אש עם בדיקה מעמיקה של חבילות נתונים. להגדיל את רוחב הפס ברשת כדי לאפשר יותר תנועה בשעות השיא של הפעילות. | אם רלוונטי, משביתים חומות אש עם בדיקה מעמיקה של חבילות נתונים. להגדיל את רוחב הפס ברשת כדי לאפשר יותר תנועה בשעות השיא של הפעילות. | להגדיל את רוחב הפס ברשת כדי לאפשר יותר תנועה בשעות השיא של הפעילות. |
אפשר לראות פתרונות להצעות לגבי רעידה ממוצעת בקליטה ואובדן מנות בקליטה לאלף. |